Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Управление IT-отделом 8

Для кого данное решение?

Готовое решение для автоматизации IT-отдела.
Позволяет в едином информационном пространстве успешно вести много-векторный учет системным администраторам, программистам, техникам компьютерных сетей.
Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любом IT-отделе. И не важно сколько людей в нем работают. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в крупных холдингах.

Основные возможности решения:

  • Возможность работы через WEB-интерфейс (Internet Explorer, FireFox, Chrome) как в локальной сети, так и через сеть Интернет.
  • Складские операции с оборудованием или сопутствующей номенклатурой (комплекты, комплектующие, расходные материалы, серверные шкафы, мебель IT-отдела и т.д.). Возможность фиксировать все события которые происходят с оборудованием: поступление, перемещение, списание, инвентаризация. Полноценный учет компьютеров и комплектующих.
  • Обслуживание (ремонт) оборудования. Возможность ведения учета ремонтов, как собственными силами, так и сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов и взаиморасчетов с ними.
  • Заказы поставщикам.
  • Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе.
  • Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Так же есть возможность разграничить ответственность сотрудников ИТ-отделов и назначить кроме ответственных за рабочим местом так же и ответственного по обслуживанию.
  • Финансовое планирование расходов (бюджетирование). План/фактный анализ расходов по бюджетам. Для конфигураций, в которых планируется вести учет сразу по нескольким организациям, есть возможность вести бюджет как сквозной, так и по каждой организации отдельно. 
  • Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов). 
  • Импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI. Возможность пакетного импорта данных, а так же инвентаризация на основании импортированных данных. 
  • Поддержка схем помещений, сетей, кабинетов, зданий. 
  • Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры. 
  • Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "1С:Зарплата и Управление Персоналом". 
  • Учет расходных материалов и контроль оборудования с ограниченным ресурсом (количества заправок картриджей, количество распечатанных листов и т.д.) 
  • Печать этикеток оборудования и паспортов рабочих мест. 
  • Возможность вести учет сразу по нескольким организациям. 
  • Инвентаризации мест хранения. 
  • Загрузка изображений номенклатуры из интернета. 
  • Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий. 

Для чего это нужно?

Сейчас практически нет организаций, у которых нет компьютеров. Как следствие есть специальные IT-подразделения, или отдельные сотрудники, которые должны следить за компьютерным парком и всем "железом" организации. Все понятно и просто, когда компьютеров всего 5, а если 25, 50 или 100!? Возникают вопросы:
  • У кого стоит такой то компьютер и с какими программами?
  • Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
  • Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
  • Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
  • Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
  • Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...
  • ...
Вопросы можно продолжить, но суть от этого не измениться. Такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно. Пора навести в этом порядок раз и навсегда! Наша конфигурация, закрывает ВСЕ потребности IT-отделов и поможет Вам в этом.

Назначение

Данное решение предназначено для: системных администраторов, программистов, техников компьютерных сетей, а так же может служить средой для контроля работы IT-отдела. При использовании конфигурации как средства приема заявок от пользователей (Service Desk, база знаний) может использоваться на всем предприятии.
 
Наша конфигурация постоянно совершенствуется и обновляется. Мы работаем над ее совершенствованием, добавляем новый функционал, устраняем найденные ошибки и неточности. Стараемся угодить каждому клиенту.

