Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM
Трансляция в RSS

Вебинар «Корпоративные ИС: как управлять изменениями, чтобы отвечать требованиям бизнеса»

Вебинар «Корпоративные ИС: как управлять изменениями, чтобы отвечать требованиям бизнеса»

Участники сообщества говорили о том, что поддерживаемые нами вебинары рассчитаны на начинающих ИТ-бизнесменов. Мы прислушиваемся к пожеланиям участников и приглашаем вас 28 октября в 15:00 на вебинар «Корпоративные ИС: как управлять изменениями, чтобы отвечать требованиям бизнеса». В рамках вебинара Роман Чернин из компании Naumen расскажет о том, что происходит с системой после ввода в эксплуатацию.

Читать дальше

Что за %$#$& запрос на обслуживание?

Что за %$#$& запрос на обслуживание?

Ян ван Бон (Jan van Bon), автор книги «ИТ сервис-менеджмент. Вводный курс на основе ITIL», на сайте itsmportal.com задается вопросом, что такое «запросы на обслуживание» и чем они отличаются от обычных Инцидентов. Оригинальная статья ссылается на дискуссию, в которой участвовал целый ряд известных ITSM-экспертов. Впрочем, и сам спор столь же стар, как  и ITIL.

Читать дальше

Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании

Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании

27 октября пройдет вебинар «Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании». На вебинаре  мы выстроим систему продаж для вашего ИТ-бизнеса. Будем говорить про аккаунт менеджера, его задачи, его мотивацию, взаимодействие с другими подразделениями компании. Про процесс продаж, продажи фронтэндов и организацию множественных касаний. Про типичные ошибки, которые вы уже совершили или еще только собираетесь совершить.

Читать дальше

Дайджест: проблемы ИТ и ITSM

Дайджест: проблемы ИТ и ITSM

На вебинаре «Продвижение ИТ-услуг», Евгений Калинин сказал о том, что если придумать 10 возражений и на них ответить, то клиенту уже тяжело будет придумать одиннадцатое. Роман Журавлев в памятке для ИТ-руководителей предлагает целых 11 тезисов и подробно их рассматривает. Также среди интересных публикаций последних недель: проблемы ITSM , типология ИТ-заказчиков, а также целый ряд интересных рассылок и дайджестов от различных ITSM сообществ.

Читать дальше

Итоги вебинара «Продвижение ИТ-услуг»

Итоги вебинара «Продвижение ИТ-услуг»

Продвижение ваших ИТ-услуг — настолько важная и неотъемлемая часть вашего бизнеса, что без личной вовлеченности ключевых руководителей в этот процесс ничего не работает. Сообщения, с помощью которых вы привлекаете клиентов, несут им ваше представление о мире. Кто вы. Кто они. Как то, что вы им предлагаете, может изменить их жизнь, какой эта жизнь должна стать. Ваше представление, реализующееся в вашей коммуникации, продуктах, услугах. Вот этому и был посвящен вебинар Евгения Калинина «Продвижение ИТ-услуг».

Читать дальше

Цели проекта

  

Прежде чем начать что-либо делать, нужно поставить цели. Цели и задачи проекта вытекают из текущих проблем существующей ИТ системы.

Цель проекта:

  1. Повысить устойчивость работы ИТ систем.
  2. Повысить безопасность ИТ систем.
  3. Увеличить степень автоматизации.

 

Читать дальше

Налоговые льготы для ИТ-компаний

Налоговые льготы для ИТ-компаний

На прошлой неделе Совет Федераций одобрил закон, который напрямую касается ИТ-отрасли. Со следующего года средние и крупные ИТ-компании (от 50 сотрудников) смогут получить налоговые льготы в виде снижения до 14% выплат в пенсионный фонд и отсутствия взносов в фонды медицинского страхования. Напомню, что со следующего года взносы составят 35% от ФОТ.

Читать дальше

Описание общей ситуации в компании

В этом блоге я собираюсь выкладывать информацию по конкретному ИТ проекту. Для начала исходные данные: Небольшая компания со сложным производственным циклом. Количество сотрудников — меньше 100, количество компьютеризированных рабочих мест ~40 (офис и конструкторское бюро).

 

Читать дальше

Большой ИТ-проект в небольшой не ИТ компании

Большой ИТ-проект в небольшой не ИТ компании

В рамках сообщества «Смартсорсинг» мы представляем новый проект-блог «Большой ИТ-проект в небольшой не ИТ компании» в котором Виктор Таланов будет рассказывать о возглавляемом им проекте модернизации ИТ-службы в небольшой производственной компании «Русбал».

Читать дальше

Сотый пост

Сотый пост

Сегодня в сообществе «Смартсорсинг» юбилейный сотый пост, так что — есть хороший повод  подвести некоторые итоги. Сайт smartsourcing.ru и первый пост в нем появился чуть более, чем три месяца назад. За это время к нам присоединилось более 300 участников. Кто-то нас читает постоянно, кто-то периодически.

Читать дальше