Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Зачем мы всем этим занимаемся?

Пришлось на днях моей компании поучаствовать в интересных событиях.

Обратилась за помощью одна компания (аутсорсинговая, финансовая, офис в козырном бизнес-центре) с проблемой. Проблема звучала в начале как «Не работает сервер». На месте выяснилось, что не не работает, а нет файловой системы и данных. И не на одном сервере, а на всех (трех). На них была завязана вся инфраструктура, куча виртуалок и т. д. Автором подобного перфоманса оказалась ИТ-аутсорсинговая компания, которая и сопровождала этих бедняг. Помимо серверных проблем оказалось, что домен регистрировал ИТ-аутсорсер на себя, и теперь на месте солидного сайта солидной компании идет редирект на порносайт. Про почту я думаю говорить не надо – сопровождали те же айтишники. Поскольку Asterisk был затерт, то и козырные IP-телефоны Cisco грустно молчали. Резервные сервера в Нидерландах также оказались недоступны – это естественно ведь ими занимались те же самые ИТ-аутсорсеры. Эти же аутсорсеры написали и сопровождали «нашу программу, в которой все работали». Стоит ли говорить, что программы тоже нет?

В итоге мы людей переключили на временную инфраструктуру на своем оборудовании, и запаслись попкорном. Ждем звонков с отмашкой на восстановление данных.

Если вы думаете, что пострадавшая компания уж очень сильно расстроилась, то нет. Ну не вышли 30 человек на работу – «У нас база не работает (с) ». Ну обзвонили клиентов – «Хакерская атака на сайт (с)». Основной посыл наказать айтишников, а не сделать выводы. Ни строчки документации нет. На каком сервере и что было ни кто не знает. В общем, принцессы, кормящие с рук добрых единорогов.

 

К чему все это. У меня возникли 4 вопроса.

1. Вопрос первый. Мы вообще со своими услугами имеем какую-либо ценность?

2. Вопрос второй. Действия ИТ-аутсорсера, что за фигня????

3. Вопрос третий. Клиент вообще в своем уме?

 

Четвертый вопрос предсказываю по мотивам возможного обсуждения – если мы такие умные, а клиенты такие наивные и не понимают элементарных вещей по защите своего бизнеса – то почему они, а не мы умные, арендуют не маленькое помещение в бизнес-центре класса А и могут содержать 35 человек персонала?

Читать комментарии

Кто идет на конференцию?

Всем доброго дня!

Господа, столько было разговоров и попыток собраться оффлайн и, насколько я понял, только несколько участников организовали встречу. Вот сейчас есть прекрасная возможность совместить полезное с полезным - послушать умных людей на конференции и встретиться с участниками сообщества. Банер конференции висит на главное странице смартсорсинга, а темы, в которой бы обсуждалось присутствие я не нашел.

Айда все на мероприятие! Осталось 3 дня до конца регистрации. Я, например, редко выбираюсь в Москву, а тут такой случай.

Читать комментарии

Название компании: юмор против смысла

Как говориться, "как корабль назовете, так он и поплывет". Это выражение, как нигде, верно в сегменте малого бизнеса, работающего через интернет. Ведь сегодня название компании определяет не только, что именно будет изображено на вывеске, а заодно и весь интернет-маркетинг (легкость регистрации домена под данное имя, сценарии рекламы на целевой интернет-аудитории и т.п.).

Как вы считаете, допустимо ли в названии серьезного бизнеса апелировать к юмору? Можно ли сервисы, срассчитанные на взрослых пользователей (находящихся на работе), называть смешными словосочетаниями, придумывать им мульт-персонажей и т.п.?

На мой взгляд, здесь слишком много факторов. С одной стороны, лучше всего иметь в названии сервиса ключевые слова, описывающие его принцип действия или идею. Однако юмор и связанный с ним персонаж сделает ресурс более запоминающимся.

Читать комментарии

Можно ли развивать два дела параллельно?

В рамках сообщества мы много говорим о том, что на начальной стадии бизнес всегда отнимает много времени. Но впоследствии некоторым владельцам удается построить такую систему, которая может функционировать без их постоянного присутствия. Теоретически в этот момент можно было бы начать работать несколько в ином направлении, основав новую компанию и используя опыт и ресурсы, полученные с помощью первого бизнеса для развития второго.

