В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц
Сегодня выкатили очередной релиз — на этот раз не двухнедельный, а четырех. Мы разрабатываем SmartNut с той же интенсивностью, просто решеная задача никак не умещалась в традиционные 2 недели.
Если совсем коротко — сервисное обслуживание физических лиц (в том числе поддержка внутренних пользователей, если речь про ИТ или АХО службу) стало удобнее.
Теперь объект “Контактное лицо” может существовать отдельно от объекта "Компания". В списке клиентов отображаются как клиенты "физики", так и "юрики":
Заявка может быть создана без указания компании, только с указанием контактного лица.
Соответственно, в списке заявок появился фильтр по контактному лицу. Также мы добавили фильтр по плановой дате выполнения (не путать с "дедлайном"; речь о плановой дате выполнения, которую определяет сам инженер или руководитель). Улучшен лог подключений в SMTP-серверу и добавлена глобальная настройка "SLA по умолчанию", смысл которой понятен из названия.
Напоминаю, что SmartNut — это лучшая* система для автоматизации процессов обслуживания клиентов.
* — по мнению сотрудников ООО "Смартнат" ;).
Также рекомендуем
Комментарии (6)
КомментироватьМихнов Сергей [Михнов Сергей], 24 августа 2012, 18:05
Кирилл, а дедлайн или хотя бы плановое время выполнения не может ставить клиент при подачи заявки через личный кабинет?
Или хотя бы просто пометку "срочно" чтобы он мог поставить на критичной заявке.
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 25 августа 2012, 11:50
Сергей, добрый день! Считаем, что давать клиенту возможность указывать дедлайны и требования по скорости - чревато. Срок чаще всего будет "вчера". Да и вообще, просить заполнять клиента много полей - не гуманно. Поэтому в личном кабинете мы предлагаем клиентам заполнить минимальную информацию - текс заявки. Ну а уж в тексте клиент конечно может написать, что ему срочно или вчера, но на контроль нормативов это влиять не должно (если оператор посчитает нужным изменить расчитанный по SLA дедлайн -- он может это сделать).
Михнов Сергей [Михнов Сергей], 27 августа 2012, 16:59
Позицию понял, спасибо!
Михнов Сергей [Михнов Сергей], 31 августа 2012, 12:40
Кирилл, еще вопрос по личному кабинету пользователя: не планируется ли делать статус типа "уточняется у автора" - куда можно отборить заявку с комментарием и увтора была бы возможность вернуть ее в работу через личный кабинет со своим коментарием? Соответсвенно время, затраченное на работу не считается - "мячик на стороне пользователя"
По сути это тот же статус "отложить" только с возможностью пользователя вернуть запрос самостоятельно в работу. Или заставлять выполнять лишнее действие пользователя опять же не гуманно?))
Пиняжина Дарья [SmartNut-менеджер], 31 августа 2012, 16:07
Сергей, спасибо за активные отзывы и вопросы! Отвечу от себя лично и от лица команды SmartNut. А Кирилл меня дополнит по необходимости :)
Мы планируем реализовать пользовательские настройки сатусов заявок, так же как и пользовательские графики обслуживания клиентов, типы обращений и в целом кастомизировать наш продукт.
За сроками реализации тех или иных задач на разработку Вы можете следить на портале сообщества пользователей SmartNut.
Сейчас статус типа "уточняется у автора" может быть добавлен в поле комментарий при переводе заявки в состояние "Отложена", при этом комментарий всегда можно направить клиенту по email и опубликовать в ЛК. Другой вопрос в том, что пока так не могут делать контактные лица.
Именно поэтому мы планируем доработки ЛК по части возможности для пользователей возобновлять отложенные заявки и/или закрывать их.
Спасибо!
Михнов Сергей [Михнов Сергей], 31 августа 2012, 16:18
"возможности для пользователей возобновлять отложенные заявки и/или закрывать их" да-да, как раз это и имелось ввиду. Спасибо, будем ждать