Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Собачья еда и закон притяжения в ИТ-аутсорсинге

Собачья еда и закон притяжения в ИТ-аутсорсинге

Реализуется именно то, о чем вы думаете и чему уделяете внимание — эта простая мысль и есть закон притяжения, о котором говорят самые разные книги и фильмы, использующие позитивную психологию. Впрочем, наша тема не счастье, а ИТ-аутсорсинг. Каждый день мы пользуемся ИТ-технологиями. Мы настолько к ним привыкли, что уже не замечаем. А еще мы  привычно думаем о том, где бесплатно скачать дистрибутив, фильм, музыку, запись платного семинара. В самом деле, не обеднеет же компания Microsoft, если на наших 10 компьютерах будет стоять нелицензионный софт. И тут мы сталкиваемся с действием закона притяжения — он реализуется в наших клиентах. Они тоже думают о том, что ПО можно просто скачать, онлайн-сервисы могут окупиться рекламой, да и за ИТ-услуги переплачивать особого смысла нет.

Впрочем логика клиентов вполне понятна и обоснована — если мы не платим за софт, то почему мы должны много тратить на его поддержку? Недавно в одном из материалов у нас были диаграммы показывающие распределение ИТ-бюджетов. Я даже еще раз приведу пару.
 
Вам какое соотношение больше нравится?

От 20 до 80 процентов ИТ-бюджета может быть потрачено на различные услуги ИТ-компаний: внедрение, поддержка, обучение и т.п. Но знаете, о чем говорят обе эти диаграммы? Если пункт технологи у нас стремится к нулю, то и остальные составляющие прямиком отправляются туда же неважно 20 или 80 процентов.

Собственно клиенты хотят бесплатных ИТ не от хорошей жизни. Они и сами не в шоколаде Они также спрашивают, почему за их услуги не хотят платить, почему их коллеги по рынку так отчаянно демпингуют, и откуда у их клиентов такая любовь к халяве. Во всем виноват закон притяжения — думаешь о том, как заплатить меньше и получаешь меньше платежей.

И тут я хочу вспомнить еще один принцип — Eat your own dog food — сам ешь ту собачью еду, которую ты производишь. На ИТ-рынке отличной иллюстрацией принципа dogfooding может служить компания Microsoft. Можно сколько угодно смеяться над тем, как сотрудникам Microsoft запрещают пользоваться MacBook, iPhone или iPAd, однако в последовательности компании не откажешь. ИТ-инфраструктура компании — пример одного из крупнейших внедрений Windows Server, разработчики Microsoft используют Visual Studio, почтой управляет Exchange и т.д.

А вот вы сами пользуетесь теми услугами, которые продаете?
Вот, например, любопытная картинка их нашей почтовой рассылки (около 1000 адресов ИТ-специалистов).
 
Gmail — отличная почтовая служба. Вот только ИТ-шники получают деньги, когда в компании используют корпоративные почтовые решения. Тем не менее, в нашем случае 40% убеждены, что бесплатный почтовый ящик лучше. Как они продадут клиенту почтовый сервер, если их почтовый адрес заканчивается на @mail.ru.

Та же самая ситуация и с лицензионным ПО. Какую собачью еду должен есть аутсорсер компьютерного обслуживания? Какие услуги он продает? Обслуживание компьютеров и серверов, настройка сети, различные ИТ-сервисы, программное обеспечение, резервное копирование данных. Как у него с этим обстоят дела? Может ли он показывать соразмерному заказчику лучшие ИТ-практики непосредственно на базе своего офиса? Может ли он объяснить, почему в его офисе используется лицензионное ПО на рабочих станциях и серверах? Почему он отказывается ставить пиратский Windows на домашний компьютер себе или знакомым?

Eat your own dog food. И не пытайтесь убедить клиента, если ваши продукты вам самим не нравятся.

Дополнительные материалы

Вам понравился материал? Подпишитесь на RSS. А также следите за нами в Facebook, ЖЖ или других социальных сетях.

Комментарии (49)

  • Аватар

    Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 13 октября 2010, 17:00

    0
    Про почтовые ящики притянуто за уши. Участие в сообществах -- личное дело каждого. А для личного дела -- личный e-mail. Это разумно.
  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 13 октября 2010, 21:16

    0
    IBM запрещает продукты Microsoft на работе. Отличная еда замечу Lotus тот же, Symphony, ну гольный ОО. Кстати, как Вы предлагаете продать такую еду, как управление ИТ? Клиент должен разбираться в технологиях достаточно, чтобы проверить качество услуг хотя бы.
    • Аватар

      Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 11:39

      0
      Подход, о котором пишет Валерий, имеет место быть только когда крупный продает крупному. Ну вот например внедрение системы бекапирования и развертывания на 10 000 рабочих мест в случае, если интегратор даже единой сети у себя не имеет. Тогда можно сказать, что сапожник без сапог и все его затирания, что это предлагаемое решение жизненно необходимо -- лапша на уши.
      • Аватар

        Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 11:57

        0
        Когда крупный продает крупному. Наличие портфеля реализованный проектов и более-менее приличное развертывание ИТ в домашней инфраструктуре интегратора - необходимость. На мой взгляд, как раз небольшим ИТ-компаниям жизнено важно иметь нормальную ИТ-инфраструктуру - так и админов - студентов учить проще, да и клиентам понятнее, какие возможности можно продавать.
      • Аватар

        Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 14 октября 2010, 13:05

        0
        Слухайте я ведь в МСК как минимум двух таких "интеграторов" знаю и на местности с пяток
  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 11:34

    0
    На самом деле, на этом сайте, интереснее всего наблюдать за счетчиков LiveInternet в правом нижнем углу (частично статистика открыта). Видно, что за сутки сайт посещают более сотни уникальных посетителей. Но в каментах пишут по сути одни и те же люди. Какой вывод можно сделать? Лично я делаю вывод такой: большинство посетителей этого сайта, если они аутсорсеры (а мы надеемся, что это так) - страшно демпингуют и работают за свою "собачью" еду. Сказать им на этом сайте особо нечего. И это в лучшем случае. А в реальности дела обстоят еще хуже. Т.е. о прибыли в таких компаниях (из 2-3 человек) речи вообще не идёт. Денег еле-еле хватает на еду. О развитии никто не думает. Что такое MAPS может кто-то и знает, но потратить на него 12 тыс. уже никто не в силах. Новые технологии никто не изучает и не тестирует на себе. Оборот таких "кушающих собачью еду" компаний, я думаю, не дотягивает и до 100 тыс. в месяц. Поэтому ничего путного они ни себе, ни заказчику предложить не могут. Но рынок, своими "конкурентными" предложениями валят активно. Предложений в Яндекс.Директе десятки и сотни. Клиент думает, что может купить сервис за минимальные деньги. Но на самом то деле он просто делает взносы в фонд помощи голодающим. Но в долгосрочной перспективе, ничего плохого для рынка не происходит. Клиенты, которые готовы платить от 1000 руб. за поддержку одного пользователя, покупать лицензии на ПО и т.д. - есть. И таких клиентов много. Просто надо уметь их привлекать и работать с ними. Но это по силу только лидерам рынка. В Петербурге, например, нормальных аутсорсеров можно сосчитать на пальцах двух рук. В Москве, я думаю, то же не больше. А "собачники" рано или поздно либо сдохнут от голода (большинство), либо выживут и перейдут в статус сильнейших. В перспективе на два ближайших года количество таких компаний существенно уменьшится. Ибо сказать им нечего.
    • Аватар

      Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 12:11

      0
      Во многом согласен, но все же когда рынок молодой и быстрорастущий, в него входят много малоопытных игроков, которые начинают закидывать демпингом и плохими услугами. Получаем двойной эффект -- покупатель думает, что все аутсорсеры продают плохой сервис, все аутсорсеры (и плохие и хорошие) снижают цены. Но как вы правильно отметили -- в догосрочной перспективе все устаканится. Кстати, вопрос не по теме. Зашел на сайт infoservice.ru, так там цены в МСК ниже чем в СПб. Это с чем связано? Обычно в нерезиновой все дороже:).
      • Аватар

        Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 12:14

        0
        По последнему вопросу. Посмотрел внимательнее -- в Москве меньше регламентных выездов.
      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 12:45

        0
        Молодой и быстрорастущий? :) Слушайте, я уже 10 лет аутсорсингом зарабатываю. Ничегошеньки не изменилось за 10 лет :) Массового спроса на ИТ аутсорсинг как не было, так и нет. На эту тему можно было бы написать хороший текст. Мой оптимизм насчет ближайших двух лет может сильно обломаться об девальвацию рубля и резко подешевевшую нефть :) Ибо ИТ в этой стране ни на что не влияет. К сожалению.
        • Аватар

          Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 13:26

          0
          Ну, про быстрорастущий вопрос действительно спорный. Все об этом говорят и пишут, а роста то и нету. Кстати, пару месяцев назад писал юморную заметку на эту тему: http://smartsourcing.ru/blogPost/view/id/18 А вот про молодость отрасли готов спорить. Что есть на рынке? Есть покупатель со спросом и есть продавец с предложением. Когда у заказчика появилась потребность в обслуживании ИТ? Да как только появилось ИТ. Ограничим этот срок временем появления ПК для нужд операционной деятельности организации (не будем вспоминать про ИВЦ с перфокартами). И этот спрос удовлетворялся путем найма (покупки) специалистов. Т.е. картина рынка на "заре" -- спрос на обслуживание техники, а предложение в виде рабочей силы на рынке. А потом появляются аутсорсеры и предлагают удовлетворить спрос уже другим путем -- тем самым аутсорсингом. Но это не рынок аутсорсинга, потому что клиент тут по прежнему хочет обслуживание получить, а не ИТ-сервис с гарантиями и так далее. Вот как раз рынок, где спросом является качественный ИТ-сервис, а его удовлетворение идет за счет ИТ-аутсорсинга, молодой и не сформированный. Вот может на рынке, где спросом является "обслуживание" -- сейчас востребованы "собачники"? Ведь они не создают реальной добавленной стоимости за счет повышения качества или инновационных решений. Значит и покупатель не будет им платить больше, чем внутреннему специалисту (приведенному ко времени, которое начинающие аутсорсеры могут на него потратить).
          • Аватар

            Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:52

            0
            Ну я щас выскажу крамольную мысль... не уверен, что вы меня правильно поймете... Но для заказчика нет никаких ИТ-сервисов... Для него есть рабочие инструменты, которые он использует. Он не воспринимает их, как какой-то сервис, который он купил за деньги. Он воспринимает компьютеры и программы - как рабочий инструмент. Для него вся наша работа - это не предоставление каких-то непонятных гарантированных сервисов, а обслуживание и поддержка его рабочего инструмента. Даже если этот инструмент "в облаке", заказчику все равно. Если он не может пользоваться этим рабочим инструментом по тем или иным причинам, тот тут без разницы, о каком рынке идет речь. Клиент купил новый инструмент, но не получил именно обслуживание его нового рабочего инструмента (пусть даже в виде обучения). ИТ-сервисы, ИТ-решения, которые что-то улучшают, привносят что-то новое в работу заказчика - не создают никакой добавочной стоимости. Никогда. Добавочную стоимость создают только люди, которые это все используют. Если люди не могут, не умеют или не хотят это использовать, то добавочной стоимости у заказчика не появится. Поэтому только качественное обслуживание рабочих ИТ-инструментов конкретных людей на конкретных рабочих местах может добавить заказчику что-то, от чего у него появится добавочная стоимость. Вся эта маркетинговая муть про ROI, KPI и прочяю хрень - это мифы, об которые, кстати разбивается весь наш рынок. Нашему заказчику нужно только качественное обслуживание его рабочих инструментов (новых или старых). Все. Если же мы можем продать заказчику более новые и продвинутые инструменты, которые нам легче и проще обслуживать, то это уже нам добавляет стоимость. Но не заказчику.
            • Аватар

              Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:20

              0
              Про добавленную стоимость я как раз и писал с точки зрения исполнителя, а не с точки зрения заказчика. Демпингер предлагает 500 рублей, потому что продает только свое время, нормальный аутсорсер стоит 1000, потому что продает свое время и используеые технологии (которые позволяют предоставлять более качественный сервис). Действительно, для заказчика сейчас нет никаких ИТ-сервисов. Я купил обсуживание и хочу чтоб все работало. Если я купил для обслуживания васю -- то за плохую работу, прогулы и т.д. буду давать ему люлей. Если будет 5 васей, то найму петю, чтобы был начальником и давал васям люлей. Ну и т.д. Если вдруг оборудование все упало и информация пропала -- напьюсь с горя и васе с петей вломлю по полной. Но ведь он понимает, что с васей и петей он больше ничего не сделает, только люлей раздаст. ЗП все равно платить. Но вдруг заказчик понимает (допустим, после первого падения инфраструктуры), что вообще то вася с петей как то фигово работают и нужно нанят колю, который понимает в технологиях и сказать, что нужно инфраструктуру защитить от следующего падения. И пока он такого колю он ищет, в его голове рождается мысль: "А что, если мы можем много денег потерять не только от повторения такого падения инфраструктуры, а ещё и от других ИТ-крахов." Да и дороговато это, столько людей содержать. Так ведь и ИТ-директора нанимать придется. И вот он задумывается -- вот бы кто со стороны пришел и предложил "обслуживание под ключь" с высоким качеством, обязательствами и сопоставимую с васей-петей-колей цену. Такими нехитрыми размышлениями он созрел от покупки обслуживания к покупке сервиса. противроечий с вашим комментом не вижу. вопрос определений.
        • Аватар

          Ураев Алексей Витальевич [AlexR], 19 ноября 2010, 16:35

          0
          Проблема зачастую кроется в консерватизме руководителей. Сложно объяснить порой, что "лучше день потерять, зато потом за 5 минут долететь".

