Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Люди и деньги — две основные причины повышенной облачности

Люди и деньги — две основные причины повышенной облачности

Начал отвечать на комментарий, но в итоге не смог остановиться.

На погоде на ИТ-рынке скажется постоянное ожидание кризиса, рецессии и волнений на политическом фронте. По всем этим причинам облачность увеличится. С приходом на рынок нового поколения пользователей скорость сгущения облаков только увеличится.

В начале, небольшая история. Я недавно учил дочку (10 лет) пользоваться электронной почтой. Заодно и личный адрес пришлось ей завести. Попробуйте догадаться, кто стал ее первым адресатом?

Amazon Kindle. Оказалось, что отправить книжку почтой проще, чем цеплять устройство к компьютеру. А главное не нужно, чтобы Kindle вообще находился рядом с компьютером.

Пользователи. Про поколение Z (90-е — середина 2000-х)  говорят, что они растут в окружении гаджетов и социальных сетей. У поколения альфа (после 2010 года) iPodы входят в число первых игрушек.  В этом году поколение Z впервые приходит трудоустраиваться после вузов. Обратите внимание, эти новые сотрудники привыкли доверять свои данные самым разным публичным облачным сервисам. (Некоторые сервисы вообще-то, такого доверия не заслуживают). Совсем скоро это поколение создаст/возглавит бизнес, займет кабинеты чиновников и т.д. Пройдет совсем немного времени и у нас будет президент, который  с гаджетами будет работать, а не играться.

У поколения Z вся конфиденциальная информация уже в облаке. Думаете, они будут иначе относится к бизнес-данным? В общем-то если хранить ценные конфиденциальные данные, то всегда остается ненулевая вероятность, что злоумышленник сможет получить к ним доступ вне зависимости от того где они хранятся. Весь вопрос в затратах на хранение данных, возможном ущербе, а также затратах на несанкционированный доступ к данным. Вопрос о безопасности данных в облаке превратится в вопрос цены.

Сервера в облаках. Еще один фактор, который будет все больше способствовать развитию облачных решений — пользователь просто не видит разницы между облачным и локальным решением.

Архитектура корпоративных систем уже давно облачная. Ну ладно, клиент-сервер это еще не совсем облако, даже если сам сервер работает на виртуальной машине. Но согласитесь, до полноценного (частного или гибридного) облака осталось не так уж и много

on-Premise — это уже давно не dbf файлы на ПК пользователя (про то, что где-то осталось и такие решения чуть позже). Локальные решения спрятаны на серверах в корпоративном ЦОД с которыми приходится работать через тонкий или толстый клиент. Где находится сервер в корпоративном ЦОД в Москве, где-то в дата-центре российского провайдера или в публичном облаке Amazon? Большинство пользователей не знают ответ на такой вопрос, да и не хотят его знать.

Большие компании не торопятся вкладываться в облака, поскольку пока у них есть собственная инфраструктура. По мере того, как сервера и решения будут устаревать, ROI для новых проектов будет считаться с учетом облаков. В бюджете на облачные решения нет огромных первоначальных затрат, минимизированы затраты на развертывание проекта и на персонал. Остаются только операционные расходы. Финансовым директорам это очень понравится. Вполне возможно, что через 3-5 лет сумма расходов на облачный проект превысит затраты на локальное решение, но деньги сегодня, стоят значительно дороже, чем деньги завтра. Премии за сокращение бюджетов выписываются в массовом порядке, но слышали ли вы о том, чтобы менеджера оштрафовали и уволили за решение, которое успешно проработало в компании 5 лет.

В конечном итоге, бизнесу нужны сервисы, а не ИТ-решения и ИТ-системы. Некоторые сервисы просто созданы для того, чтобы быть исключительно облачными — например, электронная почта. Особого смысла в собственных почтовых серверах нет — в любом случае все критические для функционирования сервиса KPI зависят от провайдера. Другие приложения также постепенно будут подтягиваться в облако. Корпоративные и публичные ЦОД будут укрупняться, а значит переходить на более эффективные облачные форматы. (Снова все решит вопрос денег).

