Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Хороший тон общения с подписчиками

Весьма распространенный маркетинговый ход – организация новостной рассылки для потенциальных клиентов, на которую автоматически подписываются все, кто когда-либо «засветили» свой электронный адрес перед компанией: действительные заказчики, те, кто просто что-то спрашивал в службе продаж или когда-то оставляли визитку на отраслевом мероприятии и т.п. Как водится, подобные рассылки содержат в себе основные новости компании, предложения, которые могут быть интересны клиентам, и другую вроде как полезную информацию. Правилом хорошего тона является также добавление в конце письма ссылки для отказа от рассылки. По-умолчанию считается, что для отказа от получения этой информации клиент должен совершить некое действие (как минимум, нажать на предложенную ссылку).

Как вы считаете, можно ли повысить лояльность читателей, «почистив» свою базу рассылки самостоятельно? К примеру, как недавно сделало подразделение Sony Mobile: по всей базе было разослано письмо со следующим содержанием: «Если вы хотите и в дальнейшем получать наши новости, подтвердите, пожалуйста, свое согласие». Уверена, что их база «похудеет» как минимум на две трети. Зато в ней останутся только лояльные подписчики, а мнение остальных о компании будет немного лучше. Или, на ваш взгляд, подобные шаги излишни?

Читать комментарии

А как вы храните контакты?

Вопрос сохранения контактов клиентов (как действующих, так и потенциальных), партнеров и конкурентов актуален для любого бизнеса.
У крупного бизнеса вопрос "как" возникает раньше и решается радикальнее. Серьезные предприятия могут позволить себе внедрение какого-нибудь автоматизированного инструмента, т.к. видят важность этой задачи. В ходе внедрения заодно может быть проведена и актуализация данных. А вот с мелкими предприятиями все обстоит несколько иначе. Чаще всего контакты сохраняются в записной книжке руководителя или его ближайшего помощника (благо этим может вполне ограничиваться весь персонал компании). В итоге, когда дело начинает масштабироваться, "ненастроенный" рабочий процесс топит его в объеме информации, которую уже не так просто быстро обработать. Попробуйте, например, разом перенести все из бумажной записной книжки? Или достать из контактов 2 - 3 мобильных телефонов, соединив всю информацию в единую базу... 
А как вы строите свое управление контактами? Изначально выбираете "правильный" рабочий процесс (даже когда контактов всего 10) или же ждете, пока их организация станет действительно жизненно-необходимой? 
 

Читать комментарии

Как «вытащить» отзыв из клиента?

Известно, что, раз уж бизнес тем  или иным способом решает проблемы клиента, отзывы заказчика ему как  минимум полезны, если не необходимы. Вопрос заключается в том, как  именно вытащить этот отзыв у клиента?

Большинство заказчиков или их представителей по природе своей не склонны тратить  личное время на написание длинных  опусов. Хотя бизнесу вполне хватило  бы 10 – 15 потраченных минут и 2 – 3 корявых фраз, отражающих суть, заказчик скорее будет по 15 раз откладывать  эту задачу (тратя больше времени  на перенос дела в ежедневнике), чем  «ринется в омут» и что-то напишет. Почему-то все считают, что отзыв  должен быть литературным и продуманным, соответственно и подходят к его  написанию, как к глобальной проблеме бытия.

Есть ли у вас способы мотивировать клиента быстро сказать правду, а  не просто отделаться парой «шаблонных»  литературных фраз, запоздавших на пару месяцев?

Читать комментарии

Можно ли "прикрываться" бесплатностями?

В сервисном бизнесе, не связанном с ИТ, разногласия с клиентами обычно решаются при помощи бесплатностей. К примеру, при какой-то накладке с приготовлением блюда в приличном ресторане, вам могут предложить дополнительный десерт за счет заведения... В туристическом бизнесе "откупаются" от недовольного клиента бесплатными трансферами, ужинами или скидками на оплату ночей в отелях. 

Можно ли в ИТ использовать те же инструменты? Мнения, которые мне доводилось слышать, диаметрально противоположны. Кто-то считает, что в ИТ, в отличие от других сфер, нельзя ничего давать бесплатно. Да и скидки лучше не предлагать, т.к. все это "роняет" рынок (существующий и так на грани "доширака") еще ниже. В результате скидка, особенно если она является постоянной политикой, может похоронить не только конкурентов, но и самого "скидко-дателя". Другие считают, что ИТ радикально ничем не отличаются от прочих сфер бизнеса, соответственно, недовольного клиента  вполне можно "успокаивать" небольшими бесплатными бонусами. А какое мнение ближе вам?

Читать комментарии

Есть ли место для "статуса" в доменном имени?

Выбирая доменное имя, принято придерживаться нескольких правил: оно должно быть запоминающимся, максимально точно отражать название компании или ее сферу деятельности, а также исключить возможные ошибки посетителей. Понятно, что последнее правило "тянет за собой" необходимость выбирать имя покороче. Проблема в том, что "красивые" / короткие доменные имена в зонах .ru или .com заняты или стоят денег (находятся в руках перекупщиков).

