Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Результаты эксперимента. Отдел продаж и ИТ - аля аутсорсеры.

Сатистика отдела продаж.

Давал я тут предложение на которое откликнулось несколько человек.

Эксперимен показал:

  Недоговороспособность.

  Полное отсутсвие гибкости.

  Абсолютную некомандность.

Наших товарищей сайтостроителей и аутсорсеров.

---

Первым 5-ым было дано эксклюзивное право работать с 0 риском. Чем они похлопав в ладоши воспользовались.

Был заключен договор. Не подразумевающий ответсвенность заказчика.

Еще 5 - ро были подключены в процессе без договора - передавать то что первые 5 не взяли себе.

 

 Продавали:

   - ИТ - аля аутсорсинг (ежли послушать так все только этим матерным словом и занимаются)

  - Сайты(внедрение, спровождение, продвижение)

 - 2,5 месяца два человека из моего отдела работали с клиентурой исключительно под данных товарищей.

Было обеспечено 6000 контактов.

Выявлено штук 300 интересов. 

Отправлено 150 предложений.

И возник пулл клиентов 47 штук - готовых работать, согласившихся с ценой.

По предварительным пердложениям общая стоимость заказов должна была быть порядка 3000000 рублей.

---

Из 47 - товарищи заказчики слили 45 - по разным причинам.

И только с 2-мя реально начали и сделали работы - на сумму порядка 30000 рублей :)

То-есть просрали в 100 раз больше чем сделали. Сделали только то что я лично проконтролировал.

Но я аккаунт-манагером не нанимался бесплатным. Я обещал только до договора доводить.

Самые частые причины убийства клиентов:

   Абсолютное нежелание слушать - клеинт хочет дополнение и готов платить больше 100 тыщ за него - а ему слету предлагают все снести и делать все заново. Причем при этом клиенту обьясняют прям в комм пердложениях что он мудак и у него все гавно....(мы сначала редактировали такие предложения потом перестали) клиент в ужасе сливается.

  Вообще непонимание что мой труд и труд моих ребят что-то стоит - типа че ты паришся давай объявим 650 тыщ сразу - откажется да и фик с ним(при этом с клиентом ни секунды не поговорили сами).

  Позиция - типа нууууу 150 мала , мыыы не буууудееем нам лень ищи нам на 300 и вышшшеееее - ни интереса кто клиент , ни интереса зачем это ему, ни что делать - одна мысль типа маалоооооо дай больше . Мы же такие крууууутые и за меньше работать не хооотим - хотя у них на сайте услуги от 2 тыщ рубля представлены - зачем непонятно - наверно тем кто им звонит - так же шлют.

  Рассказывают мне что есть куча ресурсов незадействованых. Клиент просит - дайте пару исполнителей в аренду на почасовку на неделю - ему вместо исполнителей мычат 6000 тыщ за порт, ни слова не поинтересовавшись ни очем ... Просто даже договориваться не стали послали клиента нафик и спрашивается - где тут куча ресурсов ?????

----

  

Практика показала:

    Ни у кого нет маркетинговой стратегии.

    Нет даже списка услуг - невнятное мычание - "Комплексный ИТ аутсорсинг" - дает 99% данной аудитории....

    Нет модели продаж и допродаж.

    Нет вообще понимания кто - клиент из какой отрасли. - тут опять невнятное мычание про количество компьютеров начинается... Кол-во вообще должно возбуждать аникея , а не человека гордо называющего себя комплексным ИТ-аутсорсером.

--------------------------

Продолжение истории:

Второй порции желающих котоых было порядка 7 человек я предложил оплатить затраты - они все слились, с очень разными мотивами. Иногда очень интересными.

Но это мне показало - абсолютную некомандность вообще. Типа пока ты даеш халяву - то все на ура как только ответственность в кусты :) 

Выводы:

   1. Заниматься агентскими продажами без финансовой ответсвенности со стороны заказчика - нельзя по поределению - если для заказчика это халява он сольет всех клиентов нафик. Как минимум затраты должен обеспечить заказчик тогда он будет бережно относиться к каждому лиду.

