Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами

Предлагаю вам познакомиться с записью вебинара "Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами". Ведущий Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу компании Cleverics.

  1. Использование метрик на различных этапах становления процесса
  2. Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
  3. Распространенные ошибки в измерении процесса управления инцидентами
  4. Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами

Следующий вебинар компании Cleverics "Управление проблемами — где взять проблемы?" пройдет 12 апреля. Регистрация

Комментарии (1)

  • Аватар

    Мартикайнен Андрей [Wooster], 10 апреля 2012, 16:14

    0
    Отличные бывают на сайте вебинары. Основная проблема для меня, как потребителя оных - сложно найти на сайте. Вот и этот выложен с тэгами "Cleverics", "управление инцидентами", "itsm". Другие- с другими тегами. Не выбрать сразу все вебинары. Часть вебинаров на Vimeo. Но добраться до аккаунта Smartsourcing на Vimeo можно вроде только через гугл с яндексом (Удобно, можно скачать вебинар оттуда, смотреть, слушать в дороге, я так делаю). А этого вебинара на Vimeo нет. Те, которые есть на Vimeo не найти по тегам данного вебинара. Сложно искать, в общем :)