Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Sugar CRM или VTiger CRM. А может что то еще? Что выбрать?

Несколько раз пытался у себя на работе внедрить систему. Но до ума так ни разу и не довел. В свое время сталкивался как с Sugar CRM так же и с Tiger CRM. В последней мне понравилось наличие склада и встроенная система интеграции с Asterisk. Но не понравилось отсуствие возможности создавать задачи на основе входящих писем, как это в Сахаре (Sugar CRM с вашего позволения буду называть их русским переводом, дабы не переключаться постоянно на латиницу), а так же отсутсвие сквозного заполнения проекта или задачи. Если на каком то этапе, вы вдруг обнаружите что у Вас отсутсвует необходимый компонент (не создан контрагент например, который является так же участником проекта), то Вам придется прекратить формирование задачи, создать необходимый элемент, а потом заново начать создание. В Сахаре есть возможности в процессе коротко добавлять необходимые данные, с последующим детальным исправлением.

Итак хочу определить цель своего предприятия:

Создать инструмент сквозного контроля и управления проектами и продажами, с целью удовлетворения запросов клиентов.

Задачи:

1. Оптимизировать процесс от приема заказа до его отгрузки

2. Интегрировать почтовую переписку в процесс предприятия, с возможностью контроля почтовой переписки всеми сотрудниками

3. Обеспечить простой доступ к клиентской базе, для контактов с заказчиком, поставщиком (почта, телефон, мессенджеры)

4. Отслеживание затянувшихся проектов, продаж (сделан заказ, выставлен счет, отправленно коммерческое и ни какой реакции)

5. Совместный доступ к документам. Бланков документов - письмам, коммерческим, договорам, прайсам.

6. Простой финансовый анализ деятельности предприятия/менеджера за определенный период

 

Предлагаю приссоединиться желающих. Ибо одна голова хорошо, а много - лучше. Хочу попробовать вести блог на данную тему.

К проектам относятся:

1. реализация решений на базе Asterisk,. где участвуют интеграторы и поставщики

2. сборная комплектация заказа, из нескольких товарных позиций от разных поставщиков

3. маркетинговые мероприятия

4. Анализ запросов для формирования склада

К продажам относятся простые запросы одного вида товара (одного бренда), с одно-двух шаговыми условиями приобретения (предоплата - отгрузка, аванс-отгрузка-оплата, залог-тест-покупка)

Комментарии (50)

  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 10 июля 2012, 10:53

    0
    Vtiger. Там по складской логистике много интересного есть.
  • Аватар

    Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 10 июля 2012, 11:26

    0
    по складу лучше MoySklad.ru
    • Аватар

      Толстопятов Сергей [oldseaman5], 10 июля 2012, 11:30

      0
      Моим складом пользуюсь, как альтернативой 1С. Но он решает вопрос с первичкой и обмена документами с моими бухгалтерами, но отнюдь не решает вопрос с организацией бизнес-процессов. Плюс там необходимо оплачивать дополнительные аккаунты, если Вы хотите дать доступ своим менеджерам. Отсюда и ориентировка на локальную версию.
  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 10 июля 2012, 22:42

    0
    А я бы стал присматриваться к таким ERP системам, как ADempiere, OpenBravo, OpenERP.
    • Аватар

      Толстопятов Сергей [oldseaman5], 11 июля 2012, 09:06

      0
      Почему? Мотивируйте пожалуйста.
    • Аватар

      Толстопятов Сергей [oldseaman5], 11 июля 2012, 09:26

      0

      Бегло пробежался. OpenERP русскоязычный сайт поддержки, последний пост в мае прошлого года. OpenBravo - красиво сделанный сайт. Но в демку не пускает. В контактах - мобильный телефон. ADempiere - хоть информация на сайте свежая, и даже в тему движения за OpenSource, но описания самой системы не нашел. Зато нашел выложенный тест системы, которая была проведена Wiki http://www.adempiere.ru/blog/pshepetko/1824

      Для тех кому лень читать резюме, которое находится в самом тесте:

      Хотя на данный момент iDempiereGWT находится в стадии разработки и в нем работают только стандартные окна

      Формы, отчеты, все пункты меню еще не подключены. Исходя из этого можно сказать, что данный пакет еще не пригоден для использования и находится в стадии доработки.

