Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

netraclos IT Company Canada

Creating portable applications for a long time (cross-stage improvement) is most certainly to your greatest advantage. This will guarantee your application chips away at each cell phone and doesn't disregard any clients his is a thrilling time in the application improvement lifecycle you at long last have a total application idea with invigorating illustrations and impeccably positioned text. Presently you really want to thoroughly test your application in an assortment of certifiable situations to track down and right any specialized imperfections Best Voip phone system in Canada

Читать комментарии

Моя идеальная система Helpdesk +

Всем доброго дня!

Решил обобщить все свои требования и пожелания к стандартным инструментам, используемым в ИТ компании. Естественно разрозненные элементы хотелось бы привести к единому знаменателю. Думаю, тема будет интересна как руководителям аутсорсинговых компаний (коих здесь большинство), так и разработчикам ITSM систем (надеюсь на обратную связь).

1.       Непосредственно система регистрации, учета, распределение заявок. Был бесплатный smartnut, потом куплен 1с-itil по причинам:

- более богатый функционал (учет оборудования, учет трудозатрат и пр)

- хотелось все-таки базовую систему у себя на сервере (не решающий фактор)

- возможность в будущем допилки, интеграция с другими системами 1с и не только

- хотелось купить разово ПО и клиентские лицензии, без ежемесячных платежей

В общем бесплатные лицензии кончились, нужно было что-то решать

В итоге отмечу для себя плюсы и минусы 1с:

+ привычный интерфейс 1с, возможность задавать фильтры и пр

+ действительно возможно интегрировать с другими системами (у меня например дописан модуль выгрузки контактов – физлиц из )

+ есть возможности различной маршрутизации задач, учета и оборудования, и поставок, и субподрядчиков на работы

- к сожалению всеми наворотами пока нет необходимости пользоваться, а то что нужно, настраивается нетривиально (например, так и не смогли сделать регламентные задачи, статус «отложенные» тоже необходимо как-то хитро настраивать и прописывать)

- сам интерфейс неплох, но с ностальгией вспоминаю легкость (фильтры выполненных, по компании и пр )

- мобильность. Если в хотя бы извещение и легковесный интерфейс, то в 1с громоздкий, почему-то не всегда стабильный

 

В целом система рабочая, и в основном все мои нарекания связаны с тем, что нужно некоторые вещи довести до ума (после доработки двумя специалистами остались задачи)

2.       Система почты, хранения контактов, делового органайзера. Офис365 (Остался только Exchange)

В систему интегрированы все смартфоны группы (единые контакты всех контрагентов) и естественно -и на . У некоторых настроена дополнительно синхронизация задач\календарей\почты – сам я к системе и особенно к давно привык, пользоваться очень удобно. Попытка связать с основной системой заявок пока закончилась односторонней синхронизацией контактов. В далеком прошлом я пытался сделать элементарную систему учета заявок на , привязывая задачи к – криво.

3.       Система удаленного доступа. TeamViewer.

Есть желание интегрировать с основной системой заявок. По крайней мере в клиентском модуле появилась возможность отправить запрос из самого модуля – возможно получится привязать уведомление по электронной почте, которое превратиться в заявку. И в идеале конечно – запуск клиента прямо из заявки пользователя в 1с. Опять же централизованный портал с персональными УЗ сотрудников - чат, фотографии, звонки и пр - возможно в скором времени сам сделает полноценную корпоративную систему.

4.       Документация: счета, акты, накладные, доверенности. 1c Бухгалтерия Проф.

Естественно пока это отдельно от общего процесса, но в скором будущем рассматриваю внедрение с возможностью выписывать счет и другие документы. Она должна базироваться на основе все той же базы контрагентов и интегрироваться со всеми остальными элементами.

Дополнительные инструменты: облачное хранилище, корпоративная мобильная телефония, клиент-банки ну и естественно специализированные админские приложения.

Тестирую сейчас Битрикс24 – очень интересная система, приятный интерфейс, интуитивно понятный. Помимо существующего CRM модуля говорят, в будущем году будет ITSM модуль. Есть мобильное приложение – правда например синхронизация с адресной книгой идет только внутренних сотрудников, внешних контактов нет (глубоко не разбирался) Есть интеграция с outlook – календарь, задачи и контакты подвязываются а-ля папки шарепоинт, правда опять же контакты имеют почему-то одностороннюю синхронизацию. Естественно есть интеграция с 1с Бухгалтерией (в платной версии) и сайтами на Битрикс. А также с sip телефонией.

Мне кажется, именно такие системы имеют самый большой потенциал: базовая часть с основными элементами организации дел в любой компании (задачи, письма, контрагенты, поручения, календари, звонки-чаты, хранение файлов). И модули (CRM, ITSM и пр) специализированные для сфер бизнеса идут надстройкой.

Я со своим маленьким бюджетом, например, готов за подобный комплекс платить ежемесячно 5000р (если он мне заменит собой и аккумулирует и платный офис 365 и систему заявок и некоторые другие инструменты).

Планируется ли развитие ITSM365 до такого масштаба или возможно будет другой продукт, менее специализированный, но включающий в себя все описанные элементы?

 

Читать комментарии

На какую зрелость процессов ITIL нацеливаться? Исследование в области ITSM

Доброго всем дня!

Приглашаем Вас принять участие в международном исследовании «Самостоятельная Оценка Зрелости Процессов ITIL», организованном Копенгагенской Школой Бизнеса, Университетом Санкт-Галлена, при поддержке itSMF

Процессы ITIL не могут быть спроектированы так, чтобы подходить всем организациям одновременно. Их внедрение зависит от контекстных факторов организации, таких как стратегия, размер фирмы и внутрикорпоративная культура. Эти факторы являются предметом изучения группы исследователей из Копенгагенской Школы Бизнеса (Дания) и Университета Санкт-Галлена (Швейцария). Целью этого исследования является углубленное понимание того, как использование IT Infrastructure Library (ITIL)  может улучшить согласованность работы между бизнесом и ИТ (business/IT alignment).