   2. Работать с человеком который неготов сделать для себя любимого номенклатуру услуг , и не оплатил разработку хотябы минимальной стратегии продаж - нельзя или можно но очень задорого. Сначала человек обязан прояснить что он всетаки делает - для себя а потом можно и продавать то что он делать умеет.

---

Ну и вывод третий - так как эксперимент показал что нет инициативы, нет лидерской позиции, и работать прийдется в итоге самому...

Я взял за июнь 3-х сотрудников , через две недели они будут на 150% загружены работой, и в июле я возьму еще 3 сотрудников - будем работать с теми клиентами которых слили товарищи суперпрофессионалы , сами...

---

Комментарии (36)

  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 23 июня 2015, 12:11

    0

    Че-то треш полный ты обрисовал. Подозреваю, что дело было совсем не так, но мы ведь выслушали только одну из сторон:))

    Просто Александр то сказочник здесь известный. Это у всех других кризис с поиском клиентов, а ему на 3 ляма клиентосов найти, как два пальца об асфальт:) А вот то, что никто не взялся с этими клиентами работать наводит на мысли.

    Приходи к нам в регионы, я ж звал. Покажи что ты умеешь. Мы и платить готовы, нам халява ни к чему.

    • Аватар

      Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 23 июня 2015, 14:13

      0
      Ага ))) клиенты виноваты ) 

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 24 июня 2015, 10:10

        0

        Ты не поверишь:) Но в большинстве случаев именно так.

        Но не буду оспаривать твою ситуацию, повторяюсь, мы пока услышали одно мнение (твое).

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 24 июня 2015, 12:01

          0

          Андрей, как-то не коррелируется твой вывод с вводными данными:

          • "клеинт хочет дополнение и готов платить больше 100 тыщ за него - а ему слету предлагают все снести и делать все заново."

          Тут я вижу, что клиент готов отдать деньги, а исполнитель хочет всё сломать, чтобы у клиента работа встала.

          • "Позиция - типа нууууу 150 мала , мыыы не буууудееем нам лень ищи нам на 300 и вышшшеееее"

          Это вообще хамство  и... безразличие к себе (своему бизнесу).

          Но я согласен, что стоит послушать тех, кто получил доступ к услугам Александра.

           

          • Аватар

            Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 24 июня 2015, 12:20

            0
            Предложите такие услуги ) Вложитесь, поработайте пару месяцев - наслушаетесь :)
            • Аватар

              Перерва Станислав [paranoya], 24 июня 2015, 12:51

              0

              В моём городе это не реально, здесь болото, его надо очень долго осушать, а у меня нет на это столько денег.

              :/

            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 24 июня 2015, 15:39

              0

              Да какие такие услуги? Тебя тут пытали не раз, в чем фишка твоего сервиса. В ответ невнятные ответы по типу "я изобрел чудо!". Это не колл-центр, это не отдел продаж. Что это тогда? Видимо такое чудо, на которое вот такая вот реакция аутсорсеров:))

              Логически подумать, 47 клиентов на 10 аутсорсеров (если я ничего не напутал). 3 млн./10=300 000 рублей на брата. Для Москвы думаю не великие деньги. Для нашего региона они бы потребовали немало сил на освоение, если речь идет о сервисном обслуживании. Мы даже не знаем какие там проекты ты продал на реализацию. Сделать дополнение на 100 000. Дополнение чего?

              • Аватар

                Перерва Станислав [paranoya], 24 июня 2015, 18:11

                0

                Вполне нормальные услуги - преподношение готового к употреблению клиента. :)

                В самом общем виде - аутсорсинг отдела продаж. Внутреннее устройство этой услуги есть коммерческая тайна. Но технологии в основе её доступны любому для самостоятельного наступания на грабли.

