Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Свободное мнение

Опрос: Что будет с российскими ИТ-компаниями завтра?

Опрос: Что будет с российскими ИТ-компаниями завтра?

Уже несколько месяцев на валютном рынке наблюдается весьма нестабильная ситуация. И хотя многочисленные аналитики всячески пытаются своими комментариями не допустить паники, публикуя более-менее благоприятные прогнозы на будущее, рядовые граждане нашей страны уже активно обсуждают, куда бы быстро вложить сбережения в рублях, и как обеспечить себе гарантию финансовой независимости на ближайшие пару «кризисных» лет. Наверняка, те же самые сомнения появляются и у владельцев бизнеса по отношению к активам компаний, в частности, в сегменте ИТ. Стоит ли срочно вводить «антикризисные» меры и заполнять склад техникой? Пора ли поднимать цены для конечных клиентов? Или все еще обойдется? При помощи очередного опроса мы хотим узнать мнение участников сообщества, насколько все далеко зашло, и как сложившаяся ситуация скажется на ИТ-рынке.

Читать дальше

«Взлетит» ли биржа фриланса, если наклеить на него новый ярлык?

«Взлетит» ли биржа фриланса, если наклеить на него новый ярлык?

Казалось бы, рынок бирж удаленной работы уже заполнен. Однако в Рунете продолжают появляться ресурсы подобной тематики. Новички, конечно же, пытаются позиционировать себя так, чтобы абстрагироваться от уже сложившегося рынка фриланса, которому крупные заказчики в большинстве своем не доверяют. Но поток тех же дешевых заказов и тех же дешевых исполнителей-доширакеров серьезно мешают этим попыткам. А как вы считаете, можно ли переименованием и узкой специализацией вывести фриланс и фрилансеров на иной уровень взаимодействия с заказчиками? Как вы вообще относитесь к этому сегменту исполнителей?

Читать дальше

«Грабли» в облаке: по мотивам дискуссии о резервировании Google Docs

«Грабли» в облаке: по мотивам дискуссии о резервировании Google Docs

На страницах сообщества мы часто говорим об облачных сервисах, в частности, не так давно писали как раз об их перепродаже клиентскому бизнесу в «красивой обертке». Сторонники облака наперебой говорят о преимуществах и экономических выгодах, а также постепенном сведении на «нет» привычных поводов для возражений против передачи важных для компании документов на сторону. Но порой проскакивает информация и о том, как облачные сервисы в силу тех или иных причин создают препятствия в работе. В этом материале хочется поговорить как раз об одном из таких примеров – о ситуации, обсуждавшейся в комментариях к теме Резервное копирование Google Docs/Disk на свою площадку в разделе Вопросов и ответов Смартсорсинга в конце июля – начале августа.

Читать дальше

К вопросу о дисциплине: итоги дискуссии

К вопросу о дисциплине: итоги дискуссии

В середине августа участники сообщества активно дискутировали на тему дисциплины в коллективе ИТ-отдела или компании в ответах на вопрос «Как наладить дисциплину в команде?». Наверняка вопрос волнует многих руководителей, поэтому попробую подвести итоги развернувшейся дискуссии, исключив из нее длинную полемику участников относительно графиков работы и прочих деталей.

Читать дальше

Как снизить влияние человеческого фактора?

Как снизить влияние человеческого фактора?

Какими бы совершенными не были технологии, но в них всегда остается место так называемому «человеческому фактору». Даже в самой современной ИТ-инфраструктуре один человек нажатием всего пары кнопок может остановить работу целого отдела или даже обрушить корпоративную сеть. Предлагаю поговорить о том, какими методами можно предотвратить хотя бы часть подобных инцидентов (хотя бы ту часть, которая связана с осознанными, но не до конца продуманными действиями).

Читать дальше

4 основных причины плохой технической поддержки

4 основных причины плохой технической поддержки

Одна из задач внешнего или внутреннего ИТ-отдела – согласовать усилия группы технической поддержки и прочих технологических команд в рамках бизнеса, чтобы обеспечить максимальный уровень качества услуг для клиента. Однако практическое решение этой задачи – не так-то просто. Используя привычные («исторически сложившиеся») инструменты для ее решения, многие компании упираются в организационные проблемы, которые изо дня в день портят жизнь и ИТ-службе, и сотрудникам технической поддержки, и конечным клиентам. Блог ITSM Lens выделяет четыре наиболее распространенные причины подобных проблем, заодно намекая на пути их решения.

Читать дальше

Сегмент ИТ-аутсорсинга растет медленно, несмотря на успешные проекты

Сегмент ИТ-аутсорсинга растет медленно, несмотря на успешные проекты

Последнее исследование «Network Operations Outsourcing Trends and Customer Experience» от Computer Economics показывает, что ИТ-аутсорсинг пока так и не становится общепринятым «стандартом по умолчанию» работы отрасли, несмотря на положительный опыт работы клиентов с партнерами по такой схеме. Аналитики проводили свой опрос лишь в странах Северной Америки, однако выявленную тенденцию нельзя не учитывать, рассматривая перспективы роста ИТ-аутсорсинга на других мировых рынках, в частности, в нашей стране.

Читать дальше

Service management в проектах, не связанных с ИТ

Service management в проектах, не связанных с ИТ

Еще несколько лет назад попытки использовать привычные для ИТ принципы управления сервисами для задач, в общем-то с ИТ никак не связанных, были уделом «творческих» компаний, пробующих различные новые методологии. Но в последнее время все чаще бизнесом овладевает идея придать управлению услугами силу бизнес-стратегии, и здесь ITSM оказывается весьма кстати. Предлагаю обсудить тему применения ITIL в целом и методик управления услугами вне рамок ИТ.

Читать дальше

Готовимся к падению ИТ-рынка?

Готовимся к падению ИТ-рынка?

Вслед за негативными прогнозами по всей российской экономике, появились и довольно пессимистичные предположения относительно отдельно взятого ИТ-рынка. Уже неделю СМИ с разных сторон рассматривают вероятность существенного падения этого сегмента. Попробую собрать все прогнозы в одну нелицеприятную картину.

Читать дальше

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).

Читать дальше