Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Статьи

Компания «Кречет» провела бесплатные круглые столы по MS Exchange 2010 и MS Active Directory 2008 R2

Компания «Кречет» при поддержке Microsoft провела два очередных круглых стола для заказчиков, посвященных миграции на MSExchange 2010 и переходу на MSActiveDirectory 2008 R2.

Основу докладов на мероприятиях составил практический опыт «Кречет», накопленный на 15 лет активной практики на ИТ-рынке, которым компания щедро делилась со слушателями, отвечая на многочисленные вопросы. Презентации были основаны на примере реальных проектов внедрения, не раскрывая, однако, имен заказчиков, как того требует политика конфиденциальности. Круглые столы посетили представители финансовой, логистической, промышленной, ритейловой и других отраслей экономики.

Читать дальше

Стоит ли сманивать ИТ-специалистов у клиентов?

При дефиците специалистов на рынке идея переманить уникального ИТ-специалиста от клиента кажется весьма привлекательной. В самом деле, ну что он полдня пинает балду в своем офисе, когда за то же время он мог бы обеспечить поддержку 2-3 наших клиентов. Может быть стоит устроить клиенту аутсорсинг ИТ-службы в принудительном порядке?

Читать дальше

7 идей для поиска ИТ-персонала

7 идей для поиска ИТ-персонала

Люди приходят и уходят, а компании приходится искать сотрудников.  Проблема поиска актуальна для всех — ИТ-служб, ИТ-компаний и вендоров. Не слишком богатый набор кандидатов приходится делить на всех. Предлагаю несколько идей о том, как и где найти подходящих кандидатов.

Читать дальше

5 фаз процесса покупки ИТ-услуг и возможности, которые они дают

5 фаз процесса покупки ИТ-услуг и возможности, которые они дают

Процесс покупки сложных ИТ-услуг и ИТ-решений занимает у заказчиков длительное время. В этот период заказчик проходит несколько фаз, каждая из которых по своему важна для итогового решения о покупке. На каждой фазе у заказчика разные запросы и потребности. Однако, для продавца, каждая фаза процесса покупки дает хорошую возможность продвинуть потенциального клиента в воронке продаж.

Читать дальше

Новое веяние в сфере ИТ-безопасности: в России начнут готовить хакеров

Новое веяние в сфере ИТ-безопасности: в России начнут готовить хакеров

Известная авторитетная организация EC-Council, по праву считающаяся экспертом в области ИТ-безопасности, разработала подобную сертификацию для самых продвинутых и амбициозных специалистов ИТ-безопасности, в чьи планы входит работа в крупнейших ИТ-компаниях мира, правительственных и банковских службах, и чья деятельность связана с защитой ценной и важной информации от утечки.

Читать дальше

Риски и Проблемы: спор ИТ-скетика и Яна ван Бона

Риски и Проблемы: спор ИТ-скетика и Яна ван Бона

ИТ-скептик в своем блоге спорит с теоретиком ITSM Яном ван Боном о том, что такое риск менеджмент. Ян ван Бон утверждает, что управление проблемами — частный случай управления рисками. Возможно, на уровне теоретических рассуждений это и так, но ИТ-скептик отмечает, что в практическом смысле различие весьма существенно.

Читать дальше

Разрыв договора клиентом, не означает невозможность вернуть его лояльность

Разрыв договора клиентом, не означает невозможность вернуть его лояльность

Кейсы с большими компаниями бывают весьма показательны. Отличная работа продавцов ИТ-услуг демонстрирует, какой контракт можно заключить. Посредственная работа остального персонала служит образцом того, насколько легко потерять заказчика. Иногда заказчик уходит, так и не дождавшись начала работ по проекту. Вот, например, история одного аутсорсингового проекта компании Fujitsu Service.

Читать дальше

Реактивный подход к управлению изменениями ведет к инцидентам

Реактивный подход к управлению изменениями ведет к инцидентам

Какова основная причина падения производительности в  корпоративных сетях? DoS-атаки, вирусы, физические повреждения кабелей, отказы электропитания и оборудования? Исследование, проведенное компанией Gartner показывает, что причиной двух инцидентов из трех являются изменения в конфигурации, вносимые системными администраторами.

Читать дальше

10 шагов к росту лояльности клиентов

10 шагов к росту лояльности клиентов

По правилу Парето 20 процентов клиентов приносит 80 процентов прибыли. Потеря одного из ключевых клиентов  — всегда серьезный удар по бизнесу. Привлечение нового клиента обходится компании значительно дороже, чем удержание старого. К тому же работать с лояльным клиентом значительно проще. Так что же необходимо делать, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов?

Читать дальше

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

На рынке есть адекватные заказчики, знающие, что им нужно от ИТ и сколько это стоит. Если вам такой встретился — цените и берегите. Это зверь редкий и обычно уже кем-то занятый. Большинство компаний малого бизнеса, обращающихся к услугам аутсорсинговых компаний плохо представляют, что именно они хотят получить. На основе их покупательского поведения предлагаю три категории зрелости начинающих заказчиков.

Читать дальше