Очень часто у заказчика есть несколько смежных служб, которые, до какого-то момента, о планировании нового ИТ-проекта ничего не знают. Это могут быть кланы системных администраторов или служба безопасности. В какой-то момент они могут оказаться важны для проекта, например, от администраторов потребуется предоставить удаленный доступ к ПО.

Или они могут обнаружить проект, который никак не затрагивает их интересы, прочитать ТЗ и спросить:  «А где здесь раздел про безопасность и защиту персональных данных?».  Во внедряемом решении вообще нет никаких персональных данных, но на то, чтобы согласовать это уходит два месяца.

Не пренебрегайте рекомендациями хороших практик ITSM – собирайте в проектную команду все потенциально заинтересованные стороны на самых ранних этапах проекта. Те, кому этот проект не нужен – уйдут сами. Потом будет проще!