Внешний вид:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: softonit.ru

Читать комментарии

Бесплатно ли свободное программное обеспечение

Хочется поднять такую тему, коллеги, как бесплатность свободного ПО. Тема навеяна комментариями коллег в различных темах, в которой как положительная черта свободного (открытого) ПО приводится нулевая стоимость лицензий. К сожалению я не помню кто сказал такую фразу, звучит она примерно так: "Если вы считаете, что ваше время ничего не стоит, то свободное ПО бесплатно". Мало того, главный идеолог СПО Ричард Столман подчеркивает, что свободное ПО не обязательно бесплатное, он сам на заре своей общественной деятельности жил продажами копий лент со своим Emacs. Другой вопрос, что большинство СПО само по себе распространяется бесплатно с системой монетизации за техническую поддержку. Есть много примеров успешных компаний, которые неплохо чувствуют себя на рынке, приводить названия не буду, они на виду. Весомый аргумент в пользу свободного ПО (который потом подхватили идеологи ПО с открытым кодом) - это доступ к исходному коду ПО, поэтому, делая выбор в его пользу, вы получаете возможность самому доработать под себя программный продукт, хотя такое может позволить себе не самый малый бизнес, но тем не менее такая возможность есть. Второй весомый аргумент - это свобода распространения продукта и его производных (как раз то, чего как правило нет у ПО с открытым исходным кодом), конечно с условием сохранения дальнейшей свободы ПО. Есть яркий пример компании, которая конечно не вышла еще на прибыльность, но сделала хороший бренд на СПО - это Canonical и их продукт - Ununtu Linux. Основная критика компании как раз заключается в том, что они очень мало отдают в сообщество СПО, только беря из него. Рассмотренный аргумент будет полезен ИТ бизнесам, если они захотят выпустить свой продукт на основе СПО. Что следует из этих аргументов? Основной мерой стоимости внедрения СПО является ваше время (или время наемных специалистов), затраченое на его адаптацию и внедрение в компании. Другой вопрос, что при покупке проприетарного ПО редко у какой компании адаптация, внедрение и техническая поддержка включены в стоимость лицензии, в этом плане, у проприетарного ПО нет преимуществ перед СПО. Теперь о технической поддержке, для большинства проприетарных продуктов стоимость серьезной технической поддержки стоит отдельных денег (и, порой не малых), и, компании, редко покупают ее, отдавая на техаоддержку своим внутренним ИТ отделам. Ситуация с поддержкой СПО в корне не меняется. Итак, что у нас получилось (в таблице под аутсорсером так-же может пониматься и сам разработчик ПО, если нет других):

Сравнение свободного и проприетарного ПО
  Свободное ПО Проприетарное ПО
Стоимость самого продукта (лицензий) есть есть
Адаптация (доработка под себя) самостоятельно, аутсорсером или разработчиком за отдельную плату разработчиком за отдельную плату
Внедрение ПО самостоятельно, аутсорсером за отдельную плату самостоятельно или аутсорсером за отдельную плату
Техническая поддержка самостоятельно, аутсорсером за отдельную плату самостоятельно или внедренцами за отдельную п

Исходя из изложеных мыслей, хочу сделать некоторые выводы:

  1. Разница СПО и проприетарного ПО в том, что у СПО может не быть платы за сам продукт, хотя это не является стандартом для СПО;
  2. В остальных аспектах разницы нет;
  3. Преимущества СПО для большинства компаний не применимы, утрируя, можно сказать, что бизнес покупает авто, что-бы ездить, а не строить из него гоночный болид, конечно если это не компания по производству гоночных болидов;
  4. Стоимость качественной поддержки как свободного так и проприетарного ПО будет примерно одинакова по причине того, что поддержкой занимаются опытные люди, которые стоят хороших денег;

Стоит отметить, что размышления описаны для общего случа со сферическим ПО в вакууме, конечно, есть конкретные области в которых СПО стало давно промышленным стандартом, например веб сервера на LAMP, где уже проприетарное ПО никогда не составит конкуренции свободным продуктам.

Читать комментарии

Снова гостиничные задачки

Коллеги, доброго пятничного вечерка! :)

Снова у меня "гостиничный вопрос":

Реквестую рекомендации по программам, которые позволят организовать бедному бухгалтеру-кадровику отеля учёт выработки персонала.

Требуется учитывать простейшие вещи: месячный график смен, фактические выходы на работу, выполнение определённых видов работ (с разной тарификацией). И выдавать итог : фио - отработано смен - сделано заданий - в деньгах по тарифу - к выплате - налоги - к выдаче на руки.

Я уже нашёл несколько программ, которые вроде бы это обещают-позволяют, но хочу спросить коллег.
Т.к. мне внедрять и поддерживать потом...

И вторая задачка: простейшая программа учёта покупки/списания ТМЦ и товаров.
В отеле постоянно закупаются моющие средства/туалетная бумага/презервативы/полотенца/тапочки и т.п.
Это всё расходуется и это всё деньги.

Ключевые особенности здесь такие: максимально просто и наглядно для пользователя. И максимально просто для меня - внедренца.

Что посоветует коллективный мозг на этот раз? :)

Читать комментарии

"ВашиПчелки": виртуальные личные помощники

Компания «ВашиПчёлки» в 2010 году совершила прорыв на рынке аутсорсинга, первой в России запустив сервис виртуальных личных помощников.

Больше нет необходимости заниматься неприятными или наскучившими делами, потому что теперь это можно поручить своему виртуальному личному помощнику, сэкономив драгоценное время и силы.

                Рады будем предоставить следующие услуги в сфере IT – аутсорсинга:

• Консультирование и поддержка пользователей;

• Техническое и программное обслуживание  и IT – ифраструктуры;

• Администрирование, обслуживание и поддержка всех типов баз данных;

• Организация, администрирование и поддержка локальных вычислительных сетей;

• Администрирование и поддержка интернет ресурсов и почтовой системы;

• Создание и продвижение сайтов.

