Как добиться успеха, используя аутсорсинг

Характерная черта 2008-2009 года — компании массово сокращают свои ИТ-отделы. На какое-то время на рынке труда появилось довольно много квалифицированных кадров — это при обычном дефиците. Впрочем уже в 2010 году рынок снова вернулся к дефициту, однако численность сотрудников ИТ-отделов в компаниях так и не восстановилась. С одной стороны ИТ-службы научились быть боле эффективными, с другой компании все чаще обращаются к аутсорсингу: реализация ИТ-проектов, поддержка ИТ-услуг, helpdesk и т.д.

Чаще всего негативное отношение к идее аутсорсинга у компаний малого и среднего бизнеса связано с неудачным предыдущим опытом. Кто-то столкнулся с некомпетентной техподдержкой, кто-то потратил деньги на дорогие сервисы, у кого-то был неудачный опыт использования call-центров. В ИТ-аутсорсинге есть два основных источника негативного опыта:

Доширакеры — компании, предлагающие минимальный сервис за минимальные деньги. Здесь заказчик часто сталкивается с низкой квалификацией персонала. В таких компаниях даже дополнительные инвестиции в сервис не способны привести к улучшению качества.
Национальные чемпионы — крупные ИТ-компании хорошо работают с крупными клиентами. Однако, небольшие проекты таким структурам не очень интересны. Если компания и берется за подобный проект, то часто с небольшим приоритетом и не с лучшими ресурсами. Поэтому фактически заказчик затратив большие деньги не получает ожидаемое качество сервиса.

Для малого и среднего бизнеса реальную выгоду от аутсорсинга и стабильное качество ИТ-услуг дает обращение к лучшим локальным ИТ-компаниям. И, что тоже важно, с фиксированной ценой за проект, а не с почасовой оплатой труда. Это позволит вам заполучить лучших доступных на местном рынке специалистов в своей области, обеспечит 100% использования рабочего времени и избавит компанию от меняющихся требований и нехватки работы.

Что обычно может предложить небольшая сервисная ИТ-компания на местном рынке:

• Гарантированную работу со специалистами высокой квалификации. Крупные компании лучших специалистов привлекают на этапе продаж и в начале проекта. Затем эксперты уезжают домой в Москву и реальной работой занимаются специалисты совсем другой квалификации. Все эксперты локального провайдера всегда доступны клиенту.

• Лучших специалистов на локальном рынке. Может быть, компания и хотела бы взять специалиста в свою ИТ-службу, но при дефиците на рынке труда найти специалиста высокой квалификации — сложная задача. В случае с краткосрочными проектами или небольшой планируемой загрузкой специалиста намного эффективнее и дешевле заключить контракт с ИТ-провайдером, чем нанимать собственных сотрудников.

• Четкие критерии ИТ-проектов. У ИТ-проекта должна быть четкая структура, которую можно довести до независимого ИТ-провайдера. Деятельность компании, у которой нет критериев оценки проекта, будет неэффективной или даже убыточной. К сожалению, в проектах, реализуемых собственными силами, часто пренебрегают многими формальными этапами, что в итоге отрицательно сказывается на достижении результата.

В целом, сегодня малый и средний бизнес, скорее всего не может позволить себе иметь ИТ-отдел, который бы удовлетворял 100% потребностей компании — Это слишком дорого, при условии достаточно высокого уровня развития ИТ.

По материалам ittechnewsdaily.com

Дополнительные материалы

локальный бизнес, ИТ-аутсорсинг

+ 1 —

Плотников Сергей [Che], 03 октября 2011, 15:43

()

Комментарии (24)

Комментировать

Севрук Владимир [infomaker], 03 октября 2011, 23:26

+ 0 —

Грамотная статья. Все, что написано, получило конкретное подтверждение за последние три года.