Как вы считаете, реалистичный ли это сценарий в наших условиях? Или два бизнеса параллельно развивать невозможно?

Читать комментарии

Испорченный рынок

Доброго времени суток всем.Нагорело уже давно.Но так как все какие то вялые и мягонькие,то говорить это бесполезно.Я про тех кто ходит и делает людям серьезные вещи за 200 рублей.Я незнаю как у вас,но в моей практике быдла достаточно как физического так и юридического и все хотят наколоть.А почему так?

А всё потому же. Когда какой то клоун приходил и делал серьезную работу которая стоит 5000 ,он её делал за 350 рублей хоть и ненадолго,но людей это мало волнует.Они все давно дошли до такого животного состояния что всем по барабану на все что ты говоришь по делу и абсолютно честно, им лишь бы не платить. "Нищебродов" развелось ........ почти каждый второй ,если не первый и как так можно работать? Бывает из за таких копеек начинают торговатся что становится омерзительно,а всё потому что один делает за упаковку майского чая,другой делает за хорошее вознаграждение.И те и те делают так что на первый взгляд работает, но тот кто взял дороже сделает качественнее.Но как доказать клиенту что ты такой?

Ведь сравнение с Ладой Калиной и Мерседесом тут неуместно,потому что это готовые продукты. А ты и твой конкурент пока что лишь на словах доказываете какие вы герои.Поэтому постоянно сколько бы ты ни сказал цену,всегда начинают торговатся и охать ахать что это как все дорого,когда там даже все не лицензионное.Откуда у людей столько наглости взялось?А всё оттуда же! Не уважающие себя альтруисты ходят и делают всем все за копейки.Как с этим бороться?

Такой рыной испоганили.На этом можно делать неплохие деньги,но чем далше идет время тем больше альтруистов размножается и сдается мне что скоро будешь приходить и еще деньги с собой приносить за работу.Люди опомнитесь! Уважайте себя! Берите с ваших клиентов хорошие деньги! Не надо никого баловать.Избалованных уже тьма. А виноваты мы же сами. Цены должны повышаться,а не падать.

Читать комментарии

Ваши действия при закрытии проекта?

Не все проекты ожидает успех. Некоторые разработки и даже целые компании не успевают перейти на следующую ступень развития, до того, как закончатся первоначальные инвестиции (пускай, и не всегда денежные). В итоге не только основателю, но и всем сотрудникам становится понятно: проект пора сворачивать. 

Как вы считаете, стоит ли в этой ситуации задумываться о каких-то "правилах хорошего тона"? Достаточно долго существующий проект "обрастает" потенциальными клиентами, партерами, будущими дилерами и прочими специалистами, кто ждет хотя бы бета-версию для тестирования. Надо ли им в какой-то форме сообщать о том, что проект завершен? 

И второй вопрос: если умолчать о закрытии проекта (сделать это тихо, надеясь, что рано или поздно все забудут о провале), как вы думаете, сильно ли это отразиться на деловой репутации всех участников?

Читать комментарии

Отчет. Результаты первой встречи в Москве. Процесс развиртуализации начался. :)

http://smartsourcing.ru/questions/212 - начало было здесь :)

 

Итак встретились маленьким составом Юра Иващенко, Дима Мельников и Я.

Сообразили на троих. Три поллитры ТеГуаньИнь :)

Затронули несколько вопросов:

 1.Собственно встречи.

 2.Как дистанцироваться от доширакеров.

 3.Каким образом совместно денег заработать больше и красивее.

Пришли к выводу что рынок пока дикий и необъятный , на нем очень много места и куча неподнятного золота под ногами валяеться, нужно таки собраться и разарботать эту золотую шахту.

------------------

1. По встречам , таки нужно продолжать это реально очень сильно подстегнет развитие активных членов общества -  и на  виртуальную встречу собраться . Чтобы формат видоконференции прочувствовать.

2.Чтобы эффективно дистанцироваться от доширакеров можно создать некоммерческую ассоциацию ит-шников, и тогда у клиента убдет выбор между нами - теми кто в ассоциации - и работает по стандартам с подвержденной квалификацией, и имеет гарантию того что к нему как минимум человек со знаниями приедет копы чинить пусть и дороже , и всеми остальными на диком рынке.