      Приветствуется инициатива всех желающих помочь в развитии (доработка, тестирование и пр.) данного пакета.

       

      У меня Вопрос к Станиславу. Вы указали данные системы просто что бы поддержать тему поста?

      • Аватар

        Перерва Станислав [paranoya], 11 июля 2012, 16:28

        0

        Я указал системы класса ERP исходя из описаных выше целей предприятия.

        Некоторое время назад изучал, и vTiger, и SugarCRM, и еще штук двадцать других CRM систем, как россйских, так и иностранных. И все это в ключе использования для своего бизнеса и после некоторых размышлений пришел к выводу, что лучше сразу смотреть на ERP системы.

        PS. У ADempiere, есть клоны, вернее ADempiere клон Compiere. Еще есть OpenCompiere.

        • Аватар

          Толстопятов Сергей [oldseaman5], 11 июля 2012, 16:51

          0

          Ну лично я был бы благодарен совету, который избавил бы меня от необходимости тестировать систему. Ваш совет же перечислил OpenSourse ERP системы как таковые. Но знать что они есть и даже то что они бесплатны, не факт что они реально работают и могут помочь в бизнесе. Если система не поддерживается то это говорит о том, что она не востребованна. Если в контактах указан мобильный телефон, то занчит что на ней хочет заработать какой либо физик, без какой либо ответсвенности за последствия.

          Отсюда получается. Что запустив данную систему, Вы не сможете получить где либо вменяемую информацию по тем проблем, которые всегда возникают при инсталляции и работе таких систем. Соответсвенно сделать положительный вывод. Даже если это 1000 раз хорошая система, без вложений каких либбо денег - невозможно

          Лично я имею опыт работы как с шугой так и втайгером. И решил просто вернуться к ним, так как прошло уже много времени с того момента, когда я их пробовал применить под свои задачи. Все это время системы поддерживались и развивались, что дает надежду на существенные изменения, которые позволят реально использовать их у себя на предприятии.

          Я полностью на Линукс перешел только через 3 года после первой попытки это сделать. Меняя дистрибутивы, устанавливая наисвежайшие версии и пр., пока не нашел то что удовлетворило моим потребностям и на сегодня вполне ответсвенно могу заявить, что есть системы на 100% готовые для офисного использования.

          • Аватар

            Перерва Станислав [paranoya], 11 июля 2012, 18:02

            0
            Лучше смотреть системы не на россйских сайтах, а на оригинальных англоязычных, или на украинских, если они есть. Не знаю почему, но на Украине с СПО как-то лучше обстоят дела.
            • Аватар

              Толстопятов Сергей [oldseaman5], 11 июля 2012, 18:32

              0

              я разок заморочился на неплохую разработку, которую вели Украинцы. Бухгалтерская программа. Еще до того как стал использовать МойСклад. Но при всей привлекательности для меня, первичка там была согласно Украинскому налоговому кодексу. Естественно что под меня "за так" им интереса делать не было.

              Мне нужна программа, которую я могу опробовать, примерив на свое предприятия. В дальнейшем я не против платить за техподдержку и доработку.

              • Аватар

                Перерва Станислав [paranoya], 11 июля 2012, 22:18

                0
                Сергей, если сильно ограничить выбор систем из тех двух, которые привели Вы, то Вам необходимо более подробный список того, что должно быть, с расстановкой приоритетов важности каждого такого требования. Потому как пункт "сборной комплектации заказа, из нескольких товарных позиций от разных поставщиков"  кажется отсутствует в обоих, хотя могу ошибаться насчет одной из двух, потому как достаточно давно смотрел обе системы и именно отсутствие этого пункта и организация работы с закупками-продажами более ориентированых на фирмы, которые всё закупают у нескольких поставщиков с полным пересечением номенклатуры, привели меня к мысли что обе эти системы не заточены под реалии ИТ рынка России.
                • Аватар

                  Толстопятов Сергей [oldseaman5], 11 июля 2012, 22:40

                  0

                  В шуге создается проект - отгрузка Газпром.