Ответить
Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 04 октября 2011, 06:08

+ 0 —

Только в статье есть один нюанс. Предполагается, что у Заказчика менеджмент в курсе, как то работает. На Западе это так. У нас Заказчику еще надо его пользу объяснить. И при этом начинается цирк. Заказчик (не у одного наблюдаю) не имея менеджера по профилю, тем не менее старается "управлять" сервисом, а не покупать его. Ситуация следующая - есть у него начальник ИТ-отдела или главный инженер. В "лучших практиках" не бум-бум. Поставщик прикрывается договором, а этот человек ищет работу, так как все валится на него.

Ответить
Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 04 октября 2011, 11:04

+ 0 —

Подскажите пожалуйста, как найти такие компании в регионах России? В статье говорится "реальную выгоду от аутсорсинга и стабильное качество ИТ-услуг дает обращение к лучшим локальным ИТ-компаниям". Как их найти, как понять, что она лучшая? Критерии, информационные ресурсы?
Например, торговой компании в Нижнем Новгороде нужна технологическая поддержка учетной системы на платформе 1С:Предприятие (15 пользовательских мест, из них 5 - бухгалтерских), обслуживание компьютеров и офисного оборудования, обеспечение бесперебойной работы интернет (в первую очередь касается службы e-mail). С чего нужно начать поиск?

Свернуть Ответить
- Котельников Илья [iluha], 04 октября 2011, 12:22
  
  + 0 —
  
  Конкретный ответ на конкретный вопрос:
  В Нижнем Новогороде хороший филиал у 1С: БУхучет и Торговля (1С: БиТ).
  
  Свернуть Ответить
  - Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 04 октября 2011, 12:45
    
    + 0 —
    
    Это представительство российской компании в регионе, не думаю, что ее можно назвать локальной или региональной ИТ-компанией, в том смысле, как подается у автора статьи. Или я ошибаюсь?
    
    Ответить
- Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 04 октября 2011, 13:40
  
  + 1 —
  
  Смотря какой нужен уровень сервиса, из чего вытекает круг компаний и цена.
  
  Свернуть Ответить
  - Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 04 октября 2011, 14:21
    
    + 0 —
    
    плюс 1.
    То, о чем не сказал автор статьи - о выгодности ИТ-аутсорсинга можно говорить только исходя из уровня сложности задач, объема, сервиса.
    
    Ответить
- Ланцев Андрей [Sansey], 06 октября 2011, 14:55
  
  + 0 —
  
  Блин, и че это не в Екате))) поиск бы уже закончился)))
  
  Ответить
- Забелин Максим Анатольевич [stecker], 10 октября 2011, 11:45
  
  + 0 —
  
  Я бы начал поиск с регионального профессионального сообщества (Союзы, Ассоциации, Клубы) + гуглеж. Если есть живое сообщество, то оно как правило может выступить экспертом в данном вопросе. Если нет, то беда..... :) Остается звонить, писать и общаться лично.
  
  Свернуть Ответить
  - Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 10 октября 2011, 13:09
    
    + 0 —
    
    Гуглеж всегда был, есть и будет :-)
    У Вас идея неплохая, но если ближе к реальности - в какое сообщество можно обратиться, если мы осуществляем поиск опять-таки по Нижнему Новгороду? Я что-то о таких образованиях в этом городе не слышал.
    Там есть крупные компании, в том числе и наш филиал. Но это уровень национальных чемпионов :-)
    
    Свернуть Ответить
    - Забелин Максим Анатольевич [stecker], 10 октября 2011, 13:43
      
      + 0 —
      
      Про НН не отвечу. Я из другого региона. Как вариант - местная торгово-промышленная палата возможно поможет. Я исхожу из предположения, что партнер который вам нужен осознает важность участия в такого рода ассоциациях.
      
