Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Работает ли на корпоративном рынке принцип "9,99"?

Есть несколько инструментов, которые признаны работающими на розничном рынке. Один из наиболее популярных - использование визуально чуть меньшей цены. К примеру, вместо 300 рублей можно использовать 295,99 или даже 299,95. Этот принцип отлично работает не только в супермаркетах, но и на розничном ИТ-рынке (примеров масса - от коробочного ПО до облачных сервисов).

А работает ли он на рынке корпоративном? Как вы считаете, есть ли смысл так "играть с копейками", рассчитывая на корпоративных заказчиков?

Читать комментарии

Есть ли смысл плодить бренды?

Вопрос о том, стоит ли под каждое направление деятельности формировать собственный бренд, можно отнести к разряду риторических. Однако хотелось бы услышать мнение на эту тему участников нашего сообщества.

С одной стороны, отдельный бренд – это удобно. Самостоятельная «ментальная конструкция» (как любят определять сущность бренда люди, работающие с его концепцией) позволяет клиентам не путать услуги. Особенно это важно, если сервисы между собой принципиально различны или предлагаются на разных рынках, к примеру, B2B и B2C.

С другой стороны, требуются дополнительные затраты на продвижение сформированной «конструкции» на рынке: как минимум, нужна отдельная рекламная кампания, своя рекламная продукция и т.п.

Как вы считаете, при каких условиях действительно имеет смысл одной компании формировать несколько брендов?

Читать комментарии

Нужен ли отрасли черный список клиентов?

В каком бы секторе бизнеса (B2C или B2B) не работала организация, ей периодически приходится сталкиваться с «тяжелыми» клиентами.

В простейшем случае такие клиенты требуют вложения огромного количества времени (в простонародье это называется «выносят мозг»). Этот случай я называла «простейшим», поскольку, зная о проблеме заранее (или прогнозируя ее стилю взаимодействия в начале общения) можно заложить это время в стоимость работ, т.е. в итоге ничего на этом не потерять.

В худшем случае клиент задерживает или вовсе не вносит оплату. Эту ситуацию предусмотреть гораздо сложнее. Ведь наряду с теми, у кого «черная полоса» пришла неожиданно, есть и те клиенты, кому такой стиль работы привычен и в чем-то приятен. Естественно в начале совместной работы они никогда этого не покажут.

Для защиты от неблагонадежных поставщиков уже есть различные списки («черные списки» обществ по защите прав потребителей, «списки неблагонадежных поставщиков» для тендеров и т.п.). Нет ли потребности в организации такого «черного списка» и для клиентов?

Читать комментарии

Когда надо начинать рекламу нового продукта / проекта?

Запуск нового продукта или услуги в преддверии каких-то знаковых дат или событий (того же Нового года) - весьма распространенная практика, особенно у бизнеса, предоставляющего услуги частным клиентам. Обычно такой запуск сопровождает тематический нейминг и реклама в соответствующем стиле (в стиле праздника или события). Но сегодня хотелось бы поговорить даже не об обязательных атрибутах такого запуска, а о том, когда именно следует планировать сопутствующие ему мероприятия.

Поясню о чем речь. Рынок частных клиентов часто "подогревают" объявлениями о предстоящих предложениях, незадолго до их фактического появления на рынке. Говорят, это работает за счет того, что потенциального клиента постепенно формируется потребность в новой услуге, иными словами - готовится поле для пахоты. Правда, если при этом компания не успевает достаточно быстро запустить услугу, заинтересованных клиентов вполне могут "подобрать" конкуренты. Но скорость последующего развертывания - это уже дело техники.

А, как вы считаете, будет ли работать такой "опережающий выпад" в сегменте B2B, где обычно решения покупаются, как средство устранения давно назревших проблем (т.е., вроде как, некие потребности уже есть, и новые на их фоне вряд ли сформируются)?

Читать комментарии

Как контролировать входящие звонки?

Всем доброго времени суток!

Нуждаюсь в Вашем мнении или опыте. На одном из предприятий потенциальных клиентов есть проблема, которая заключается в том, что менеджеры отдела продаж неэффективно работают с входящими звонками потенциальных клиентов. Неэффективность заключается в том, что не поднимается трубка(или долго поднимается) или менеджер не корректно общается с клиентом. На предприятии несколько телефонных линий и внутренняя телефонная сеть(АТС Panasonic TDA 100). Возможно есть какие-то готовые решения?

Заранее благодарен всем за помощь.

Читать комментарии

Freelance местного разлива.

Здравствуйте, кважаемые коллеги.