                  Далее подзадачи - поставка Шкафов, поставка Компьютеров, поставка сервера под Asterisk, интеграция Asterisk на сервер.

                  Как описывается в Википедии есть конечная цель и сумма сделки. Собственно сам проект контролирую я, подзадачи распределяю между работниками. Каждый из них, по факту выполнения подзадачи (отправил запрос, получил счет, передал в оплату, отправил подтверждение об оплате, заказал машину, запросил доверенность, поехал забирать, привез и сдал на склад)

                  Тайгером я долго не пользовался. Поэтому не могу сказать есть там такое или нет? Помню в Шуга была возможность в любой момент получить отчет по готовности проекта. Что сделано, что не сделано, что просрочено и т.п.

                  • Аватар

                    Перерва Станислав [paranoya], 11 июля 2012, 23:15

                    0
                    Как будет решаться проблема "Выставите мне все одним счетом", а в счете позиции от разных поставщиков и выставить номенклатуру из другого прайс-листа нельзя? Именно продумывание таких моментов на начальном этапе и дает результат, что надо смотреть в сторону интегрированного решения.
  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 12:18

    0
    Я мало что понимаю в линуксе. Тайгера смотрел только по ссылке Андрея. Шугу в глаза не видел. Но пообщался с одним знакомым, он занимается оптовой продажей железа (компьютерного ессно). Так вот они заказали себе систему на базе Zope. Почитал на вики - это тоже что-то похожее на СПО. Сейчас уже есть Zope3 и вроде как даже его уже переименовали в другой проект. Но написано, что платформа (именно Zope3) заточена под создание систем автоматизации бизнес-процессов и документооборота. Может она вам подойдет? По крайней мере именно в ней у моего знакомого зачастую формируются счета, когда номенклатура от разных поставщиков, а покупатель один (я и сам являюсь его покупателем).
    • Аватар

      Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 12:27

      0
      Zope3 это скорее платворма для разработки веб-приложений. При наличии хороших спецов по программированию на python на ее основе можно написать все, что угодно. Но над сравнивать трудозатраты. Одно дело взять готовое решение и доработать напильноком, другое дело - писать на фреймворке логику "под себя". Тут уже выгодней та же 1С, которая уже с базой под постгресс и с клиентом под линукс.
      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 12:32

        0
        Ну в принципе да. Зоуп изначально разрабатывался как платформа для веба и хостинга. Но потом пошел вперед (это я как бы не сам знаю - это я читал:)). И сейчас вполне видать созревший продукт. Да, на питоне пишется. Но если Сергей столько лет мучает и тайгер и шугу и никак до сих пор не решил что из них выбрать, то может стоит просто кардинально сменить направление поиска? Кстати, у меня на базе 1С все построено. С програмистами по крайней мере нет траблов. Насколько трудно найти програмиста на питоне я честно говоря не знаю...
      • Аватар

        Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 12:34

        0

        1C тупая, не управляемая платформа, которая заставляет подстраивать Все Ваши бизнеспроцессы под себя, а не наоборот. Сделана для бухгалтеров, с заложенной туда бухгалтерской логикой.

        Мне же нужна гибкая платформа, которую я смогу адаптировать под свою логику а не разбираться как это правильно сделать с точки зрения программиста. Я не хочу за свои же деньги, менять сложившийся уклад процессов на предприятии, которые с точки зрения работы, на данный момент, вполне себя оправдывают.

        1С под Линукс пока только миф. Много слышал, но реально работающего не видел.

