Довольно сложно дать оценку успешности изменений. Она зависит от того, какие изменения проводились, сколько на них было затрачено времени, какие критерии успешности использовались, а также от того кто спрашивает об успешности проекта. Курт Виссер (Coert Visser) предлагает выделить три измерения в оценке успешности проектов:
1.    ЧТО (WHAT) успешно изменилось;
2.    КТО (WHO) оценивает успех изменений;
3.    Когда (WHEN) произошли успешные изменения.

1. ЧТО (WHAT) успешно изменилось — это вопрос о том, к каким улучшениям привела инициатива по изменениям. Стоит помнить о том, что проект может быть более успешен по ощущениям одних людей и менее успешен, по мнению других. Существует множество способов охарактеризовать измерение эффективности проекта, но я предпочитаю предложение голландского консультанта Веггемана (Weggeman). Он однажды написал о том, что лучше может означать: более эффективный, более производительный, более гибкий и более приятный. Я хотел бы изменить несколько пунктов и превратить это в:

• Более эффективный;
• Менее дорогостоящий;
• Более быстрый;
• Более гибкий;
• Более приятный.

2. КТО (WHO) оценивает успех изменений — это вопрос о том, что различные люди могут сказать об успешности изменений.  Стоит помнить о том, что консультанты, разработавшие проект, обычно больше настаивают на его успешности, чем сотрудники, вынужденные поменять привычные методы работы из-за этого проекта. Приглашая различных специалистов к оценке успешности изменений, прежде всего, стоит подумать о:

• Менеджерах;
• Сотрудниках различных отделов организации;
• Собственниках;
• Заказчиках;
• Поставщиках;
• Представителях различных социальных и профессиональных групп;
• Представителях гос. органов и органов местного самоуправления;
• Кредиторах и инвесторах.

3. Когда (WHEN) произошли успешные изменения — это вопрос о том на какую именно точку во времени необходимо смотреть. Уровень удовлетворения управленческой команды сразу после того, как было принято решение об изменениях, может существенно отличаться от их оценки год спустя. В зависимости от типа проекта, возможно, вы захотите оценить следующие точки во времени:

• Во время изменений;
• Сразу после завершения проекта;
• (Например) Полгода спустя после завершения проекта;
• (Например) Год спустя после завершения проекта.

И картинка для того, чтобы визуализировать эту модель.

 
Оригинальный материал был опубликован в блоге Solution Focused Change.