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 24 июня 2015, 15:33

            0

            Ну ты же сам верно подметил, что это лишь его слова. Мнений самих "исполнителей" мы не слышали.

            Может у клиента реально запущенный случай и одним дополнением его не решить, а надо переделывать все заново. Клиент вбухал в кривую систему кучу бабла, сейчас готов еще соточку добить, но система кривая, соточка не поможет, а переделка стоит дороже:) Вполне себе реальная ситуация.

            Не оправдываю ни тех ни других. Мало инфы.

            • Аватар

              Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 24 июня 2015, 20:59

              0

              Если ты хочеш покрачить на даче сортир - а тебе говорят что надо дом снести и заново пределать - какова вероятность что согласишся ?

              --

              Что дом переделывтаь ты и так знаеш - но в этом годе бабок только на розовый сортир есть .

              --

              И почему бы этот сортир не покрасить ?

               

              • Аватар

                Ланцев Андрей [Sansey], 25 июня 2015, 15:24

                0

                Да потому что не покрасить. Ибо зачем? Дом от этого лучше не станет, а только деньги впустую на розовую краску уйдут. Если клиента успокаивает, что он вместо переделки дома сортир подкрашивает и ему радует глаз, то пусть. Но вот маляров видимо не радует, их печалит общее состояние дома.

                Опять же мы говорим о вымышленной ситуации, ты бы обрисовал подробнее данную проблему. Вынеси в отдельную тему. Будет видно кто прав, кто виноват. Без мнения с "другой" стороны мы не найдем концов:))

                • Аватар

                  [dmitriy.markov], 29 июня 2015, 02:57

                  0
                  А помоему суть немного в другом,  - ты  (клиент)хочешь красить сартир, ищешь маляров и они красят. В чем проблема ? Все же очевидно. Кого волнует мнение маляров  - печалит их состояние дома , не печалит ? Клиент готов платить, если одну бригаду моляров состояние дома волнует больше чем покраска туалете  и они изза этого не хотят его красит - нафиг такие моляра нужны ? а вот если они отлично покрасят туалет , да еще и елочку туда повесят, тог когда у клиента появится бабло на дом, он обязательно обратится к ним.  Вот и все
                • Аватар

                  [dmitriy.markov], 29 июня 2015, 02:59

                  0
                  И что за ответ такой - "Ибо зачем ?" .  Задача - Клиент хочет покрасить на даче сортир . Он. Хочет.  А ты ему такой - чувак , а зачем тебе его красить ? Вот он тебе еще объяснять будет, зачем ему это. 
                  • Аватар

                    Ланцев Андрей [Sansey], 29 июня 2015, 14:00

                    0

                    Задача - поправить дом. А клиент говорит, а давайте сортир покрасим, вдруг дом выпрямится:)

                    Ну и вы красьте сортиры, кто вам мешает. А другие будут зрить в корень и делать то что нужно, т.к. они в этом разбираются, а не то, что им клиент сказал, который ни хрена в этом не понимает.

                    И вообще ситуация выдуманная и притянутая за уши. Выдохните и расслабьтесь:)

                    • Аватар

                      Перерва Станислав [paranoya], 29 июня 2015, 15:55

                      0

                      :) Подход виден с разу.

                      Подход №1:

                      Задача: покраска сортира. Отказ бригаты маляров №1: Нужно переделывать дом.

                      Подход №2:

                      Задача: покраска сортира. Бригада маляров №2: задача выполнена.

                      Клиенту сделан намёк, что нужно переделывать дом и они (маляры), кроме покраски ещё умеют переделывать дома.

                      Кто тут заработал денег? ;)

                      И да, все выдохнули, ибо всё и так понятно - кто хочет, то зарабатывает, а кто не хочет, тот ищет отмазки.

                      • Аватар

                        Ланцев Андрей [Sansey], 29 июня 2015, 16:00

                        0

                        Задача: переделать дом.