        Есть серверная платформа, которая позволяет работать через веб-интерфейс. При стоимости самой платформы - 20 т.р. и клиентского места (а как все в 1С тут нельзя просто взять и зайти. Еще нужно клиента покупать, который позволит Вам через Вебку работать в ней) 5 т.р. Итого, мне на 3 рабочих места нужно заплатить 35 т.р. И при этом еще менять свои бизнес-процессы, без гарантий что придуманные 1С они подойдут для меня.

        • Аватар

          Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 12:45

          0

          "1С под Линукс пока только миф" - цитата с сайта 1С:

          "Клиентские приложения для Linux

          Раньше работа пользователей в операционной системе Linux была возможна только с помощью веб-клиента под одним из интернет-браузеров, поддерживаемых в Linux.

          Теперь для операционной системы Linux созданы клиентские приложения, аналогичные тем, которые существуют для операционной системы Windows:

          Тонкий клиент, обеспечивающий работу пользователей в режиме управляемого приложения,
          Толстый клиент, обеспечивающий работу:
          в режиме обычного или управляемого приложения - для пользователей системы,
          в режиме Конфигуратор - для администрирования информационной базы и для изменения конфигурации.
          Оба этих клиентских приложения поддерживают файловый и клиент-серверный варианты работы. Они реализованы как для архитектуры x86, так и для архитектуры x86-64.

          Благодаря этому в операционной системе Linux теперь могут работать не только пользователи приложений 1С:Предприятия, но и разработчики этих приложений, а также администраторы информационных баз.

          Недавно вышла версия, пока еще в тесте, но канва ясна

        • Аватар

          Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 13:40

          0

          Как-то вы уж слишком резко и категорично. По мне так 1С ниразу не тупая. Раз уж я на ней столько лет работаю. Дело вкуса конечно. И почему у вас 1С ассоциируется только с бухгалтерией? Полно различных платформ, вплоть до 1С:Ломбард.

          Рассмотрим с другой стороны. Да, 1С на три места вы насчитали 35 т.р. И плюс платить программисту за ее допиливание. Но программистов 1С полным полно и можно найти за вполне себе адекватные деньги. А вот специалистов по линуксу (да еще чтобы и в тайгере/шуге шарили) уверен не так много и стоят они не дешево. То на то и выходит. Никоим образом вас не агитирую. Просто отвечаю на ваш выпад.

          • Аватар

            Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 14:17

            0

            В Линуксе разберется любой человек, дружащий с логикой. В сети инструкций по решению проблем - пруд пруди. Что то допилить, сможет любой студент-программист за банку пива.

            Так что запустить систему обойдется гораздо дешевле чем коммерческий полуфабрикат с названием 1С.

            Далее я уже говорил. Если система меня удовлетворит, то я подпишусь под коммерческую техподдержку, которая полюбому будет дешевле чем у 1С.

            Вариант левых, безответсвенных поддержек ломаных 1С я не рассматриваю в принципе.

            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 14:22

              1

              Т.е. вы хотите отдать разработку системы на которой будет крутиться весь ваш бизнес студенту за банку пива? Отличный подход!

              Я не буду защищать 1С - мне на это плевать. Я лишь сказал как у меня это построено. Так вот - оно построено и оно работает. А большего мне и не надо.

              Зачем строить систему на СПО если потом платить за ее комерческую поддержку? В этом плане 1С ничуть не хуже. Вас никто не заставляет платить за ее поддержку. Купите и юзайте как хотите. Вопрос лишь в наличии программиста (коим может точно также быть студент).

              Но ваш путь - линукс. Вам озвучили варианты. Выбирайте.

