Практические вебинары по ITSM

Партнер нашего ресурса, компания Cleverics (с которой мы совместно выпустили первый открытый on-line курс введение в ITSM), запускает серию теорико-практических вебинаров на тему управления ИТ-услугами. Смартсорсинг выступает информационным партнером, посему объявляем, что первый вебинар состоится 15 сентября сего года. Вебинар будет посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов.

Если коротко, то вебинар будет посвящен следующим вопросам:

Зачем нужны приоритеты у инцидентов;
Как определить приоритеты и сроки;
Запреты и рекомендации.

Такая вот "узкая", но практичная тема. Подробности и регистрация по ссылке.

Запись вебинара, а так же его презентация будет доступна на нашем сайте для всех участников сообщества. Если вы ещё не присоединились к нам — just do IT!

А пока можно ознакомиться с записями уже прошедших вебинаров.

itsm, itil, incident management, sla, вебинар, управление инцидентами

+ 2 —

Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 06 сентября 2011, 12:52

()

Комментарии (7)

Комментировать

Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 06 сентября 2011, 13:11

+ 0 —

Послушаем, чем научный подход отличается от практического. Просто ИТ всегда понимает, что и зачем. А вот бузинесс нет. Особенно тяжко окучивать клиента, который от области далек. То есть у него приоритеты везде высокие, сроки короткие, а платить он не хочет.

Свернуть Ответить
- Гончаров Олег [OLeg_Goncharov], 06 сентября 2011, 13:35
  
  + 0 —
  
  Мнение..., но получается немного рекламы :) По поводу "научного подхода". Независимо, со стороны.
  Насколько я знаком с ребятами из Cleverics (в том числе лично), они обладают такой богатой практикой постановки реального сервиса, что мало у кого в "Сообществе..." есть. Мало кого на тему ITSM можно слушать, но этих - определённо стоит.
  
  Свернуть Ответить
  - Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 06 сентября 2011, 13:55
    
    + 0 —
    
    Я ,в общем, немного другое имел в виду. Реально, я не оспариваю наличие опыта, как раз даже наоборот. Но одно дело внедрение в какой-нить BP при полной поддержке менеджмента, а другое в "Нижневолжскспецэлектросельстрое" (около того названице есть IRL). Тут хорошая практика просто непонятна. Сначала менеджмент убедить надо. Это для меня практика, а "Электролюкс" уговорить куда проще.
    
    Ответить
Кирилюк Иван [Qwerty], 19 сентября 2011, 15:44

+ 0 —

обещали выложить видео-запись вебинара, но что-то до сих пор так и нет...
есть какие-то новости по этому поводу?

Свернуть Ответить
- Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 19 сентября 2011, 16:12
  
  + 0 —
  
  ожидаем от Cleverics
  
  Свернуть Ответить
  - Кирилюк Иван [Qwerty], 19 сентября 2011, 16:24
    
    + 0 —
    
    понял, спасибо. тады бум ждать.
    
    Ответить
- Скрынник Олег [Олег Скрынник], 21 сентября 2011, 11:48
  
  + 0 —
  
  Запись первого вебинара размещена (презентация + аудио): http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars#past
  
  Ответить