                        И вот тут все твои доводы рассыпаются:) Я от другой задачи свои ответы выстраивал.

                        • Аватар

                          Перерва Станислав [paranoya], 29 июня 2015, 16:27

                          0
                          Ничего не рассыпается. Я покрашу сортир, заработаю денег, после чего можно будет говорить с клиентом об переделке дома. Если переделка не получается, то я с деньгами, а ты без. Другой логики здесь нет.
                          • Аватар

                            Ланцев Андрей [Sansey], 30 июня 2015, 08:11

                            1

                            Логика проста:) Ты покрасишь сортир, заработаешь денег, после чего дом рассыпется. А клиент скажет, что ты козел, т.к. хреново сортир покрасил вследствие чего рассыпался дом:)) И похрен, что эти два действия между собой не связаны. Клиент свяжет:))

                            Я лишь пытался этим примером донести мысль, что мы услышали лишь часть истории и то из уст Александра, а на самом деле все могло быть и не так. А вы тут уже начали раздувать:))

                            • Аватар

                              Соболев Семён [PocketSam], 08 июля 2015, 09:27

                              0
                              Надо клиента услышать, чтобы понять, что он хотел на самом деле. Поскольку вы оба правы.
                            • Аватар

                              [Gorohovich], 20 июля 2015, 16:53

                              0
                              Поэтому и я против разовых работ... Только комплекс, где за всё несёться ответственность и эта ответственность оплачена. 
                    • Аватар

                      [dmitriy.markov], 29 июня 2015, 21:17

                      0

                      Почему Вы считаете что задача - покрасить дом ? ))) Товарищ чумаевский написал именно  о сортире )

                      Не переживайте, мы еще не напрягались ) 

                       
    • Аватар

      Пустовит Андрей [apustovit], 23 июня 2015, 14:41

      0
      "Это у всех других кризис с поиском клиентов, а ему на 3 ляма клиентосов найти" - ничего, что 6000 прозвонов и 2,5 месца работы? И не девочки из кол-центра с непонятной базой (как мне недавно звонили и предлагали взять мою компанию на ИТ-аутсорсинг), а натасканные менеджеры? А так да... Сказочник конечно))), ага
      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 24 июня 2015, 10:08

        0

        Ну, хотя, да. Москва же. Я все забываю.

        Но у меня воронка продаж малость другая. Поэтому в голове не сложилась картинка на такую сумму:)

      • Аватар

        Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 25 июня 2015, 22:53

        0

        Немножечко со стороны исполнителя. Есть куча хорошо находящих потенциальных клиентов. Но тут же их слабость, их подход хорош когда они ищут "своего" клиента.  Уровень решений на десятки или сотни тысяч от силы. У клиента реальный головняк совсем в другой весовой категории, можно иметь семь пядей во лбу, огромный опыт но быть бессильным решить эту проблему. Но вот беда с агентом, он то планировал заключить  контракт, забыв про один-два порядка, котоорые отделяют его от темы. Он на одной волне с клиентом, поэтому и "продал". Им обоим невдомек, что проблему можно решить только имея статус типа "Solution Provider" у вендора, так как понадобится его экспертиза и кое-какой инструментарий, простым смертным недоступный.  Разумное объяснение, что максимум, что можно сделать скостить процентов 20% от предложений крупных интеграторов, их не устраивает. Но отойдем от темы, где "100000 EUR - неразменная монета". Другой предлагает один участок (сервера) взяв себе, все, что доступно (как он полагает) ему.  Но вот беда, для клиента, то что агент взял себе и то, что предлагает мне - одно и тоже. Его плюшевая реализация на дешевом SOHO силами мальчиков-гуглэникеев вполне рабочая, хотя ненадежная. Но главное - дешевая. Моя   часть из-за сложности требует подготовленного персонала - основной расход. И никак не обойтись - нужны люди для которых эта работа повседневная и их основной работадатель их обучил и неслабо их продает (хорошо, что я мимо него могу пройти), дабы не сбежали.