              • Аватар

                Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 16:16

                0
                "Зачем строить систему на СПО если потом платить за ее комерческую поддержку?" - ты экономишь на базисе любой информационной системы: лицензиях на рабочие места и серверные приложения. А дальше как у всех :) Все по справедливости, все хотят кушать.
                • Аватар

                  Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 16:21

                  0
                  А в чем заключается коммерческая поддержка? Ну вот стоит у нас сервак на убунте и что? Какие плюшки я могу от них получить?
                  • Аватар

                    Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 16:23

                    0
                    Ты про аутсорсеров, или про всякие Редхаты?
                    • Аватар

                      Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 16:31

                      0
                      Я про ответ товарища Сергея. Что он готов платить за коммерческую поддержку в дальнейшем. В чем эта поддержка будет выражаться? И кто ее будет оказывать? Разработчики тайгера/шуги или кто? И какова будет ее стоимость?
                      • Аватар

                        Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 16:37

                        0
                        Поддержка сервака (аудит и анализ логов, если смотрит в инет, бэкаб базы, обновление софта для црм: php, mysql, apache, php-модули) это одна часть поддержки. Ею может заниматься любой грамотный админ. Переход на новые версии тайгера, доработка новых модулей, новых отчетов - это к тайгеровцам, если нгайдет их
                        • Аватар

                          Ланцев Андрей [Sansey], 12 июля 2012, 16:43

                          0

                          Почему же поддержка называется "коммерческая" если админить сервак будет свой админ? Или Сергей хочет поднять систему на таком софте по которому у него нет своего штатного админа и отдать ее на сторону? Так с 1С в этом плане всяко проще. У меня он в штате, а если бы и небыло - то вот тут я смело заявляю, что поддержка 1С всегда была и будет дешевле поддержки линуксовых продуктов. У нас линуксятника хрен найдешь грамотного:))

                          Вся его экономия на лицензиях сожрется оплатами специалисту по линуксу.

                          • Аватар

                            Толстопятов Сергей [oldseaman5], 25 октября 2016, 09:57

                            0
                            Просто в мире не существует идеальных продуктов, которые на 100% отвечал бы Вашим требованиям. Могут потребоваться доработки, какие то изменения и пр.
                            1С в этом плане не исклюение. Но. За нее нужно заплатить, что бы она была. А потом еще заплатить что бы ее настроили под Ваш бизнес.
                            Коммерческая поддержка по ОпенСоурс заключается в том, что вы платите только за то, в чем не хотите разбираться (или не знаете как) и нанимаете под это специалистов. Т.е. то же самое что и с 1С, но без первоначального взноса за. 
                            Ну и понять подходит Вам 1С или нет, вы не сможете пока не заюзаете. А что бы заюзать, без нарушения закона, Вы должны ее купить.

                            Вот и становится народ рабами 1С. Настроить ее сложно, а отказаться тяжело, так как заплачено денег.
            • Аватар

              Пустовит Андрей [apustovit], 12 июля 2012, 16:00

              0

              Судя по Вашей логике Asterisk тоже настраивается за бутылку пива. Инструкций пруд-пруди, согласен. Но почему их ни кто не читает? (Это я по мотивам Ваших приключений в соседней ветке по установке тайгера). Одни из самых дефицитных программистов, исключая java - это разработчики на Python и Ruby. На этих платформах действительно можно создавать прекрасные веб-приложения. Open Source при первоначальных минимальных финансовых вложениях не означает тотальную шару в поддержке и разработке. В тех же шугаре и тайгере есть свой API, своя логика. И специалисты-разработчики не дешевы.

              Или Вы думаете, что интерфейс Unity или Gnome-shell в последних версиях Ubuntu разрабатывали студенты? Это были фултайм команды разработчиков, за достойные деньги, соответственно рынка.

              Вы меня просто убили своим высказыванием, если честно :))

            • Аватар

              Перерва Станислав [paranoya], 12 июля 2012, 20:46

              0

              На базе 1С есть куча конфигураций, которые позволяют автоматизировать любую отрасль или часть бизнеса. В том числе и CRM, даже есть продукт 1C-CRM. Беда 1С в том, что она не модульная, а, либо комплекс всего, что нужно и что нет, или импорт-экспортные извращения, в работающих сами по себе конфигурациях.

              И разработка на 1С чего-либо достаточно быстра. Работающий вариант можно за 5-15 дней получить, в отличии от разработки чего-либо используя веб.