Самые консервативные пользователи.  Единственные, кто еще работает с локальными бизнес-решениями (т.е. установленными непосредственно на ПК) — малый бизнес. Если у небольшой компании и есть собственный сервер, то чаще всего его вполне реально пощупать руками. Именно в маленькой компании основная часть бизнес-приложений установлена локально на компьютере пользователя. Но и здесь в итоге все упрется в вопросы цены, привычек и общих навыков пользования компьютером (во всех его проявлениях). Владельцам малого бизнеса ИТ сегодня вообще не нужны (вспомним про близость поколения Z), но когда тратить деньги на ИТ необходимо, им еще труднее решится на капитальные затраты на ИТ, чем финансовым директорам крупных компаний. А значит здесь облачность будет усиливаться достаточно быстро.

Людей, которые охотно учится новому, ни в поколении Z, ни в поколении альфа не прибавится, но базовые навыки работы с ИТ-решениями для них  не будут новыми.

Впрочем, до 100% облачности еще очень далеко. Но об администрировании многих видов серверов вскоре (5-10 лет) придется забыть.

Дополнительные материалы

Комментарии (17)

  • Аватар

    Мануйлов Алексей [Alex_0236], 18 ноября 2011, 08:24

    0

    Т.е. речь об элементарной безграмотности в управлении информацией у поколений Z и альфа? Я понимаю еще когда сфера их деятельности будет сводиться к барыжничеству на базаре: шире круг информированных - больше покупателей. При полном отсутствии минусов распространения информации о деятельности.

    Но в самом деле крайне настораживает то, что большинству действительно не интересно где лежит их информация. И именно в этом, видимо, и кроется непотопляемость профессии "администратор предприятия". Ибо это его первостепенная задача останется на века ближайшие, не допустить утечку инфы на сторону. И даже если вокруг будут сплошные "Amazon Kindle", то это останется его первостепенной задачей протрубить - все пишем в тетрадь и считаем на счетах ;)

    • Аватар

      Мануйлов Алексей [Alex_0236], 18 ноября 2011, 08:31

      0

      Кстати о детях: да, мои двое тоже, похоже, не отличают хранение мультфильма на НЖМД, на youtube и в Мои мир mail.ru. Меня это печалит. Да, видимо такой вот он, прогресс. Вроде и хорошо что сами в чем-то разбираются. Но ужасно, что граница того, в чьих руках находится то что им сейчас надо, у поколения 2xxx просто стерта.

      Дело тут даже не в ИТ. Скорее в общем укладе современной жизни.

      Кто знает, может и к лучшему.

    • Аватар

      Бычков Валерий [vbychkov], 18 ноября 2011, 10:24

      0
      Не допустить утечку и не пускать за периметр - две довольно разные организационные задачи. Вторая сводится к установке и охране забора - что не очень то помогает бороться с потерей информации, но от кражи сервера должно защитить.
      Первая - шифрование, разграничение доступа, мониторинг активности пользователей, своевременное латание известных дыр и т.п.  Отсутствие и наличие забора тут вносит доли процента к конфиденциальности информации.
      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 18 ноября 2011, 15:45

        0
        Я тут недавно провел небольшой опрос своих клиентов (при личной встрече). На примере Офиса365 от мелкомягких предложил им часть сервисов вывести в облако. (не придирайтесь к тому что именно ОФИС365, я его взял как пример, т.к. клиенты хотя бы краем уха слышали о нем. Количество и качество сервисов роли не играло, просто была взята за основу сама концепция). При этом ессно более чем половине клиентов пришлось объяснять что такое облако. НИ ОДИН не согласился! Т.е. даже те клиенты которые и не знали раньше, что есть такие сервисы (где ворд/эксель, база данных, почта и т.д.) находятся где-то далеко и за их безопасность отвечает провайдер сразу и сходу выложили мне кучу всем известных аргументов против облаков. Логика у людей ведущих свой бизнес работает на ура. При этом я еще наоборот пытался выгородить облака, расписывая их плюсы и плюсы которые получит клиент. Ни один не согласился:) Рассматривайте это как хотите:)
        З.Ы. Не нужен свой почтосервер? Ну-ну. Предложите кому-нить корпоративную почту на мэйл.ру организовать. Или купить у хостера тариф на 100 почтовых ящиков, когда на 10 стоит в 20 раз дешевле. Мы всем ставим свои почтовые сервера на Линуксе и не паримся. И еще обучаем клиентов самим создавать/удалять/настраивать ящики. Красота!
        • Аватар