        Тут агент уже я. Мне нужна была быстрая из коробки интеграция CRM с телефонией. CRM пропиеритарная, но по пояс деревянная за древностью.  Я приглашаю исполнителя строго под это решение. Пригласи другого, он вполне  мог бы предложить переставить CRM. Да, все снести в глазах клиента. Кто был бы дурак я или исполнитель?

        • Аватар

          Безносов Илья Николаевич [ilnikbez], 26 июня 2015, 07:17

          0

          Ни кто не хочет поддерживать "чужую инсталляцию", копаться в чужих косяках и исторических моментах.
          Но организовать "качественный перенос данных" это еще сложнее, а главное это трудно сделать быстро без готовых и отлаженных механизмов.
          Поэтому проще "свое, родное" с нуля.  И так начинается цикл ...

          Проводили эксперимент: дали сотрудникам клиента возможность работать в "старой системе" и новой, каждый час происходил автоматический обмен данными. Как выяснилось, что в старой системе задачи сотрудники выполняли быстрее, но в новой это делалось более правильнее.

          Накатили "старый интерфейс" на новые возможности, и о чудо... ни кто и не заметил, что все стали работать уже в новой системе. 

          Дурак тот, кто вываливает свои проблемы на клиента. 

          • Аватар

            Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 26 июня 2015, 10:21

            0
            Я не о том. Агент может заключить невыгодный договор, а потом говорить, что исполнитель плохой. Исполнитель может не уложиться в бюджет клиента, клиент плохой. А для клиента - исполнитель. Вы в своем примере поставили еще одну систему, не снося старую - это очевидный подход, только не всегда возможный, хотябы из-за денег.   " Абсолютное нежелание слушать - клеинт хочет дополнение и готов платить больше 100 тыщ за него - а ему слету предлагают все снести и делать все заново."  Ага а в моем случае денег клиента не хватало и на дополнение. Реально пришлось объяснять либо дорого - но дополнение, либо все переустановить, но с простоем. Клиент выбрал первое, так как оказался вменяемым.
            • Аватар

              Безносов Илья Николаевич [ilnikbez], 27 июня 2015, 15:06

              0

              Приведу не совсем  "корректный пример".
              У клиента был сайт "реализованный" на фри-платформе, выполненный фри-лансером, бюджет 15 к. рублей.
              Причем 7,5 к рублей заплатили авансом исполнителю, а при "принятии проекта" начали впихивать хотелки, которых не было в начале (так как у клиента не было понимания, о всех возможностях). При попытках получить 2-ю часть оплаты, фри-лансер спотыкался о требование добавить хотелки. Когда он настаивал, что этого не было в начале уговора, ему говорили, что это подразумевалось и что такой супер магистр должен это понимать. И так как "имидж" и хорошие отзывы это залог успешного заработка фри-лансера, он решил отказаться от второй части оплаты, бросив проект.
              В результате: бюджет не выбран, исполнитель в депрессии, проект не доделан, заказчик переходит на темную сторону ИТ.

              Когда к нам обратился этот замечательный клиент, первое что мы сделали, это оценили риски по договору.
              В результате по оплате были немного перекручены цифры. Клиент поступил с нами так же, потребовал реализации хотелок, которые мы с удовольствием выполнили. Когда за "дополнения" мы выставили счет, клиент встал в позицию, что это мы не включали в договор, поэтому оплатит когда сможет. Мы обиженно подписали акты, зафиксировали убытки.
              Но самое важное, что сумма по основному договору содержала затраты и на возможные хотелки и на простои и банковский процент за использование чужих денег (да это не было выделенно отдельной строкой)

              Сейчас этого клиента ведет наш "союзник" из другого региона, который прежде, чем заключать договор обратился ко мне, и я поделился с ним "опытом работы". Буквально в конце мая уже их клиент  начал разводить на хотелки ...