              Запустить что-то готовое можно быстро на любой ОС, но разобраться в этом готовом, допилить его и настроить - другой вопрос и он не как не связан с настройкой самой Линукс системы.

          • Аватар

            Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 14:19

            0
            PS. Люблю продукты с человеческим лицом ))))
  • Аватар

    Капустин Владимир Александрович [kapa], 12 июля 2012, 19:39

    0

    Сами пользуемся своим самописным.

    Сегодня наткнулся на такое: http://tutos.de/

    Демо достаточно интересное. Решил поделиться.

    • Аватар

      Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 19:59

      0

      Друзья. Я был бы весьма благодарен, если бы Вы приссоединились к тесту.

      Сходу я могу кучу интерсных проектов показать. Но в том то и суть теста, примерить рубашку на свое бренное тело.

      Поверьте мне старому продавцу. Если у Вас будет задача в плане телекоммуникаций, я смогу свои продукты представить так, что в них Вы будете видеть все то о чем давно мечтали, но стеснялись спросить. Вопросы то начинаются потом. Во время эксплуатации. Ибо не все то что мы у себя держим в голове, работает в реалии именно так. Жизнь она вносит свои коррективы. И вот насколько гибок Ваш инструмент, насколько он легко адаптируется под корректировки и ценен он на мой взгяд.

      Я не могу объять необъятное. Поручить кому либо из менеджеров то же не могу, ибо они могут оценить систему только на своем уровне - это раз, любой менеджер все новое воспринимает в штыки, так как нужно что то изучать и разбираться - это два.

      Готовы помочь - приссоединяйтесь

      • Аватар

        Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 20:01

        0

        PS. При организации удаленного доступа, я готов бесплатно Вам залить сервак и поднять на нем Tiger CRM. Т.е. поделиться тем, что сам освоил.

        В данный момент я начинаю настраивать систему. Вот не знаю где делиться впечатлениями? Здесь? Создать новый пост или новый блог?

        Мой блог с инсталляцией, кажись, никому не интересен.

        • Аватар

          Толстопятов Сергей [oldseaman5], 12 июля 2012, 20:03

          0

          PPS есть еще проще путь. Качнуть IP PBX Elastix и накатить его самостоятельно. Там автоматом стоит VTiger и отметкой одной галочкой, можно загрузить и поставить Sugar CRM. Саму ПБиксину использоваь не обязательно. Зато работает из коробки

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 12 июля 2012, 20:33

          0

          Блог с инсталяцией будет интересен на Хабре. Здесь лучше обсуждать вопросы (вести блог) возможностей ПО, их применимости и интеграции ПО с теми бизнес-процессами, которые существуют на фирме.

          Лично мой выбор для неайтишных сфер применения - vTiger, как бы быстро не развивался SugarCRM.

  • Аватар

    Толстопятов Сергей [oldseaman5], 16 июля 2012, 09:55

    0

    Итак, резюмируя хочу сказать следующее:

    1. Установка системы вызвала определенные сложности, но не критичные. Который можно решить за банку пива

    2. Как оказалось, для моих бизнес-процессов, система не готова для работы из коробки

    3. Очень понравилось:

    3.1. Доступный и вменяемый конструктор, с помощью которого можно добавлять и редактировать необходимые поля

    3.2. Импорт данных из CSV и excel фромартов, что почти позволило мне перенести весь склад из программы Мой склад. Почти потому, что некоторых важных полей для меня не оказалось в Тайгере. Но с помощью конструктора планирую исправить этот недостаток.

    Далее планирую подкорректировать и перенести список клиентов.

    4. Не понравилось

    4.1. С ходу столкнулся с обычной проблемой, когда во время заведения очередного клиента решил объединить его в группу и всплыла обычная беда, отсутсвия возможности параллельного ввода данных. Тут рекомендовали приостанавливать введение данных и в соседнем окне вводить недостающие, а потом продолжать. Возможно как один из вариантов. Также попробую посмотреть. Возможно ли это реализовать в конструкторе?

