Собачья еда и закон притяжения в ИТ-аутсорсинге

Реализуется именно то, о чем вы думаете и чему уделяете внимание — эта простая мысль и есть закон притяжения, о котором говорят самые разные книги и фильмы, использующие позитивную психологию. Впрочем, наша тема не счастье, а ИТ-аутсорсинг. Каждый день мы пользуемся ИТ-технологиями. Мы настолько к ним привыкли, что уже не замечаем. А еще мы привычно думаем о том, где бесплатно скачать дистрибутив, фильм, музыку, запись платного семинара. В самом деле, не обеднеет же компания Microsoft, если на наших 10 компьютерах будет стоять нелицензионный софт. И тут мы сталкиваемся с действием закона притяжения — он реализуется в наших клиентах. Они тоже думают о том, что ПО можно просто скачать, онлайн-сервисы могут окупиться рекламой, да и за ИТ-услуги переплачивать особого смысла нет.
Впрочем логика клиентов вполне понятна и обоснована — если мы не платим за софт, то почему мы должны много тратить на его поддержку? Недавно в одном из материалов у нас были диаграммы показывающие распределение ИТ-бюджетов. Я даже еще раз приведу пару.
Вам какое соотношение больше нравится?
От 20 до 80 процентов ИТ-бюджета может быть потрачено на различные услуги ИТ-компаний: внедрение, поддержка, обучение и т.п. Но знаете, о чем говорят обе эти диаграммы? Если пункт технологи у нас стремится к нулю, то и остальные составляющие прямиком отправляются туда же неважно 20 или 80 процентов.
Собственно клиенты хотят бесплатных ИТ не от хорошей жизни. Они и сами не в шоколаде Они также спрашивают, почему за их услуги не хотят платить, почему их коллеги по рынку так отчаянно демпингуют, и откуда у их клиентов такая любовь к халяве. Во всем виноват закон притяжения — думаешь о том, как заплатить меньше и получаешь меньше платежей.
И тут я хочу вспомнить еще один принцип — Eat your own dog food — сам ешь ту собачью еду, которую ты производишь. На ИТ-рынке отличной иллюстрацией принципа dogfooding может служить компания Microsoft. Можно сколько угодно смеяться над тем, как сотрудникам Microsoft запрещают пользоваться MacBook, iPhone или iPAd, однако в последовательности компании не откажешь. ИТ-инфраструктура компании — пример одного из крупнейших внедрений Windows Server, разработчики Microsoft используют Visual Studio, почтой управляет Exchange и т.д.
А вот вы сами пользуетесь теми услугами, которые продаете?
Вот, например, любопытная картинка их нашей почтовой рассылки (около 1000 адресов ИТ-специалистов).
Gmail — отличная почтовая служба. Вот только ИТ-шники получают деньги, когда в компании используют корпоративные почтовые решения. Тем не менее, в нашем случае 40% убеждены, что бесплатный почтовый ящик лучше. Как они продадут клиенту почтовый сервер, если их почтовый адрес заканчивается на @mail.ru.
Та же самая ситуация и с лицензионным ПО. Какую собачью еду должен есть аутсорсер компьютерного обслуживания? Какие услуги он продает? Обслуживание компьютеров и серверов, настройка сети, различные ИТ-сервисы, программное обеспечение, резервное копирование данных. Как у него с этим обстоят дела? Может ли он показывать соразмерному заказчику лучшие ИТ-практики непосредственно на базе своего офиса? Может ли он объяснить, почему в его офисе используется лицензионное ПО на рабочих станциях и серверах? Почему он отказывается ставить пиратский Windows на домашний компьютер себе или знакомым?
Eat your own dog food. И не пытайтесь убедить клиента, если ваши продукты вам самим не нравятся.
Дополнительные материалы
-
Как ИТ-компании перейти на лицензионное ПО
-
Кто обслуживает нелицензионное ПО?
-
Лицензия на аутсорсинг
Вам понравился материал? Подпишитесь на RSS. А также следите за нами в Facebook, ЖЖ или других социальных сетях.
Комментарии (49)
КомментироватьРубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 13 октября 2010, 17:00
Бычков Валерий [vbychkov], 13 октября 2010, 17:43
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 13 октября 2010, 18:11
Пономарев Александр Сергеевич [Echo], 25 августа 2011, 13:37
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 25 августа 2011, 15:48
Иногда переписываюсь с западными чуваками, которые вобщем не бедные люди (раздают массово посевные инвестиции по 200k$). Им совсем не западло иметь почту на gmail-е.
Пономарев Александр Сергеевич [Echo], 25 августа 2011, 23:22
Склемин Алексей [madman064], 04 октября 2011, 19:04
Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 13 октября 2010, 21:16
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 11:39
Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 11:57
Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 14 октября 2010, 13:05
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 11:34
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 12:11
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 12:14
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 12:45
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 13:26
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:52
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:20
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:53
Ураев Алексей Витальевич [AlexR], 19 ноября 2010, 16:35
Особенно смешной случай был с клиентом, который считал, что через удаленное управление можно что-то украсть, а вот свой админ инфу на флешке никак не сможет унести
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 12:15
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:01
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 13:17
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:04
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 14:12
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:50
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:58
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:00
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:00
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 15:41
Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 13:52
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:56
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 14:17
Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 14:44
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:56
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:07
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:12
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:16
Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 16 октября 2010, 18:14
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:44
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:53
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:59
Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:57
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:01
Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:09
Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:19
Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 14 октября 2010, 15:43
Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 16 октября 2010, 18:16
Склемин Алексей [madman064], 04 октября 2011, 19:03