 

Web: www.yourbees.ru

Tel./fax: +7 812 454-70-71

Skype: your_bees

E-mail:  support@yourbees.ru

SMS: +7 921 585-31-34

Читать комментарии

На ком забота о базах 1С?

Бухгалтерия, в подавляющем большинстве, работает в 1С: Бухгалтерия, Торговля, ЗиК. Отдел продаж - это не только ролики/макеты, это те же бизнес-процессы в 1С:Торговле. Отделы сбыта работают в этих базах. Снабженцы, производство там же..

Собственные решения для резевного копирования компанией 1С предусмотрены. Но, кто их должен выполнять - обслуживающие 1С программеры или сисадмины? А как вы, аутсорсеры, это решаете? Технически и юридически. На ком забота о сохранности баз: на вас или 1Сниках?

р.с. Это если ваша компания не "два в одном" ) Тут вопрос о разграничении с 1с-никами

Читать комментарии

Office365 локально-облачный и коробочный - ломаем голову над лицензированием

Публикую сслыку на типа конфиденциальный документ (инсайд): http://yadi.sk/d/8OX8bJpm1ukr5

Есть тут еще партнеры Майкрософта? Получали такой док?

Отгрузки коробочного офиса 2010 заканчиваются 31 января. Кто-то еще будет допродовать остатки, но это детали.

Новый коробочный Офис 2013, как я понял из документа по ссылке, теперь привязывается к компу, как и Винда. При этом дорожает.

Но для малого бизнеса появляется вот такая хрень:

 

6SR-00154 Off 365 Small Bus Prem 32/64 Russian Subscr 1YR Russia Only Medialess

Т.е. тот самый локально-облачный Офис365, про который никто особо не знает, как оказалось.

Так вот я чо то думал, что он будет продаваться по цене тарифа Р1 - оказалось нет. Годовая подписка начинает стоить, как коробка Офиса 10 сейчас - порядка 7200 руб. Мне мой ПАМ нашептывал перед НГ, что оплата будет помесячная, но как видно из прайса - оплата за год.

У кого какие инсайды есть? Где наш главный гуру по лицензированию? Тимур, ау!

Читаем документ, высказываем соображения.

По моему конечных бизнес-клиентов ждет какая-то Zopa :)

Я, если честно, планировал продавать подписку на офис вместе с ежемесячной подпиской на услуги, из расчета увеличения стоимости за единицу рабочего места. Но сейчас реально в непонятках - что нас ждет дальше?

P.S. Если тема лицензирования вас не волнует принцпиально - лучше пропустите пост, говнокоментариев не нужно, буду хамить.

Читать комментарии

Рекомендуете ли вы клиентам конфигурацию ПО?

 

Данный вопрос относится к тем, кто занимается обслуживанием компьютеров (как физических, так и юридических лиц).

Известно, что наибольшую головную боль обычно приносят «разношерстные» клиентские системы. Стандартизация здорово упрощает все операции по обслуживанию (а точнее, упрощает обучение выездных специалистов и, соответственно, поиск на кадровом рынке людей с адекватными зарплатными ожиданиями). Иными словами, стандартизация ведет к прямой финансовой выгоде сервисной компании.

С другой стороны, сам процесс «приведения обслуживаемых систем к единому знаменателю», даже если он инициируется и поддерживается в рамках одной компании, всегда приводит к появлению недовольных, непонимающих и откровенно саботирующих процесс пользователей. Это ведет к дополнительным трудозатратам поставщика услуг (и часто к уменьшению его прибыли).

Как вы считаете, стоит ли мотивировать клиентов приводить свои системы к «единому знаменателю», чтобы упростить себе жизнь в будущем? Прибегаете ли вы к такому шагу? Если да, что используется в качестве мотиватора?

Читать комментарии

А вы используете внутренний корпоративный портал?

Считается, что эффективному взаимодействию сотрудников между собой (а также управлению этими самыми сорудниками) способствует внутренний корпоративный портал. Но удачные кейсы чаще всего повествуют об опыте крупного бизнеса. В случае малого и иногда даже среднего бизнеса функции корпоративного портала на деле выполняет энное количество бесплатных широкодоступных служб. Совместная работа осуществляется в чем-то вроде Google-документов, общение происходит в скайпе и социальных сетях, адресные книги поддерживаются на аккаунтах электронной почты.