    4.2. Прогу скачивал с сайта поддерживающей компании. Но когда в форуме задал вопрос, мне порекомендовали "потанцевать с бубном". Понял, что при таком подходе, врятли стоит надеяться на адекватную поддержку. В том числе и платную. Просто очередная компания, которая зарабатывает бабло. А это значит есть ниша для биснеса ))).

    ИТАК. Мои выводы.

    Программа "из коробки" не работоспособна. Но вполне достаточна для общего представления что такое CRM. На мой взгляд достаточно полезна что бы поковыряться в функционале что бы грамотно составить ТЗ.

    Адаптировать под свои бизнеспроцессы вполне реально. Но для этого нужен системно мыслящий индивидуум. Сисадмин врятли потянет, так как его работа связана с постоянным дерганьем на не печатающие принтеры и зависшие компьютеры.

    Система не ресурсоемкая, а значит под нее можно использовать машины, которые уже не тянут Винду.

    • Аватар

      Карташов Андрей Викторович [Slexen], 16 июля 2012, 15:26

      0

      Люди разные, а выводы все те же. Долго еще наш народ будет, что-то придумывать, изобретать велосипед и т.д. Нет, чтобы просто обратиться хотя  бы в любую компанию которая реально внедряет и интегрирует системы по автоматизации бизнес-процессов. Исходя из Ваших целей и задач, а также бюджета порекомендовали бы какую систему Вам нужно использовать.

      Ваша цель: "Создать инструмент сквозного контроля и управления проектами и продажами, с целью удовлетворения запросов клиентов." на самом деле не отражает истину. Все-таки наверное с помощью автоматизации бизнес-процессов Вы хотите увеличить количество клиентов, сократить время на сделке и соответсвенно увеличить Вашу прибыль.

      Также необходимо детально описать Ваш бизнес-процесс от начала и до конца, со всеми вариантами.

      Как я понял Вам нужна и CRM, и документооборот, и склад, и финансовая аналитика. Это класс ERP-систем. 

       

      • Аватар

        Перерва Станислав [paranoya], 16 июля 2012, 17:50

        0

        >>>Как я понял Вам нужна и CRM, и документооборот, и склад, и финансовая аналитика. Это класс ERP-систем.

        Подтвержедние того, о чем я ранее говорил. Под поставленные задачи нужна ERP. Хотя используя уже разработанные модули для SugarCRM, а для нее этих модулей очень много, можно как-то закрыть описанные в "задачах" потребности.

        • Аватар

          Карташов Андрей Викторович [Slexen], 17 июля 2012, 13:11

          0

          Обычно модулем как раз выступает CRM-система. Она решает задачи отдела продаж и отдела маркетинга в основном. При этом чтобы была нормальная работа и не было двойного введения данных необходима интеграция CRM с бухгалтерской программой. После чего захочется вести как-нибудь и документооборот. В CRM такие варианты есть, но они очень далеки от нормальной системы электронного документооборота.

          Поэтому необходимо в первую очередь прописать досканально свой бизнес-процесс и определить какой функционал потребуется от системы автоматизации.

          • Аватар

            Перерва Станислав [paranoya], 17 июля 2012, 14:32

            0

            >>>Поэтому необходимо в первую очередь прописать досканально свой бизнес-процесс и определить какой функционал потребуется от системы автоматизации.

            Ваши слова, да людям в уши...

      • Аватар

        Петькин Олег Николаевич [RustNail], 18 июля 2012, 13:00

        0
        а что, есть реальные конторы, которые по моим потребностям порекомендуют оптимальное решение, а не будут навязывать то, что им выгодно продать?
        • Аватар

          Карташов Андрей Викторович [Slexen], 18 июля 2012, 14:50

          0

          Самое простое посмотрите какие фирмы есть в вашем городе. Отзывы о них можно бегло получить в интернете, либо позвоните их клиентам и получите более полную информацию.

          Можно обратиться сразу в несколько фирм.