В качестве альтернативы существуют другие зоны, где нужное имя вполне может быть свободно. Однако в умах тех, кто регистрирует для компаний сайты, плотно засел стереотип о том, что клиенты к альтернативной зоне будут относиться предвзято (заранее без доверия). 

Как вы считаете, стоит ли придерживаться этого стереотипа и платить за домены в популярных зонах (или придумывать более сложные незанятые имена), таким образом, отражая свой "статус"? Или для малого бизнеса это не важно?

Читать комментарии

Стоит ли говорить клиенту правду?

Мы привыкли, что покупая, допустим, макароны, можем не верить заявлениям на упаковке о том, что это «лучший продукт в своем классе», «обладающий непревзойденной чистотой вкуса». Подобные маркетинговые заявления приходится видеть достаточно часто и у многих покупателей выработался своего рода «фильтр», препятствующий слепой вере в донесенную информацию. В итоге, купив продукт, клиент не ищет в нем всех расписанных маркетингом характеристик, а оценивает по каким-то своим критериям, например, по вкусу.

На мой взгляд, маркетинг в ИТ должен бы работать точно так же, но на практике работает несколько иначе. Несведущие в теме клиенты принимают все маркетинговые заявления за чистую монету. Поставщики услуг не утруждают себя честными ответами на тему «что в их сервисе есть плохого или потенциально не удобного». Клиенты идут валом, но после покупки многие из них не довольны качеством. Поставщику же это не важно: он свои деньги уже получил.

Как вы считаете, стоит ли с самого начала рекламироваться правдиво?

Читать комментарии

Продаю новую фирму ООО "НАВИГАТОР" с 2 лицензиями Минсвязи

Продаем новую фирму ООО "НАВИГАТОР" получены 2 лицензии

 

1. Телематические Услуги Связи

 

2. Предоставление Услуг местной телефонной связи

 

Москва и Московская область.

Цена = 145 000 руб.

 

Идеально подходит для тех, кто хочет стать Интернет-Провайдером, также поможем получить все необходимые Разрешительные Документы и заключить Договора с Присоединяющими Операторами Связи.

 

С уважением, Денис 8-925-376-66-04  trimnsf@gmail.com

Читать комментарии

Аутсорсер и кадровое агентство

Уважаемое сообщество!

Был ли у кого-нибудь опыт взаимодействия с кадровыми агентствами именно по поиску клиентов? То есть агентство, получая заказ на вакансию системного администратора, рекомендует клиенту вашу компанию.

Какие условия подобного сотрудничества? Насколько оно эффективно?

Читать комментарии

Сохраняете ли вы негативные отзывы?

Мало кто действительно хочет, чтобы, например, на сайте его компании были сведения о ее слабых сторонах или негативные отзывы клиентов. Но в самых разных исследованиях мне доводилось читать о том, что негатив в определенной пропорции полезен. В зависимости от ситуации, негатив заставляет посетителя больше верить тому, что изложено на сайте; делает более заметной информацию со знаком "плюс"; или просто "разбавляет" сугубо-положительные сведения на других страницах.

Естественно, это возможно только в том случае, если размещаются исключительно избранные отзывы, а не все подряд. Также, если отзыв подразумевает какое-то ответное действие, это действие должно быть выполнено и выставлено на обозрение вместе с отзывом. Ну и, конечно же, существуют вещи, о которых лучше не писать негативно.

Даже если внимательно пройтись по списку ограничений и условий на размещение негатива, чтобы действительно его использовать в рекламе бизнеса, все же надо обладать определенной решимостью. Идете ли вы на такой шаг?

Читать комментарии

Считаете ли вы необходимым указывать цену на сервис на сайте или в печатной продукции?

Вот еще один "философский" вопрос из области ценообразования. Как вы считаете, должны ли сервисные компании в обязательном порядке открывать свой прайс (на сайте или через печатную продукцию)? 
Как потребитель, могу сказать, что найти открытые цены оказывается не так то просто не только в ИТ, но и в более "очевидных" отраслях. Клиентам это неудобно. Зато поставщику услуги, по себе знаю, оставляет поле для маневров.
И совершенно не обязательно маневры должны заключаться в "обдираловке" или огромных скидках для выделенных клиентов на перспективу. Например, с "тяжелыми" заказчиками, склонными, как это называется "выносить мозг", можно заложить в цену дополнительные риски (в частности, этапы переделывания, если на старте понятно, что они будут... или финансовый риск, если клиент хочет материальных гарантий). Да и в отсутствии четкого "стандарта" на оказание услуги, все особенности не пропишешь в публичной оферте. Исполнитель четко знает, от чего и как может вырасти цена в каждом отдельном случае, и незачем перегружать клиента этой информацией.
Какого мнения придерживаетесь?

Читать комментарии