В рамках асоциации если нас весомое кол-во народа набереться можно выбивать обучение у разных монстров итпа Microsoft, HP и прочих товарищей. Проводить тренинги по бизнесу и  продажам среди своих.   Обучать персонал свой например вебинары устраивать по техническим моментам.  Вырабатывать стандарты работы с клиентами - чтобы клиент точно знал что обращаясь к любому из нас он получает - стандартный набор плюх гарантировано , и плюс к этому еще индивидуальные плюхи того кого он выбрал

3. По совместному заработку - есть две идеи, предавать друг другу непрофильные заказы.
И как вариант консолидироваться немноржкло например организовать  профессиональный ресурс для сбора лидов, провести рекламную компанию, а лиды распределять между учатниками ресурса, тут собраны люди из многих регионов и думаю мало кто будет пересекаться друг с другом.

------

В общем встреча прошла душевно в обсуждении женщин, мотоциклов, горных лыж, и профессональной деятельности.

Кстати  - там полная кафешка девочек разных которое только и ждут что прийдет брутальный сисадмин и покорит их - так что на следующую встречу приходите обязательно )

Читать комментарии

Где лучше запускать услуги для частных клиентов?

Не так давно компания Яндекс выпустила очередной информационный бюллетень о проникновении интернета по регионам России. Судя по собранной статистике, технологический разрыв между двумя столицами и регионами постепенно сокращается. В среднем по России проникновение интернета составляет уже 52% (среди населения, старше 18 лет). Лидеры по этому показателю, конечно, Москва и Санкт-Петербург (где проникновение 70 и 71%, соответственно). Города в пределах 100 тыс. – 1 млн. человек демонстрируют проникновение порядка 53 – 58%. Подбираются к этим показателям города с населением менее 100 тыс. человек и даже села.

Опубликованные цифры позволяют сделать вывод о том, что в двух столицах интернет-рынок существенно замедлил свой рост. Большинство пользователей, в принципе заинтересованных в новых технологиях, уже нашли для себя поставщиков основных услуг. Не кажется ли вам, что сейчас при таких начальных данных самое время запускать какие-нибудь интернет-услуги для жителей сел и городов с населением до 100 тысяч человек? Приходящих из этих районов «свежих пользователей» не придется убеждать перейти от одного поставщика услуг к другому, стараясь предоставить лучший сервис и низкие цены. Фактически, рынок можно будет строить под себя.

Читать комментарии

Нанять виртуального помощника (секретаря) – это хорошая идея?

Сегодня уже никого не удивить фрилансерствующими программистами или техническими писателями, предлагающими свои услуги по модели аутсорсинга. Но ведь по такой модели можно организовать выполнение не только связанных с разработкой и «упаковкой» приложений задач. К примеру, в последнее время мне встречается большое количество объявлений об удаленных секретарских услугах. Конечно, большинство из них сводятся к услугам колл-центра или поиску информации в сети по сформулированному заказчиком запросу, однако встречаются и более глобальные предложения по выполнению любого поручения от записи ко врачу до организации «тайной закупки» в торговых точках. Естественно, наряду с крупными колл-центрами, подобные услуги предлагают и индивидуальные «предприниматели».

Как вы считаете, возможно ли при текущих условиях ведения бизнеса заменить обычную секретаршу подобным виртуальным помощником? Пользовался ли кто-нибудь в нашем сообществе подобными услугами?

Читать комментарии

Ищу заинтересованного бизнес-партнера для развития бизнеса - аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

 

Доброго времени суток, коллеги !  Меня зовут Михаил,  я представляю компанию работающую на рынке ИТ-аутсорсинга  СПБ и ЛО (Всеволожск, Выборг, Гатчина) с 2007г., аутсорсинг ИТ-инфраструктуры одно из направлений нашего бизнеса,  имеем клиентскую базу (собственно по которой и работаем) с определенным ежемесячным оборотом N, небольшой штат собственных сотрудников, собственную ИТ-инфраструктуру и коммуникации, офисное и складское помещение. В связи с планами развития данного направления приглашаем: Заинтересованных в данном бизнесе инвесторов, управляющих партнеров в бизнес, заинтересованных агентов по предоставлению услуг. Все вопросы и предложения прошу отправлять на  mperel(собака)яндекс{dot}ru , так же готов организовать встречу. Приглашаем Вас к деловому сотрудничеству !    

Читать комментарии