          Предложат скорее всего написать ТЗ, лучше это сделать совместно, услуга будет не бесплатная, но это лучше чем Вы сами его напишите. Нормального ТЗ от заказчика я не получал ни разу, ввиду отсутствия необходимых знаний и опыта.

          Опять же все зависит от Ваших задач и бюджета.

          Будет два варианта:

          1. Выбрать единую систему на общей платформе с автоматизацией всех процессов. Дорогой вариант и по времени внедрения не быстрый.

          2. Внедрять поэтапно в зависимости от актуальности задач, с учетом дальнейшей интеграции с другими системами. Вариант менее затратный, но не факт, что будет гладко работать интеграция с другими приложениями.

          Иногда, даже проще внедрить CRM, а в дальнейшем перейти на ERP.

          Есть еще третий вариант - воспользоваться "облаком". 

          И желательно всегда иметь техническую поддержку и консультации от разработчика.

          Идеальных программ нет, все они дорабатываются и совершенствуются, разработчики поэтому постоянно выпускают обновления.

          А если нанимать студента за "банку пива" - вы сэкономите на лицензиях, на внедрение - но потеряете в качестве, в обслуживании, в техподдержке и всегда будет риск полной зависимости от одного человека.

           

          • Аватар

            [smile99], 22 сентября 2015, 12:56

            0

            От того что может видеть директор, очень многое зависит. Я включил в работу сервис clientbase.ru, и получаю самую свежую, оперативную ситуацию в моем бизнесе. Очень четко, можно руководить действиями подчиненных, через услугу онлайн конференций. Данные отчетов, хранятся на интернет ресурсе, так как вся работа идет через сайт. Удобно, еще и потому, что хранение ваших данных происходит на сервере. Безопасность гарантирована, не надо скачивать, что- либо и устанавливать на свой компьютер. Получить доступ можно с любого электронного устройства, и в любом месте, где есть интернет.

  • Аватар

    [iteamo], 24 октября 2016, 22:02

    0
    Есть модуль интеграции vtiger и zadarma.
    Все функции что и в стандартном модуле asterisk:
    перенаправление на ответственного, показ карточки, запись, прослушка, быстрое создание записей (лид, контакт, аккаунт).
    А также: возможность одновременно использовать c asterisk, создание задач по пропущенным звонкам, комментарий к звонку.
    Могу быстро переработать под другой сервис (mango, CoMagic.ru, twilio). Кому интересно - пишите.
    ---
    Частный IT-специалист. Аттестаты 1С, bitrix. Подробнее обо мне на iteamo.net/ru
    icq: 235004598 mail: alex@iteamo.net skype: alexITmore
  • Аватар

    [amkolomna], 25 октября 2016, 00:50

    0

    Мы остановились на VTiger интегрировав его в свое собственное облако. В данный момент на нем организовано:

    • Регистрация звонков по VoIP с добавлением карточек и записью разговоров
    • Регистрация с добавлением карточек обращений пользователей с сайта
    • Клиентский портал (НелпДеск, Документо оборот)
    • Обмен по CommerceML по предоставляемым услугам

    В CRM сейчас  проходит вся процедура начиная с момента первого обращения клиента и до сопровождения его, уже как состоявшегося контрагента. В принципе все устраивает!

    • Аватар

      Толстопятов Сергей [oldseaman5], 25 октября 2016, 09:44

      0

      Мне Тигер не понравился тем, что в процессе создания заявки, там было сложно добавить что то. Если вдруг начал формировать сделку и обнаружил что клиента нет у тебя в базе, приходилось прекращать процедуру, создавать клиента и потом начинать заново. Прям как в 1С
      Хотя против Sugar в тигер есть возможность заводить товар.

       

      • Аватар

        [amkolomna], 25 октября 2016, 10:36

        0
        На вкус и цвет как говориться.... Вообще-то, чесно говоря, прежде чем устанавливать CRM наверное документацию посмотреть надо, хотя бы изучить алгоритм работы, а потом принимать решение на сколько оно Вам подойдет....