              Рецепт один: нужно быть умнее ...

              • Аватар

                Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 27 июня 2015, 20:11

                0

                нужно быть умнее ...

                Или банально грамотнее. Если клиент не принимает работу, то в акте он должен отразить недоработки, прописанные в договоре. То есть ситуацию нужно зафиксировать, если он просто не подписывет никакой акт, то пишится претензия и отсылается клиенту заказным. У него есть 30 дней на подумать, если срок истек подается иск в арбитраж. Это очень канительно и долго, а процент за использование чужих средств в иске отражается. Если в договоре вообще ничего не было написано (ст 395 .ГК РФ).

    • Аватар

      Семенихин Андрей [paco], 23 июля 2015, 14:16

      0

      Андрей, нисколько не сомневаюсь в Вашей компетентности, но начнем сразу с Вас. Когда я вам предложил допилить сервер, установленный нами, но не доведенный до ума по причине нехватки времени, я услышал следующее: "мы не знаем кто и зачем его ставил, если мы будем что-то делать, то только с 0(!!!!) и это при том, что все работает. Сейчас реально 90 процентов народа берется за работу, не имея требуемой квалификации. Клиенты в шоке. У нас все новые клиенты приходят с огромным скрипом иенно по причинам описанным Александом..

      Если что, никого не хотел обидеть, это лишь мое мнение

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 23 июля 2015, 14:42

        0

        Андрей, приветствую:)

        Т.к. вы не смогли мне дать внятного ТЗ, что же именно там доводить "до ума", то я вам и ответил согласно ситуации. Вы же сами говорите "сервер работает". Так что вам от него надо то было? В таких сиутациях я и предлагаю, сделать все с нуля и "по уму".

        На обслуживание вы также не хотели все ставить (оно же новое!). А вот так с бухты-барахты генерить нам разовые заявки - это пожалуйста.

        Во-вторых, вы интересная компания:)) Вместо того, чтобы сразу отдать процесс внедрения сервера нам (или другим) и получить гарантированный результат вы взялись сами его "внедрять". Как нам сказали " нам с Москвы все привезут готовое". Недовнедряли и потом уже обратились к нам. Кто ж так делает?

        Ну и в-третьих. Цена вопроса была 5100 рублей!!! Я вам накидал разные варианты, дал смету. Потратил кучу времени своего.  Вам показалось дорого. Здесь я уже просто не вижу смысла дискутировать.

        Ну а позже вообще началась комедия:) У вас там сменился рук. филиала. Пришла заявка: нужна сеть (2 розетки), подключить МФУ, подключить термопринтер, настроить все это, настроить сканер и - та-дам! - сделать возможность переноса файлов с локального диска на удаленный рабочий стол:))

        4600 рублей за все это - вам опять дорого! Началось: ничего не надо, мы сами, только Киосеру нам настройте. Окей. 1600 рублей с выездом. Опять дорого! На этом все и заглохло.

        Отсюда вопрос: вам из Москвы то что мешало все это самим настроить, особенно последний пункт?

        Андрей, здесь не в вас лично дело. Вы может и не в курсе были всех этих телодвижений, но вот так. Мы были не против сделать работу, но прогибаться по цене доширака, извините. А новый босс видимо как раз хотел прогнуться.

        Если решите продолжить с нами сотрудничество, милости просим, мы про вас помним. Но давайте будем адекватными людьми:)

        • Аватар

          Семенихин Андрей [paco], 23 июля 2015, 15:18

          0

          Мы с вами говорим о разных ситуациях. Тот "сервер из москвы" прекрасно работает, я за него больше не отвечаю. Мы его один раз настроили под клиента и забыли. Вопрос в был связан с донастройкой почтовика на win2k8+exchange, требовалась корректная настройка autodiscover, это дело нескольких часов и я не озвучивал цену, но за это лично я бы заплатил 10к, думаю что это было бы вполне достаточно.