Понятно, что сбор информации в разрозненных службах не столь хорошо экономит время на ее поиск, как единая база информации о компании и ее сотрудниках со "сквозным" поиском. Но ведь внутренний портал - штука не дешевая. Даже если речь идет о внедрении бесплатного решения, расплачиваться за него придется рабочим временем специалистов, которое они могли бы потратить на решение других задач.

Как вы думаете, стоит ли игра свеч? Даст ли внутрикорпоративный портал малому бизнесу такую экономию времени и эффективность решения отдельных задач, чтобы она покрыла внедренческие затраты? Иными словами, есть ли смысл во внутреннем портале для малых компаний?

Читать комментарии

Астериск от "Мегафон"

Дебиан+Астериск=Мультифон бизнесВчера проверяя проблемы со входящими звонками на моей IP PBX, подключенной по СИПу к Мегафон, на страничке проекта Мультифон, обнаружил Мультифон-бизнес. По описанию это корпоративная АТС, с неограниченным количеством линий, на одном телефоне. Для того что бы получить данное удовольствие, всего то нужно скачать образ диска и установить АТС на выделенный компьютер/сервер.

Скачав образ и поставив его на виртуальную машину, обнаружил ни что иное как Asterisk под Debian. Тут я вспомнил что Debian в репозиториях имеет Asterisk, который можно спокойно установить и в моей любимой Убунту (что я когда то и делал). Проблему с отсутсвием русскоязычного Веб-интерфейса, Мегафон решил вполне удачно. Установка прошла без сучка и задоринки. Но я не смог настроить интернет на виртуальной машине, в связи с чем не смог проверить в полной мере работу МегаАстериск. Решил пожертвовать ради такого дела компьютером и посмотреть возможности. В первую очередь мне интересна возмоность подключения аналоговых линий, кроме Мегафоновских

 

Читать комментарии

Выбор решения по модификации почтовой системы клиента

Добрый день! 

Вот вполне распространённая задача по построению системы электронной почты для малого бизнеса.

Дано:

- Старый server 2000 (нелиц.) Ограниченное место на дисках

- Старая версия mdaemon (нелиц.) – 40-50 почтовых ящиков

- Старые клиенты bat(нелиц.)

- Домен с контроллером 2008R2 Std (лиц). 50Cal на сервере

- лицензионный офис на всех машинах, включая outlook

Пожелания:

- лицензировать почтовую систему (сервер и клиентов)

- сохранить всю имеющуюся почту (средний объем почтового ящика – 2-3Гб)

- обеспечить скорость работы, резервное копирование и удобство (удаленный доступ)

- потратить небольшое количество денег J

Варианты:

  1. Покупка новых версий всех используемых сейчас продуктов.

Минусы: не перспективно, отдельная база пользователей\паролей, нет опыта поддержки этой системы, сама платформа win остается не лицензированной.

Ориентировочный бюджет: 1 300руб (bat prof) *40 клиентов + 23378.19 руб (Mdaemon 12 - Pro 50 users годовая подписка!!) =75т.р.

  1. Покупка Exchange 2010 и установка на текущий контроллер домена. Самый простой и наименее затратный вариант, который напрашивается.

Минусы: необходимость экспорта-импорта данных (сталкивались с миграцией из bat в outlook – не нашли нормального способа тогда), загруженность сервера – он нормальной мощности (8ГБ), но на нем и файловое хранилище и DC и доменные службы.

Ориентировочный бюджет: я нашел коробочный вариант Std за 50 т.р. с хвостом

  1. Покупка Exchange 2010 и установка на новый сервер. Покупка нового аппаратного сервера, покупка ОС, и похоже покупка опять же клиентских лицензий. Хороший вариант с мощностью, которой хватит на долгое время.

Минусы: необходимость экспорта-импорта данных, дорого

Ориентировочный бюджет: грубо 40 тыс сервер простенький, + OEM win2008 – 22 тыс. + OEM Exchange – 30тыс. + 40 Cal – 35 тыс = приблизительно 130тыс. руб.

  1. Облачное решение, Офис365. Помимо почты получаем дополнения в виде SharePoint и lync, нет необходимости покупать, настраивать и содержать сервер

Минусы: необходимость экспорта-импорта данных, число пользователей близкое к границе тарифа, зависимость от интернета, отдельная база пользователей\паролей.

Сам склоняюсь к варианту 2 при урезанном бюджете и варианту 3 в идеале. Прошу оценить\посоветовать, указать на ошибки (особенно при подсчете стоимости). Решения на юникс не рассматриваю в связи с отсутсвием опыта и дорогой стоимостью обслуживания.

Читать комментарии