Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Сколько процессов в ITIL?

Сколько процессов в ITIL?

Сколько процессов ITSM вы используете в свое работе? 3-4, может быть 10-15? А сколько процессов всего описано или упоминается в книгах ITIL? ИТ-скептик насчитал 43.

  1. Strategy generation
  2. Financial Management
  3. Demand Management
  4. Service Portfolio Management
  5. Service Catalogue Management
  6. Capacity Management
  7. Availability Management
  8. Service Level Management
  9. (Information) Security Management
  10. Supplier Management
  11. ((IT) Service) Continuity Management
  12. (Transition) Planning and Support
  13. Change Management
  14. Service Asset & Configuration Management
  15. (Service) Validation & Testing (Management) | (Service) Testing & Validation [12]
  16. Release & Deployment Management
  17. (Service) Evaluation (Management)
  18. (Service) Knowledge Management
  19. Event Management
  20. Request Fulfillment
  21. Incident Management
  22. Problem Management
  23. Access Management
  24. Service Desk
  25. (IT) Operation(s) Management [2] | Operational Process Activities [6]
  26. Operational Change [6]
  27. Technology Management
  28. Service Measurement
  29. Service Analysis
  30. Interpreting and using metrics
  31. Service Reporting
  32. Assessments and baselines
  33. (Service | 7-step | CSI) Improvement [4]
  34. ROI [5]
  35. Business Questions for CSI
  36. Monitoring and Control
  37. Technology Considerations
  38. Application Management
  39. Risk Management
  40. Organizational Considerations
  41. Managing the Planning and Implementation
  42. Management of Strategic Change
  43. Lifecycle Project Assessment

Подробности и источники в блоге ИТ-скептика.

Так сколько процессов вы можете выделить в своей компании?

Дополнительные материалы

 

Комментарии (1)