          По всем остальным ситуациям, со мной лично вы не обсуждали никаких цен, этот вопрос рассматривал руководитель представительства в екб. Меня это не касается вообще, я как и вы человек вольный) Они нашли вариант "подешевле" и флаг им в одно место.

          С деньгами по тому моему вопросу (сервер с exchange) хотел расстаться именно я.. уже видимо без надобности

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 23 июля 2015, 15:26

            0

            Да-да-да:) Теперь припоминаю:)

            Сорри, тогда вышенаписанное не относится к делу.

            А по тому вопросу вы правы, мы не договорились. Ковыряться в "живом" эксчендже вообще дело неблагодарное. Поэтому я не рискнул. И да, предложил полностью его перенастроить. Правда не за 10к:) Я думаю, что здесь нет правых или виноватых. Кто-то изначально криво настроил экчендж, кто-то потом отказался его исправлять. Думаю все логично.

            • Аватар

              Бондаренко Руслан [bruslyc], 29 октября 2015, 23:39

              0
              я бы тоже не писанулся ковырять поднятый дошираками на костылях экченж, тем более что его реально проще с нуля поднять и настроить
  • Аватар

    Юмагужин Эдуард [lynx], 08 июля 2015, 22:52

    0
    Ну не надо мешать топтаться в своем болоте. Работают, зарабатывают, хватает на хлеб с икрой, а тут вы со своими миллионами )
  • Аватар

    [СлушалВасТутДолгоИВнимательно], 11 июля 2015, 21:58

    0

    Сдается мне, джентельмены, что это комедия (из поучительной фильмы "Человек с бульвара Капуцинов")

    Однако, информатизация здравоохранения в отдельно взятой родине, видно, по аналогичным причинам в антигандикапе

  • Аватар

    [Igkump], 25 сентября 2015, 00:48

    0
    Абсолютно реалистичное описание ситуации на рынке ИТ-аутсорса. За последние 20 лет ИТшники всех сфер приложили максимум усилий для убийства доверия клиентов малого и среднего бизнеса. 
    К великому нашему счастию ИТ сейчас движет бизнесом, и спрос только растет. 

    Показательное поведение "я талант, а ты никто" по отношению к клиентам. Нарочитое употребление терминов.

    Кто-то это делает из-за собственной тупости - просто так, а кто-то таким образом пытается развести клиента на бабло, рассказав непонятными словами, какую тяжелую и умную работу он делает.

    Парни, может хватит?

    Клиенты не дебилы, они нас кормят.

    Для примера: у меня есть "личный" клиент, очень богатый дядька, который мне платит 100$ за настройку домашнего роутера. я ему сразу говорил сколько реально стоит эта услуга, и повторяю каждый раз при всех его других переплачиваемых задачах. "я плачу не только за услугу/продукт, я плачу за отношение ко мне как человеку, за честность и адекватность, и исходя из опыта работы с твоими коллегами, я осознанно плачу эти деньги" - вот аргументация. 

    Ребят, очень тяжело после вашего соотношения понтов и говнокачества работать с клиентом.

    Реально, достали.

    Любой бизнес зарабатывает ит-инструментами.Ваш клиент заработал, увеличил объемы, увеличил штат - увеличил прибыль и вам. Начав работу с клиентом с разработки сайта-визитки, за год-два можно получить от клиента 10-20 тыс.долл. и прибыль будет расти вместе с дальнейшим развитием клиента, и во многом, зависеть от правильной настройки ит-инструментов именно ИТшниками, ВАМИ.

    А втюхав бизнесу с оборотом 10 тыс.долл. в год, со штатом в 3 человека включая уборщицу, выделееный сервер, мелкомягкую црм, и еще кучу заумного сразу - можете выкинуть контакты клиента и забыть о его доверии к ИТ.

    Хотя, че я распинаюсь, вы клиентов теряете - мы находим.