Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Люди сообщества Компании Лента заказов Курс по ITSM ServiceDesk от SmartNut
70%

участников являются сотрудниками ИТ-компаний

20% из них — совладельцы бизнеса

30%

работают в ИТ-службах других компаний

Присоединиться

Войти с помощью:

SmartNut

Личный кабинет для ваших клиентов в SmartNut

Мы продолжаем выпускать релизы SmartNut (лучшей системы для автоматизации процессов обслуживания клиентов, по нашему скромному мнению). В прошлую пятницу мы порадовали клиентов следующими функциями:

— Личный кабинет клиента;

— Переписка с клиентом из карточки заявки.

О них расскажу подробнее.

Личный кабинет

Каждому контактному лицу со стороны ваших клиентов можно выдать доступ в личный кабинет. После этого, на контактный email будет отправлено письмо с реквизитами доступа. Любое контактное лицо, имеющее доступ в личный кабиент, видит только свои заявки. Контактное лицо, которому присвоен признак "Ключевой", видит все заявки от своей компании.

В первом релизе личного кабинета функции довольно просты: только просмотр своих заявок. Сейчас в разработке находится следующий релиз, в результате которого контактные лица смогут добавлять заявки из личного кабинета самостоятельно, а так же вести переписку в комментариях с инженерами.

Переписка с клиентами из карточки заявки

В SmartNut появилась функция, способная сделать жизнь оператора и инженера проще: теперь комментарий к завке можно отправить контактному лицу на email прямо из системы. Делается это очень просто — необходимо под текстом комментария установить галочку "Отправить комментарий по email контактному лицу клиента":

Вот такой вот релиз. Понравилось? Начинайте использовать SmartNut прямо сейчас.

личный кабинет, self service, smartnut
0

Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 17 февраля 2012, 19:45

()

Комментарии (9)

  • Аватар

    Севрук Владимир [infomaker], 19 февраля 2012, 01:44

    0
    При всем уважении. Но я бы не стал показывать такой личный кабинет клиентам. Рано.

    Кирилл, развитие СмартНата идет очень медленно. С чем это связано?
    Я вижу основную причину в отсутствие реальной эксплуатации системы. Мне кажется нет никакой обратной связи с теми, кто ее использует. А есть такие? Потому что то, с чего надо было начать (личный кабинет клиента и система внутренней переписки) - до сих пор не сделано.

    Я с вашей девочкой общался полгода назад по телефону. Четко указал ей на первейшие моменты, которые надо исправить:
    1. Кривой вход в систему (для клиента просто ужасный);
    2. Отсутствие простого диалога с клиентом (личный кабинет);
    3. Вести номенклатуру  услуг или типы договоров;
    4. Трекинг заявок;
    5. Учет трудозатрат исполнителей;

    Действующая форма регистрации заявки для клиента - сразу застрел. Это надо срочно исправлять.
    Отчеты вообще ни о чем. Где отчеты по клиенту? Это хотя бы в проекте есть?

    Я могу подключить любого своего одного клиента к СмартНату, который генерирует большое количество заявок. 
    Обучить его пользоваться ужасной формой отправки заявки. 
    Нагрузить менеджера отдела дополнительной работой в СмартНате. 
    И по результатам этой деятельности завалить разработчиков задачами, которые нужно в системе реализовывать. 
    Но будет от этого эффект быстрый? 
    И готов ли СмартНат вступать в партнерские отношения при такой форме сотрудничества?

    Вы видели http://intraservice.ru ? 
    Очень рекомендую посмотреть. 
    И это при том, что я использую собственную разработку.
    • Аватар

      Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 19 февраля 2012, 12:49

      0
      В этом и прелесть SCRUM-а, что можно доставлять функциональность по частям, смотреть на реакцию и изменять. Т.е. в 2 релиза мы выкатим тот функционал, который будет достаточен для 90% наших клиентов, при этом функциональность первого релиза достаточна для того, чтобы ей начали пользоваться не менее половины текущих клиентах.