Хотел бы поделиться такой идеей. Что, если создать (возможно совместными услилиями, либо с чьей-то помощью, так как своих ресурсов у меня пока нет) общую площадку типа https://www.free-lance.ru/ только разделённую по городам (читай сферам нашего влияния). Опредилиться с направлением и тематикой портала, например IT-поддержка частных клиентов и юридических лиц. Здесь любой желающий сможет разместить свой заказ и выбрать кандидата по рейтингу портала. У площадки должен быть единый дизайн и оформление (если потребуется, то с небольшими изменениями под ту фирму, которая занимает свою часть портала в своём городе). Каждая фиирма будет иметь также свою собственную рекламную площадку в пределах своего сегмента (например по поддоменам разделить типа moskva.super-puper-portal.com, tver.super-puper-portal.com и т.д.) По системе рейтингов можно будет вербовать к себе на работу людей, искать потенциальных спецов. Так же отслеживать отзывы самих работников о фирмах - насколько они добросовестны и прочее.

Пока это только намётки - додумываю, прорабатываю мат.часть, ищу аналоги или существующие решения.

Жду ваших отзывов и предложений.

Читать комментарии

Стоит ли хвататься за Metro-интерфейс?

Не так давно вышла новая Windows 8, построенная на своей идеологии интерфейса - Metro. Говорят, методика построения интерфейса получилась достаточно удобная: почти все владельцы новых телефонов под управлением этой ОС нарадоваться не могут. Правда, лично в руках мне еще "крутить" не удавалось.

Как вы считаете, пора ли компаниям, предлагающим собственные программные решения "под шумок" обновлять интерфейсы своих сервисов и приложений?

С одной стороны, любое обновление интерфейса сайта или приложения - это время и деньги, котрых всегда не хватает. И зачем обновлять интерфейс, если сервис и так продается и решает проблемы клиентов? С другой стороны, на общем интересе к Metro, возможно, сейчас можно "выехать" вперед. Удобство - оно и в Африке удобство. Какой путь вы бы выбрали для себя?

Читать комментарии

Пользуетесь ли вы исследованиями рынка?

Считается, что для успешных продаж необходимо понимать, на каком рынке ведется работа. Подсказывать те или иные решения может многолетний опыт работы в данной сфере или же объективные исследования целевой аудитории.

Особенность именно российской ИТ-отрасли заключается в том, что "объективные исследования" - это некий "сферический конь в вакууме". Все о них говорят, но мало кто их действительно видел. Чаще всего на нашем рынке даже платной (не говоря уже о бесплатной) аналитики представлены статистические данные, вопросы к которым появляются еще на стадии прочтения описания самой методики. К примеру, о распространенности облачных решений пытаются судить по телефонным опросам первых попавшихся под руку сотрудников компании... Но, к сожалению, эти данные - единставенное, чем располагает рынок. Других - просто нет.

Как вы считаете, есть ли смысл в использовании выводов хотя бы из такой аналитики?

Читать комментарии

Какой должна быть посещаемость сайта?

Вопрос, казалось бы, тривиальный. Чем больше — тем лучше. Но, если присмотреться к проблеме, все не так просто.

Корпоративный сайт — не социальная сеть. Чтобы он работал, посещать его должны не все подряд, а люди, хоть немного заинтересованные в предлагаемом продукте. И здесь очень часто встречается две крайности:

  • Сайт имеет очень маленькую посещаемость (по факту, туда приходят только действующие клиенты для ознакомления с какой-нибудь новой опцией по приглашению своего менеджера);
  • Сайт имеет слишком большую посещаемость (но все посетители приходят туда исключительно для того, чтобы посмотреть какую-нибудь фишку в дизайне или некий удачный контент, разошедшийся по социальной сети; правда, если речь идет, например, о корпоративных продажах, «выхлоп» от этих посещений — нулевой).

Понятно, что истина где-то в середине. Как вы считаете, какой такая посещаемость должна быть в теории? Какая доля посетителей должна превращаться в клиентов, чтобы сайт можно было назвать «работающим»? Каждый десятый? Или, быть может, каждый тысячный?

Читать комментарии

Используете ли вы дополнительные каналы продажи ваших услуг?

Есть ли у вас система мотивации ваших клиентов для того, чтобы они рекоммендовали ваши услуги?

Сотрудничаете ли вы с компаниями со смежными сферами деятельности для продажи ваших услуг?

Расскажите об этих и других каналах продаж в вашей компании. Какие наиболее эффективны? Какие системы сотрудничества и мотивации вы используете?

Читать комментарии