          Бычков Валерий [vbychkov], 18 ноября 2011, 16:05

          0
          Андрей, я почти поверил вашим комментариям, про то что вы не в курсе  :)
          Ваши клиенты абсолютно правы. Им облако не нужно. Им нужен работающий сервис за меньшие деньги. А про облака хорошо рассказыцвать на ИТ конференциях, где все этот термин уже слышали.

          1 Office 365.   Простой вопрос: сколько сотрудников в компании использует офисные приложения в основном для просмотра документов? Вот вам способ снизить расходы на ПО на х*300$
          2. Почта. У mail.ru  пока нет сервиса корпоративной почты на своем домене. Можно предложить yandex gmail или live.com - это небольшим заказчикам. Тем кто побольше hosted Exchange. Последнее это все тот же сервер, но без нагрузки в виде физической машины, лицензий и т.п.
          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 18 ноября 2011, 16:48

            0
            "Андрей, я почти поверил вашим комментариям, про то что вы не в курсе  :)"---

            О каких моих комментариях идет речь? :)

            "Вот вам способ снизить расходы на ПО на х*300$"---

            Откуда такая цифра? Обучить пользователей работать в облаке тоже стоит денег. Опять же цена самого облака. Плюс жирный канал интернета. Ну в общем стандартные минусы облаков. Ну, и если честно, то в средних и малых компаниях (на которых в основном и ориентированы облачные ресурсы) пользователь юзает очень много разного софта и использует приложения не только для просмотра документов. Т.к. круг задач в таких компаниях на каждого юзера увеличен в связи с малым количеством этих самых юзеров:)

            Касательно почты. Как-то некомильфо когда у компании почта вида director0677@yandex.ru при том что ящик director был занят и пришлось добавить дату рождения:) Хотя я видел имена ящиков и покруче. Если вы имеете ввиду почту от хостера, то я об этом уже написал. Это элементарно неудобно. У большинства моих клиентов своя почта была до нас, а у кого небыло - мы сделали. Это как минимум просто престижно. Что касается есть сервер или нет (физический), то затраты на его организацию не так уж и велики по сравнению с очевидным плюсами. Хотя бы такими как хранение всей почтовой базы n-количество лет и возможность восстановления любого ящика со всей перепиской на любой ПК. Про собственные спам-фильтры я просто молчу. Не буду ругать мэйл.ру или яндекс.ру но на мэйловский ящик мне падает спам, а на свой корпоративный - нет:) Реально уже больше года не видел спама:)
            • Аватар

              Бычков Валерий [vbychkov], 18 ноября 2011, 18:31

              0
              У нас хороший поиск по комментариям. Пара примеров :
              Комментарий к статье "5 самых востребованных специальностей в технологических компаниях"

              Я имел ввиду, что я нихрена не понял из того что тут напостили:) Для меня это просто абракадабра. Отсталый я человек...

              омментарий к статье "Стоимость обслуживания ПК 2011"

              Я ни разу не технарь:) - это было написано не зря. Не спорю, что вы хотели мне помочь, но только больше запутали:

              "Вот вам способ снизить расходы на ПО на х*300$"---

              1. Доступ в интернет - без, дополнительных затрат, если офис уже подключен к интернету.

              2. Интерфейс Office 365 идентичен Office 2010. Если человека надо учить, то учить придется в любом случае. Насчет создания/просмотра документов - действительно стоит очень внимательно посмотреть на задачи сотрудников. Те кому действительно нужно создавать и редактировать много сложных документов в меньшинстве даже в малом бизнесе.

              3. Платить 10$ в месяц для малого бизнеса должно быть все же приятнее, чем 300$ сразу. Опять же в бюджете этих 300$ может и не быть.