      Касательно скорости разработки -- ИМХО это очень субъективный показатель. В любом случае, с НГ наши производственные мощности вырасли на 25%.

      ПО текущим клиентам: сейчас ихз активных 50 (пятьдесят), на связи 300 (триста). Это те, кто хочет использовать, но чего-то не хватает и они держат связь. Все развитие идет исключительно в связке с той самой обратной связью.

      Все что вы пишите -- нужно именно вам, потому что зрелость вашей компании высока. Отчеты мы обязательно будем делать, но большинство представителей рынка ИТ-аутсорсинга (а надо ведь удовлетворят в первую очередь большинство) из отчетов используют только список заявок за период по клиенту, как бы это странно не было. Поэтому-то мы просто сделали выгрузку в xls фильтруемого списка заявок. Это по сути генератор отчетов для "кручу-верчу" в экселе.

      Интрасервис видели. Мы за всеми конкурентами крайне подробно наблюдаем.
      • Аватар

        Севрук Владимир [infomaker], 19 февраля 2012, 13:45

        0
        > Все что вы пишите -- нужно именно вам, потому что зрелость вашей компании высока. 

        :( я огорчен вашими словами. Они о многом говорят.
    • Аватар

      Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 19 февраля 2012, 13:17

      0
      Забыл на это вот ещё ответить:

      > И по результатам этой деятельности завалить разработчиков задачами, которые нужно в системе реализовывать. 
      > Но будет от этого эффект быстрый? 
      >И готов ли СмартНат вступать в партнерские отношения при такой форме сотрудничества?

      Спасибо :) На самом деле задач у нас на год вперед.
      Вопрос в расстановке приоритетов.

      Кстати по скорости разработки меня периодически посещают мысли, что может она могла бы быть выше. Потом я читаю пресс-релизы о релизах конкурентов, смотрю на их наполнение и периодичность и успокаиваюсь. Скорость действительно субъективное понятие. Особенно нужно понимать, что скорость разработки системы для одно компании (для себя) существенно отличается от оной, когда разработка ведется для сотен.
  • Аватар

    Севрук Владимир [infomaker], 19 февраля 2012, 01:47

    0
    И да, комментарии клиенту на почту не приходят.
    • Аватар

      Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 19 февраля 2012, 12:51

      0
      Скорее всего, причина в неподтвержденности емейла отправителя (вот тут подробнее). Наш косяк -- нужно явно указать на то, как настраивать. Многим это неочевидно.
      • Аватар

        Севрук Владимир [infomaker], 19 февраля 2012, 14:27

        0
        Сделал по инструкции. Сразу могу сказать, в почтовой программе отображается адрес noreply@smartnut.ru
        Это более чем неправильно. Должен отображаться зарегистрированный адрес отправителя.
        • Аватар

          Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 20 февраля 2012, 13:14

          0
          Отправил задачу "разобраться".
        • Аватар

          Котельников Илья [iluha], 20 февраля 2012, 13:56

          0
          Владимир, мы подменяем  reply-to адрес в письме (в настойках он так и называется "Адрес для ответа"). Адрес отправителя в письме соответствует реальному адресу, с которого производится отправка.
          Если мы начнем менять адрес отправителя, но отправлять все-равно будем со своего адреса noreply@smartnut.ru, то такие письма будут гарантированно попадать в спам.
          Для того, чтобы в почтовой программе отображался Ваш адрес в кач-ве адреса отправителя и при этом письма не попадали в спам - необходимо отправлять письма непосредственно с вашего почтового ящика, а это уже более сложная функциональность, чем просто отправка оповещений. Возможно, мы реализуем ее, но в ближайших планах такой задачи нет.
          В любом случае - спасибо за то что обратили внимание на это. Подумаем, как донести эту информацию до пользователя...

© 2010-2012, Смартсорсинг.ру. Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров