Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Теория: методики и стандарты

Lost Neighborhood

Fast forward 5 years and that plan fell through, it was never sold and it now just sits fading away, falling apart.

Читать дальше

Bringing Smart Technology to the Backyard

As spring continues its steady march towards summer, homeowners’ thoughts once again return to their outdoor spaces—those external areas of respite which have languished these many winter months.
 
Below we showcase a number of intelligent outdoor products that will help you make the most of the home around your home, regardless of its size.

Читать дальше

List of Small-Scale Businesses

Home-Improvement Contractor

An independent home-improvement contractor, with a crew of two or three, could be hired by homeowners for various types of jobs. These jobs could be tasks such as roofing, house painting, carpentry or driveway paving. The contractor should be licensed in accordance with local regulations. Upon being hired, he and the homeowner would sign a contract that specifies the work to be done, the time frame, the price for the work, and the payment schedule.

Bookkeeper

A self-employed bookkeeper could have several small business clients. The clients might be small retail establishments or companies that don't have a sufficient volume of work to justify employing a full-time bookkeeper. The bookkeeper could work at clients' offices each month, depending on clients' needs. Alternatively, he could work at his home office. Typical duties involve recording and maintaining the financial records of business clients, including keeping records that each company's accountant would use in preparing tax returns.

Website Designer

A person with skills in website design could work for small to medium-size businesses that need basic websites for maintaining a presence on the Internet. The designer creates the look, features and layout of websites, and needs a knowledge of graphic design and computer programming. After completion of a website, the designer can continue involvement with the client company by maintaining the website and adding to its features as needed. The designer might also be involved in writing and editing the website's content.

Writer

Freelance writers provide services to clients in business, technical areas, scientific research and nonprofit fields. Small to mid-size companies that don't use advertising agencies might hire copywriters to create advertising or marketing copy. Other businesses often need a writer to assist them in completing business plans that will be presented to discerning investors and lenders. Some clients need ghostwriters to write feature articles for industry magazines. Opportunities exist for qualified writers to contribute articles for publication on the Internet and to write content for both simple and complex websites. Other small-scale contractors often hire writers to compose presentations of their finished work.

 

For more you can checkPromo Video Pricing

Читать дальше

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов?

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов?

Сторонники применения AHT в системах материального стимулирования сотрудников контакт-центров утверждают, что если число обработанных звонков будет достаточно высоким, то заработная плата распределится по операторам поровну. Предполагается, что количество «быстрых» и «медленных» клиентов будет практически одинаковое у каждого оператора, и поэтому заработная плата у сотрудников с равной фактической производительностью будет одинаковой. Утверждение на первый взгляд кажется верным, но так ли это на самом деле?

Читать дальше

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов?

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов?

Измерять, оптимизировать и учитывать среднюю скорость обработки контактов важно не только при разработке систем нематериального стимулирования операторов. Но стоит ли использовать значение этой метрики при определении заработной платы сотрудников контакт-центра?

Читать дальше

Из чего складывается среднее время обработки звонка?

Из чего складывается среднее время обработки звонка?

Один из ключевых KPI производительности контакт-центров – Average Handling Time (AHT, рус. среднее время обработки контакта) показывает, насколько быстро операторы обрабатывают контакты с абонентами. Скорость обработки в свою очередь тесно связана с экономикой КЦ. Из чего же складывается AHT?

Читать дальше

А точно ли ИТ аутсорсинг?

А точно ли ИТ аутсорсинг?

Начну с грусного. Выражение "ИТ аусорсинг" выхолощено до нельзя. "Аутсорсинг" - это передача процессов внешнему исполнителю. Чтобы что-то передать, надо сначало "это" иметь. А реально то имеется?

Читать дальше

Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услуг

Идея метода состоит в том, что бы начать оценивать затраты на ИТ в разрезе ИТ-услуг, а не только по капитальным и операционным статьям. Это дает возможность более точного понимания на что тратятся деньги бизнеса в рамках ИТ-бюджета и принятия обоснованных решений по его оптимизации.

Читать дальше

ITSM – активно внедряется, но пока плохо управляется

ITSM – активно внедряется, но пока плохо управляется

Как показывают результаты международного исследования компании Navvia, идеология ITSM идет в массы. Правда, компания в общей массе пока еще не достаточно внимания уделяют управлению подобными преобразованиями. Зато уже в этом году виден явный лидер среди опубликованных методологий. Жаль, что аналогичные оценки не проводятся в рамках отдельно взятой российской ИТ-отрасли, к примеру, среди участников недавно проходившей конференции «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений».

Читать дальше

Что такое бизнес-модель?

Что такое бизнес-модель?

Бизнес-модель логически описывает, каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость (экономическую, социальную, культурную и др.). По сути, она описывает, как бизнес будет зарабатывать деньги. Запуская стартап, покупая готовую компанию или инвестируя в чей-то бизнес, вы должны ответить на ключевые вопросы относительно вашей бизнес-системы: «что?», «как?», «для кого?», «с кем?» и т.д.

Читать дальше