Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

На какую зрелость процессов ITIL нацеливаться? Исследование в области ITSM

Доброго всем дня!

Приглашаем Вас принять участие в международном исследовании «Самостоятельная Оценка Зрелости Процессов ITIL», организованном Копенгагенской Школой Бизнеса, Университетом Санкт-Галлена, при поддержке itSMF

Процессы ITIL не могут быть спроектированы так, чтобы подходить всем организациям одновременно. Их внедрение зависит от контекстных факторов организации, таких как стратегия, размер фирмы и внутрикорпоративная культура. Эти факторы являются предметом изучения группы исследователей из Копенгагенской Школы Бизнеса (Дания) и Университета Санкт-Галлена (Швейцария). Целью этого исследования является углубленное понимание того, как использование IT Infrastructure Library (ITIL)  может улучшить согласованность работы между бизнесом и ИТ (business/IT alignment).

В рамках исследования Вам предлагается заполнить анонимную анкету самостоятельной оценки о компании, в которой Вы работаете или работали. По окончании заполнения анкеты Вам будет представлен gap-анализ, который соотносит текущий (as-is) уровень зрелости процессов ITIL Вашей организации  с эталонным уровнем, полученным на основе данных о контекстных факторах других организаций-участников. Посредством онлайн-опроса исследователи хотят не только проверить свои гипотезы, но также обеспечить доступ к современному научному проекту всем заинтересованным лицам и предоставить индивидуальные рекомендации по улучшению отдельных процессов ITIL, внедрённых в организациях.

За период с января 2014 г. по настоящее время в опросе уже приняло участие более  180 специалистов из 10 стран мира.

Преимущества Вашего участия:

  • Бесплатная и анонимная оценка процессов ITIL, реализованных в Вашей организации
  • Мгновенный отклик, содержащий конкретные меры по улучшению процессов в соответствие со статистической моделью
  • Получение уведомлений о важных обновлениях на веб-странице и  результатах исследования (посредством электронной почты)
  • Доступ к современному исследованию в области зрелости процессов IT Service Management

Опрос нацелен на ИТ-профессионалов (CIO, ИТ-менеджеров, а также компетентных консультантов) с опытом работы в, как минимум, одной организации, которая использует ITIL. Заполнение анкеты занимает 20-30 минут. Результаты будут проанализированы на агрегированном уровне и использованы только для научных целей.

Принять участие в опросе и получить моментальный отклик для оценки процессов ITIL в своей организации вы сможете только до 20 июля 2014 по следующей ссылке: http://itil.selfsurvey.org

 В исследовании принимают участие:

  • Нильс Бьёрн Андерсен – профессор Института Управления Информацией (Университет Санкт-Галлена);
  • Тиль Винклер — старший преподаватель Кафедры ИТ-Менеджмента (Копенгагенская Школа Бизнеса);
  • Йохан Вульф — менеджер проектов Института Управления Информацией (Университет Санкт-Галлена)
  • Дмитрий Литвинов — ассистент проекта и контактное лицо для русскоговорящих стран (Берлинский Университет имени Гумбольдта).

Исследование проводится при поддержке представительств itSMF Германии, Швейцарии, Австрии, Дании, Финляндии, Эстонии, ЮАР и России.

Комментарии (0)