Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Менеджер инцидентов

Хозяюшке на заметку.

Внедряя инциденты первым процессом из нескольких, нужно держать на готове менеджера этого процесса, так как если будешь внедрять сам остальное и сам же управлять внедренным - порвет незамедлительно. Real ITSM.

Комментарии (2)

  • Аватар

    Котельников Илья [iluha], 10 октября 2011, 14:36

    0
    Порвало или на чужих ошибках основано сие суждение? Я что-то не совсем понял, как это - держать на готове менеджера процесса?
  • Аватар

    Peshkov Alexander [PA], 13 октября 2011, 20:27

    1

    А и то и другое.

    Сначала порвало, а потом нашел наскальные надписи на эту тему. Держать на готове - значит что к запуску процесса он уже должен быть готов им заниматься (мониторинг, поддержка, улучшение).