Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Как общаться с сотрудниками в трудные для компании времена

Как общаться с сотрудниками в трудные для компании времена

Очень легко оповещать сотрудников о хороших новостях, например, что доходы выросли, что вы заполучили крупного клиента и бизнес процветает. Но как, и насколько подробно вы должны их оповещать, если не всё так безоблачно?

Ваши сотрудники не глупцы. Они сразу замечают, если что-то идет не так, если вы стараетесь скрыть плохие новости, они могут почувствовать это и начать обсуждать это между собой, что приведет к возникновению нервозности в коллективе и недоверию к начальству. Тогда будут ставиться под сомнение и принципы прозрачности действия компании, и согласованности действий.

Если вы привыкли оповещать своих сотрудников о хороших новостях, при возникновении проблем, вы ни в коем случае не должны закрываться от коллектива. Тот факт, что вы что-то скрываете, может вызвать неуверенность в завтрашнем дне, а неуверенность — панику, при этом люди начнут искать себе новую работу, хуже исполняя свои обязанности. Правильным будет рассказать о проблемах откровенно, но, не впадая в панику самому.

Для начала, оповестите менеджеров, чтобы они знали, что отвечать сотрудникам на вопрос «что происходит?» Менеджеры это связующее звено между вами и остальными сотрудниками, поэтому они должны быть максимально информированы.

После того, как менеджеры будут проинформированы, скажите им, что вы хотите собрать всех сотрудников для обсуждения новостей. Отвечайте на их вопросы честно. Если вы не знаете что ответить, или эта информация конфиденциальна, так и скажите, это лучше чем врать, т.к. сотрудники это почувствуют. Откровенность в вопросе о проблемах, конечно не граничащая с паникой, поможет вам утвердиться как хорошему и надежному лидеру. Ваши сотрудники не ждут, что их босс знает ответы на все вопросы, но они ждут от вас честности и открытости.

Не стоит покрывать плохие новости завесой тайны или успокаивать сотрудников ложными утверждениями. Если вы знаете, что вам придется провести сокращения, лучше сказать об этом, а не делать вид, будто сокращения не планируются, а через две недели уволить половину персонала. Такой поворот событий напрочь убьет доверие ваших сотрудников, и те, кто останутся на своих местах начнут тоже искать новую работу. Если вы не знаете, повлекут ли проблемы сокращения, так и скажите, по крайней мере, вы будете честны и морально подготовите коллектив.

Расскажите о проблеме с разных точек зрения. Например, о том, что возможно реорганизация кадров поможет компании сосредоточиться на самом выгодном направлении бизнеса.

Позвольте вашим сотрудникам высказать свои предложения. Ваши сотрудники намного ближе к вашим клиентам, чем вы. Вполне возможно, что они знают о той стороне проблемы, о которой вы не знаете. Четко объясняйте проблему: продажи упали, доля рынка уменьшилась, и т.п. Попросите своих сотрудников подумать о том, что можно предпринять, они почувствуют себя нужными и менее беспомощными.

Четко объясните необходимость возможных реорганизаций и причины таких реорганизаций. Например, если вы хотите объединить 2 департамента и сократить число сотрудников, объясните, чем это обосновано и как на ваш взгляд это поможет решить возникшую проблему. Если предпринимаемые меры будут носить временный характер, обозначьте четкие сроки.

Помните, сотрудники ненавидят неопределенность. Честное обсуждение проблем поможет избежать возникновения слухов, сплетен, паники, а, следовательно, и низкой производительности труда.

Дополнительные материалы

Комментарии (3)

  • Аватар

    Безносов Илья Николаевич [ilnikbez], 03 августа 2011, 09:51

    0
    "Ваши сотрудники не глупцы"? Причем здесь это? Кто оценивает, насколько все плохо и трудно? 
    Полный субъективизм и поощрение трат времени сотрудников, разве у ваших сотрудников есть время для обсуждения проблем к ним не относящихся? Это значит вы не используете их время производительно. Хотя люди играют в разные игры. Смысл совещаний и оповещений, если это не решает проблему. Столько времени "зря" :). Лучше на пикник или в кинотеатр сводите.