              По почте. Вот рекомендую длинный тред. Имеется в виду адрес, конечно, вида @mycompany.ru, только обрабатываемый gmail или Яндекс. Делается минут за 15. До 50 ящиков (и более) - бесплатно. Я понял, про такие сервисы стоит отдельно написать. 



              • Аватар

                Ланцев Андрей [Sansey], 18 ноября 2011, 18:49

                0
                Валерий, а вы не догадались промониторить даты комментариев? Начиная с тех, где я "нихрена не понял" и кончая теми, где я проявляю чудеса эрудиции:) Если честно, долго рассказывать, но я такой какой я есть. Я не технарь, но это нисколько не мешает мне разбираться в этих вопросах:)

                Вернемся снова к почте и облакам: имеющийся интернет не покатит, ибо значительно возрастет нагрузка на него. Из ваших предложений я понял, что малым компаниям предпочтительнее выйти в облако, если у них большая часть сотрудников юзает приложения только для просмотра, но вы не подумали о том, как совместить работу этих сотрудников с работой тех, кто юзает приложения и по другому. Т.е. те ресурсы что находятся в облаке и те, что останутся на локальных машинах - как они должны взаимодействовать? Я вижу только один выход: всем сотрудникам дать выход в облако. Учитывая, что цена на облако обычно рассчитывается исходя из количества человек его использующих (даже наш любимый смартнат), то клиент будет вынужден платить деньги за тех юзеров, который в облаке не работают, но вынуждены в него ходить по производственной необходимости. Это сродни тому, когда в компании излишек клиентских лицензий на сервера - бывают моменты когда они нужны, но чаще они простаивают. Поэтому повторюсь - облако не принесет снижения расходов, а увеличит их.

                По почте: не осилил весь тред (позже может осилю) но по первым же комментариям понял всю бессмысленность данного сервиса. Бэкапов почты нет, поиск по базе затруднен, оплата абонетская, т.е. вам придется ПОСТОЯННО платить за сервис. Тогда как свой сервер вы покупаете раз и навсегда. Один раз потратился и забыл. Скажу более: если я до сих пор н слышал про такой сервис от яндекса или жмэйла, то значит он небыл достоин моего внимания (немного высокопарно, но все таки) т.к. я исследовал данный вопрос в свое время. Либо этот сервис недостаточно широко распространен и не продвигается своими основателями.
                • Аватар

                  Мосолов Дмитрий [Cookie], 20 ноября 2011, 17:44

                  0

                  Поздновато увидел тред, но посмеялся. Особенно в отношении линуксового сервера в малом бизнесе.

                  "Мы всем ставим свои почтовые сервера на Линуксе и не паримся. И еще обучаем клиентов самим создавать/удалять/настраивать ящики. Красота!" Отличная с токи зреня ИТ-компании позиция. Почту? - Да пожалуйста. Железо - SSS, установка серверного ПО - $$$, установка клиентского ПО на N пользователей N*$$$. В случае обрыва связи - резервный канал в интернет - $$$, бекап + еще серверочек + установочка+ настроечка. Обучение не забужте  + $$$  Ну и за обслуживание ежемесячно долю малую - мало ли, что то сгорит в железе,  в блек листы попадете, директору замчательное кино от лучшего друга в ящик не пролезло..... и проч.    Радуйся, малый бизнес - ты наконец то получил престижный адрес @мояфирма. ру.

                  Какая нафиг почта 5$ c носа в месяц в Ирландии? Сопрут же! И весь Microsoft узнает о переписке директора с секретаршей! Весь Microsoft, а не пара любопытных админов аутсорсера как в нашем случае. Какая такая Кока-Кола тоже разместила ящики в облаке? Они же газировку делают для нащего буфета? Ну какие у них могут быть тайны. :-) Да и не знали они наверняка о замечательных линукс серверах.

                  Насчет толщины канала какая разница для SMTP трафика где будут его ящики снаружи или извне? (внутренний трафик в малом бизнесе вообще никакой - коллегам проще докричатся до соседнего столика).