В рамках исследования Вам предлагается заполнить анонимную анкету самостоятельной оценки о компании, в которой Вы работаете или работали. По окончании заполнения анкеты Вам будет представлен gap-анализ, который соотносит текущий (as-is) уровень зрелости процессов ITIL Вашей организации  с эталонным уровнем, полученным на основе данных о контекстных факторах других организаций-участников. Посредством онлайн-опроса исследователи хотят не только проверить свои гипотезы, но также обеспечить доступ к современному научному проекту всем заинтересованным лицам и предоставить индивидуальные рекомендации по улучшению отдельных процессов ITIL, внедрённых в организациях.

За период с января 2014 г. по настоящее время в опросе уже приняло участие более  180 специалистов из 10 стран мира.

Преимущества Вашего участия:

  • Бесплатная и анонимная оценка процессов ITIL, реализованных в Вашей организации
  • Мгновенный отклик, содержащий конкретные меры по улучшению процессов в соответствие со статистической моделью
  • Получение уведомлений о важных обновлениях на веб-странице и  результатах исследования (посредством электронной почты)
  • Доступ к современному исследованию в области зрелости процессов IT Service Management

Опрос нацелен на ИТ-профессионалов (CIO, ИТ-менеджеров, а также компетентных консультантов) с опытом работы в, как минимум, одной организации, которая использует ITIL. Заполнение анкеты занимает 20-30 минут. Результаты будут проанализированы на агрегированном уровне и использованы только для научных целей.

Принять участие в опросе и получить моментальный отклик для оценки процессов ITIL в своей организации вы сможете только до 20 июля 2014 по следующей ссылке: http://itil.selfsurvey.org

 В исследовании принимают участие:

  • Нильс Бьёрн Андерсен – профессор Института Управления Информацией (Университет Санкт-Галлена);
  • Тиль Винклер — старший преподаватель Кафедры ИТ-Менеджмента (Копенгагенская Школа Бизнеса);
  • Йохан Вульф — менеджер проектов Института Управления Информацией (Университет Санкт-Галлена)
  • Дмитрий Литвинов — ассистент проекта и контактное лицо для русскоговорящих стран (Берлинский Университет имени Гумбольдта).

Исследование проводится при поддержке представительств itSMF Германии, Швейцарии, Австрии, Дании, Финляндии, Эстонии, ЮАР и России.

Читать комментарии

Выбор готового решения для ИТ аутсорсинга

У меня вот такой вопрос: Перерыл много информации и перечитал достаточно статей, но пока что то подходящее нахожу только лишь в разных решениях. Может быть подскажете решения удовлетворяющее требованиям или основу, которую можно будет развить до того решения, которое нам требуется. Требования небольшие, на начальном уровне хотелось чтобы в решении существовала база данных ПК в компаниях которые стоят на обслуживании с их техническими характеристиками и возможностью просмотра истории инцидентов, происходящим с этим ПК и возможностью формирования отчетности как по всей компании, так и по отдельным ПК. И второе требование это возможность регистрации инцидентов, так же с дальнейшим формированием отчетности.

Пока разбираюсь с 1c:itil, но есть ли еще какие нибудь решения?

Читать комментарии

Открытое всероссийское исследование IT Service Management (ITSM) 2013

itSMF России приглашает всех ИТ-профессионалов принять участие в Открытом всероссийском исследовании IT Service Management (ITSM) 2013. Предлагаем Вам заполнить этот опросник. Ответы на все вопросы займут не более 10-ти минут Вашего времени. Таким образом, вы сможете внести свой вклад в понимание ситуации в области ITSM в России. Этот опрос  обобщит ключевые сведения о том, как российские компании используют ITSM.

Результаты исследования будут опубликованы в Альманахе ITSM 2013-го года и объявлены на ежегодной Всероссийской конференции itSMF, которая состоится 11-12 сентября.

Всем участникам исследования, оставившим свои контактные данные, результаты исследования будут высланы по электронной почте в конце сентября 2013-го года

Дата завершения опроса — 28 июня 2013 года.

С результатами предыдущего исследования 2009-го года можно ознакомиться в Альманахе ITSM 2010 года на 124-й странице.

Читать комментарии

Менеджер инцидентов

Хозяюшке на заметку.

Внедряя инциденты первым процессом из нескольких, нужно держать на готове менеджера этого процесса, так как если будешь внедрять сам остальное и сам же управлять внедренным - порвет незамедлительно. Real ITSM.

Читать комментарии

Внедрение SLA

Еще раз про SLA.

Нашел на хабре интересную статью  про внедрение SLA в реальном проекте.
Очень понравилось, всем советую почитать (кто еще не видел).
Что понравилось:
- понятное описание
- простое внедрение
- реальный кейс
Кмк, идеально для "попробовать" в конторах, начинающих задумываться об SLA...

Читать комментарии

Вебинар по построению CMDB

Продолжается серия вебинаров от нашего давнего партнера, компании Cleverics. Очередной вебинар пройдет 29 сентября и будет посвящен вопросам проектирования CMDB. На вебинаре вы сможете узнать, что такое CMDB и зачем она нужна, узнаете, как правильно подойти к вопросу проектирования оной, а так же получите рекомендации по составлению ceck-list'а. Подробности и регистрация по ссылке...

Читать комментарии