      Свернуть Ответить
      - Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 10 октября 2011, 13:58
        
        + 0 —
        
        ТПП занимается вопросами международного сотрудничества, насколько я знаю :-)
        
        Свернуть Ответить
        
        Забелин Максим Анатольевич [stecker], 10 октября 2011, 14:15
        
        + 0 —
        
        Межрегионального тоже
        
        Свернуть Ответить
        
        Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 10 октября 2011, 14:20
        
        + 0 —
        
        я же не говорю о межрегиональном сотрудничестве, а о поиске поставщика ИТ-услуг в регионе
        мне приходилось работать с ТПП, они больше занимаются вопросами ВЭД и таможенных процедур, а рынок ИТ-услуг не в их компетенции
        
        Ответить
    - Лактионов Максим [netman2k8.ya.ru], 10 октября 2011, 14:08
      
      + 0 —
      
      Долой гуглеж!!! Да здравствует мировой пролетариат аутсорсинга!!!
      Ну хорошо... А если будет площадка и на ней будут представлены аутсорсеры? И неаутсорсеры могли бы среди них выбирать? Есть же смартвендор, в конце-концов, причем на расстоянии одного клика. Чего бы не пользоваться?
      
      Свернуть Ответить
      - Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 10 октября 2011, 14:22
        
        + 0 —
        
        на Смартвендоре пока не полная информация, по некоторым регионам 1-2 фирмы
        и как понять, кто из них лучшая? :-)
        
        Свернуть Ответить
        
        Лактионов Максим [netman2k8.ya.ru], 11 октября 2011, 14:20
        
        + 0 —
        
        Да никак... Смартвендор просто висит для продвижения продукта СмартНАТ. Вот и вся недолгая.
        
        Свернуть Ответить
        
        Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 11 октября 2011, 14:45
        
        + 0 —
        
        почему Вы так решили? есть веские аргументы для этого?
        
        Свернуть Ответить
        
        Лактионов Максим [netman2k8.ya.ru], 11 октября 2011, 15:11
        
        + 0 —
        
        Э... Простите, Олег. Не понял, что я решил? Про Смартвендор? или про то, что никак не выбрать аутсорсера? Если про Смартвендор, то из всех ресурсов, представленных на главной странице it-arena.ru, СмартНАТ - единственный продукт этого проекта, предназначенный для монетизации, и нетривиальный вывод напрашивается самостоятельно. Если по поводу трудностей подбора исполнителя, то это ежедневная реальность. Либо связи, сарафанное радио, либо гуглёж и яндексация. Удобных деловых инструментов на сегодняшний день практически просто НЕТ! Лично я именно тем и занимаюсь, что создаю такой инструмент... Простите за излишнюю нескромность.
        
        Свернуть Ответить
        
        Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 11 октября 2011, 15:44
        
        + 0 —
        
        а что за инструмент?
        
        Свернуть Ответить
        
        Лактионов Максим [netman2k8.ya.ru], 11 октября 2011, 16:04
        
        + 0 —
        
        Обо всем в свое время.
        
        Ответить
Труфанов Евгений Фёдорович [trufanov], 04 октября 2011, 12:59

+ 0 —

Всё таки публикация заточена под "проектный аутсорсинг". Часть которая посвящена доширакерам отражает ситуацию на рынке "ресурсоного аутсорсинга".
Главная трудность: всё таки не отношения провайдер - аутсорсер. А отношение к человеческому труду. Прежде всего к квалифицированному труду. Ведь когда человек воспринимается ТОПами как РАБ, то аутсорсеры и подрядчики тоже будут восприниматься как РАБы. Только ограничение в зрелости приводит к ограничению: человек для функции. Глупые применители, полагаясь на авантюризм, думая о сиюминутном выигрыше гробят и свои компании, и оставляют в накладе аутсорсеров. Сообществу практиков аутсорсига пора выработать критерии зрелости ТОПов, с кем возможны длительные и продуктивные отношения.

Свернуть Ответить
- Гончаренко Олег Юрьевич [helgo], 04 октября 2011, 13:04
  
  + 0 —
  
  Лирично... словно читаю отрывок из записок Антона Павловича Чехова о Сахалине...
  
  Ответить
Ринго Анна [Bird], 22 февраля 2012, 10:36

+ 0 —

Согласна! И даже более того, убеждена, что мы часто ничего не успеваем именно потому, что занимаемся не своими делами. Если можно делегировать часть обязательств, то непременно нужно этим воспользоваться, освободив руки для чего-то более значимого!

Ответить