                  Не уверены в достаточности своего канала - измерьте: http://speedtest.emea.microsoftonline.com

  • Аватар

    Ларькин Денис Юрьевич [Vasy911], 20 ноября 2011, 19:22

    0
    Статья правда, не удивлюсь если перевод =) Написано об этом уже не раз и много.

    Пользователям нужна УСЛУГА (Сервис), каким способом она им предоставляется в большинстве случаев не очень важно.

    Облака - далеко не всегда дешевле, хотя нам это часто и пытаются сказать. Облака позволяют получать более предсказуемый, менее зависимый от конкретных людей, легче управляемый сервис.

    Большинство технорей да и не только технарей приводят контрагументы безопасность, это даже не смешно, а грустно. В большинстве своем, даже там где есть свои отделы ИБ, безопасность все равно слаба. Слаба против техничеки грамотного инсайдера. Причины - ИБ - стоит денег, БОЛЬШИХ денег. И чем больше сотрудников в компании тем бОльше надо денег.  И получается формально есть ИБ, формально даже может коммерческая тайна есть и категорирование информации, но денег на реализацию ИБ нет. Вот и получается, что защищаясь такими контраргументами, по факту то безопасности то и нет.

    Я с нетерпением жду людей у руля, для которых планшет - это не игрушка, Outlook  работающий с корпоративным или облачным сервером в любой точке мира - реальность,  автоматическая переадресация звонков с облачной АТС  - обыденность. 

    ИТ должно уходить от ниши управление серверами/компьютерами - переходя в нишу управление знаниями и информацией. 

    Предвидя возражения, что компьютеры никуда не денутся, принтеры и т.п., да не денуться, поменяется отношение к этому, так как компьютер/ноутбук/планшет - просто терминал доступа к информации, которая находиться в облаке (публичном или частном) и пользователю при поломки, нужно просто будет пересесть за другой компьютер. Для многих пока сейчас это в диковинку, но к этому все придут.
    • Аватар

      Ланцев Андрей [Sansey], 21 ноября 2011, 12:10

      0
      Отвечу Дмитрию Мосолову. Понимаю вашу иронию насчет Линукс-серверов. Но у нас обслуживание такого сервера раньше стоило всего 2000 рублей - туда входит: интернет-роутер+файрвол, биллинговая система учета трафика, авторизация пользователей при выходе в интернет, почовый-сервер, спам-фильтр, решение вопросов с провайдерами + у некоторых резервный канал связи. И все это в комплексе - 2000 рублей. По-моему для малого бизнеса довольно неплохо. И если правильно и грамотно настроить сервер, то вмешательство не требуется годами!!! Только контролируй бэкапы и состояние железа. К слову, в облаках тоже не MS Server 2008 все строится. Таже фряха, тотже Дебиан, Альт или Генту... Поэтому у нас тоже самое, только облако находится в офисе у клиента... Сейчас правда цены выросли. С 20 ноября я ввел новый прайс...

      По всему остальному мое мнение остается прежним. Облака еще не созрели...
      • Аватар

        Мосолов Дмитрий [Cookie], 21 ноября 2011, 13:18

        0

        И я хочу сервер за 2 тысячи рублей! Именно сервер, железный. Линуксов не надо. И второй что бы бекапится. В туже цену что бы вошел. Даже NAS вполне подойдет. :)

        А та почта, что за 6$ с носа, на Office 365 стрится именно на Windows. Это Ecxhange Online. И, по-сути, это уже и не почта вовсе а система коллективной работы - клендари-задачи-статусприсутствия-мессаджинг (с Lync)... Сравнивать это с бесплатными линукс-почтовиками никто никогда и не пытался. Разве что с Лотусом, но как то о нем стали уже забывать.

    • Аватар

      Пустовит Андрей [apustovit], 26 ноября 2011, 19:17

      0
      Вставлю 5 копеек. Правильно Вы заметили - пользователям нужен сервис. Если сервис критичный для компании (а с электронной почтой пока еще это справедливо), то компания сама выбирает поставщика. Или "своего" или "облачного", например. Это ее право. И теперь пройдемся, с Вашего позволения, по Вашим же аргументам. 
      "Облака позволяют получать более предсказуемый, менее зависимый от конкретных людей, легче управляемый сервис" - и это может пугать руководителей. Всегда хочется спросить с КОНКРЕТНОГО человека. При отказе сервиса. "Вася блин, в чем дело? Чего почта не работает?". (Васи, если вы нас читаете - не обижайтесь пожалуйста). Сразу хочу предотвратить аргументы, что Вася один, а гуглей много. Есть администраторы, и даже аутсорсеры (Вы не поверите), у которых почта работает исправно, и все время. И могут даже сказать причину, по которой письмо не дошло до адресата (есть еще такие, которые знают коды ответов SMTP, еще не везде пионеры работают). И веб-морд для IMAP серверов написали уже множество, это я на счет планшетов. И Вася же блин ответит на вопрос зараза.
       "Большинство технорей да и не только технарей приводят контрагументы безопасность, это даже не смешно, а грустно" - конечно грустно. Грустно, что денег на нее не дают. НО ОНА ИНОГДА НУЖНА. И даже приходится ее обеспечивать на том уровне безденежья (или огрызков финансирования), который есть. И от этого ни куда не деться. И приходится обеспечивать. И перлюстрацию делать отдельных индивидов (причем иногда и изнутри и снаружи, знаете офисный работник пытается себе откат по емейлу замутит с внешним подрядчиком, да - смешно, но такие персонажи попадались, которые делают это по электронной почте, корпоративной). По видимому пионЭры есть не только среди админов, но и среди менеджеров.
      "Я с нетерпением жду людей у руля, для которых планшет - это не игрушка". Я с нетерпением жду, когда планшетные офисы научаться понимать макросы экселя (майкрософтовского). А то и выпуска офиса под планшеты.  А то представляете, жена рассказывала (работает экономистом в бюджетной организации), приходится каждую пятницу в "простыне"-отчете для руководства с айпадом (почему-то приходит на ум дурак со стеклянным членом, который и руки порежет и член разобьет) вставлять значения формул для него в ячейки. Не буду голословным, но документ наполнен макросами и сводными таблицами. И руководство с айпада слезть уже не может.
      "ИТ должно уходить от ниши управление серверами/компьютерами - переходя в нишу управление знаниями и информацией. " - да оно (ИТ) и так управляет. И всегда управляло. И будет. Какими методами - вопрос бюджетов, модных трендов (облака), квалификации айтишников. Облака, при всей своей привлекательности (особенно шаровые - google, yandex, если говорить о почте), плодят целую прослойку не слишком квалифицированных администраторов, которые, как говорится, POP3 от SMTP не отличат :) Утрирую конечно, но тенденция есть.
      Плюс, как и любой бизнес, облачные провайдеры совершенно законно могут поменять условия игры и расценки. Взять тот-же гугл. При всей его привлекательности бизнес-модели для меня, почта - это просто способ наработать некую базу лидов (как здесь принято говорить), которую потом будут продавать рекламодателям. Вдумчиво, медленно, не заметно для нас, но эффективно.
  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 21 ноября 2011, 13:21

    0
    Гадость скажу, но:
    Во время "арабской весны" с хостинга yuotube удалялись файлы, содержащие сцены насилия. На самом дел причина другая и всем известная.
    Тогда же пропадала и почта   из  ящиков gmail 
    Причина яснее ясного - место нахождение компании хостера  
    Так, что "облака" - явно не панацея.
    Конечно ДНС - сервера тоже находятся в этой стране.
  • Аватар

    Георгиевич [SVG], 25 ноября 2011, 10:38

    0
    Уход в облака как и все изменения всегда нужно начинать, когда что-то плохо. Так и происходит у неглупых людей. А у нас часто - дань моде, как планшетник в руках президента. А руки-то заняты (жестикулировать нечем) и клавиатура убогая. А если на стол положить, то .... . Да за меньшие деньги (10 - 12 т.р.) лёгкий (около 1 кг), полноценный (i-core), долгоиграющий  ноут можно сейчас купить. :)