Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Простыми словами: SOM и ISO 19770, их различия

 

При кажущейся схожести Microsoft SAM Optimization Model и стандарт ISO 19770-1:2012 кардинально отличаются. Подробно я писал об этом ранее. Сейчас же попробую объяснить их различие простыми словами.

SAM Optimization Model (SOM). Представьте себе 10 стаканов воды. Каждый стакан — ключевой показатель SOM. Если стакан пуст — уровень зрелости базовый. Если наполнен на 1/3 — стандартизированный, на 2/3 — рационализированный, а на 100% — динамический. Совершенствуя процессы и инструменты, вы наполняете стаканы. Отслеживается совершенствование отдельных процессов и показателей.

ISO 19770-1:2012. А теперь представьте себе большую панель из десятков выключателей. У которых может быть только положение «включеню» или «выключено». И эти выключатели переплетены в сложную электрическую схему с четырьмя лампочками. Включили определённый набор выключателей — загорелась лампочка, соответствующая уровню 1. Включили ещё несколько определённых выключателей — лампочка, соответствующая уровню 2. И так до совершенства. Каждый выключатель — это процесс. Стандарт не отслеживает совершенствование отдельных процессов и показателей. Напротив, значение имеют только полностью внедрённые процессы.

Комментарии (0)