Смартсорсинг.ру

Предлагаю вам познакомиться с записью вебинара "Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами". Ведущий Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу компании Cleverics. Следующий вебинар компании Cleverics "Управление проблемами — где взять проблемы?" пройдет 12 апреля.

Возможно, вы слышали о принципе 80/20, известном также как принцип Парето: «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Применение этого принципа в бизнесе, требует концентрации на минимуме самых важных действий, но при этом немаловажно учитывать и возможные риски. В бизнесе принцип Парето отлично работает: 80% прибыли приносят 20% клиентов, 80% продаж дают 20% продукции, 80% продаж делают 20% торговых представителей, 80% жалоб поступает от 20% клиентов и т.д. В этих 80% нет ничего сверхъестественного. Просто ваш бизнес может получить большую часть дохода от небольшого числа ведущих продуктов, клиентов или сотрудников. Ориентация на «ведущее меньшинство» имеет свои очевидные преимущества. Принцип 80/20 также позволяет выявить наименее доходные продукты, клиентов и сотрудников, которые требуют больших затрат энергии при низкой доходности.

Продолжая серию рекомендаций и успешных практик ECM, компания Docflow опубликовала обзор технологий для ввода и обработки данных, позволяющих перейти от банального использования сканера в руках секретаря к автоматизированной работе.

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить — это аксиома. Из этого следует, что измерение рисков является важным компонентом управления рисками.  Риски в бизнесе определяются как предположения о событиях, которые могут прервать деятельность организации. К сожалению, большинство методов измерения таких рисков расплывчаты, субъективны и сложны в использовании. При этом в основе практически любого метода измерения рисков упрощенная формула: Риск = Воздействие x Вероятность

Недавно Максим Цепков, технический директор и главный архитектор компании CustIS, прочитал достаточно интересный доклад о необходимости дотошного описания бизнес-процессов в организации. Идея, высказанная докладчиком, показалась мне весьма неожиданной, но совершенно верной. Действительно, описание бизнес-процессов — это как географическая карта, допустим, Google Maps. Если известно, что на данный момент карта не является полной, но у нас небольшой и во всех смыслах ограниченный ресурс на развитие этой системы, то двигаться мы можем в двух принципиально разных направлениях.

Обычно сначала публикуется материал, а потом итоги его обсуждения. С материалом «Кому должен отчитываться ИТ-директор — генеральному или финансовому директору?» получилось наоборот, а между тем исходная публикация в блогах компании также весьма интересна.

Традиционно считается, что ИТ-директор должен заслужить место за столом совета директоров, демонстрируя свои лидерские качества, обеспечивая реальную отдачу от ИТ и т.д. и т.п. Однако существует и другая точка зрения.

На itsmpotal.com подводят итоги обсуждения статьи о том, почему ИТ-директор должен напрямую отчитываться генеральному директору: ИТ-отдел в этом случае работает более эффективно, ИТ-директор лучше понимает стратегию компании и не испытывает затруднений при бизнес-планировании. В этом мнении сходятся практически все исследователи, занимавшиеся данной проблемой с момента появления должности ИТ-директора. Однако одновременно здесь представлены результаты исследований, которые показывают, что сложившаяся структура отчетности является оптимальной не для всех компаний.

Компания Cleverics на прошлой неделе провела вебинар "Строим базу типовых решений инцидентов". Вот слайдкаст.

Ведущий Евгений Шилов. В четверг 8 декабря Евгений Шилов проводит вебинар для сообщества Смартсорсинг: "Управление ИТ-бюджетом".

Предлагаем вам познакомиться с слайдкастом вебинара «ITSM: этапы и сроки обработки проблем». Вебинар организован компанией Cleverics при поддержке сообщества Смартсорсинг. Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.

 

Компания Cleverics продолжает серию вебинаров «Ясно и правдиво об ITSM». Тема беседы, которая состоится в четверг 10 ноября в 11:00, — «ITSM: этапы и сроки обработки проблем».  Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.