          Особенно смешной случай был с клиентом, который считал, что через удаленное управление можно что-то украсть, а вот свой админ инфу на флешке никак не сможет унести
    • Аватар

      Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 12:15

      0
      Согласен с вами(сам такой маленький, бедный и наглый). Но вы не правы в сути. Если есть спрос на мои услуги по мин ценам с минимальным использованием технологий(кстати а что такое MAPS?), то почему бы их не оказывать? И зачем применять что-то сложное если клиент пользуется от силы гарантом и 1с?(сам я из провинции , как в др городах не знаю). К тому же разве это не любимый всеми капитализм? Где на рынке побеждает сильнейший и хитрый, а не умный? Кстати а почему "такие компании" исчезнут?
      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:01

        0
        Так вы согласны или нет, если я не прав по сути? Не понял вас в этом противоречии. Вы вот не знаете что такое MAPS, потому что даже не пытались узнать. Не задумывались просто об этом. И самообучаться, узнавать новое, тоже не пытаетесь. А значит ваши клиенты, я уверен, используют нелицензионное ПО. И это значит, что вы тоже используете ворованный Windows. И этот пост написан именно про вас в том числе. Даже простые технологии нужно продавать клиенту грамотно и грамотно их обслуживать. А грамотный сервис стоит определенных денег. Потому что нужно развиваться, обучаться самому, обучать сотрудников. Иметь собственную инфраструктуру и ресурсы. А когда на это у вас нет денег, то вы рано или поздно исчезнете с рынка. И кстати, если прилагательное "сильнейший" для вас не является синонимом слову "умный", то вы точно не сможете выжить. Капитализм - это не то, что вы думает, а совсем другое.
        • Аватар

          Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 13:17

          0
          2Владимир Севрук [infomaker] =) Я с вами согласен в том что всякие недоучки работают по очень низким ценам. А нормальные орг не могут работать по такой цене. А не согласен с вами в том что это плохо. Что они(недоучки) не имеют права на существование. "Не задумывались просто об этом." Сложно задумываться о том чего не видел и не слышал. Кстати существует 3 стадии в понимании вещей, я надеюсь вы их знаете... "И самообучаться, узнавать новое, тоже не пытаетесь." Это вы почему так решили? Потому что я пришел на этот сайт что ли? "И этот пост написан именно про вас в том числе." Я так и написал(в 1 сообщении) что про меня вы пишите) "И кстати, если прилагательное "сильнейший" для вас не является синонимом слову "умный", то вы точно не сможете выжить." Ноу коммент =)))) Ах да вот это еще убило))) Капитализм - это не то, что вы думает, а совсем другое. p/s: Можно узнать вашу специальность и образование?
          • Аватар

            Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:04

            0
            Узнавание моей специальности и образования что нового добавит в ваши знания по обсуждаемому предмету ИТ-аутсорсинга? Если внятно сможете ответить, то я вам расскажу, а так же развернуто расскажу про MAPS и зачем он нужен.
            • Аватар

              Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 14:12

              0
              2Владимир Севрук [infomaker] Ваша специальность и образование мне дадут представление о человеке который так резко высказывается по поводу того кому жить кому нет(затрагивая экономику и судя по всему лингвистику). Я склонен считать что в конструктивном споре рождается истина.
              • Аватар

                Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:50

                0
                ОК. Ответ принимается. По образованию и специальности я магистр технической и экспериментальной физики в области элементарных частиц. Резко высказываюсь (с вашей точки зрения) вот почему. Потому что считаю, что если вы взялись делать какое-то дело, то должны разобраться в нем досконально, вплоть до всех нюансов. А так же уметь искать и находить новое. Уметь самостоятельно придумывать, а не копировать. Быть умным, простыми словами. А если вы не хотите думать и искать, а просто хотите идти по легкой дорожке, то вам не место на рынке. Резкое мнение, возможно, но зато честное. Например, я могу совершенно ответственно заявить, что мне никто никогда не рассказывал про тот же MAPS. Просто в какой-то момент я понял, что хочу, чтобы моя деятельность была по максимуму законной, чтобы мои заказчики так же максимально законно использовали программное обеспечение. Естественным решением этого вопроса стали партнерские отношения с Майкрософт. Естественно что я просто зашел на сайт Майкрософт и досконально изучил все необходимые вопросы. В том числе лицензирование ПО для собственной компании через MAPS - это подписка на лицензионное ПО, для компаний, работающих в ИТ. Т.е. я просто думал, искал и находил. Хитрый может быть сильнее в краткосрочной перспективе - это называется "бизнес по русски". В долгосрочной перспективе становится сильным и выживает только умнейший - это капитализм.
                • Аватар

                  Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:58

                  0
                  оффтоп: а у меня направленность на иннерционный термоядерный синтез была. учился в доглопрудном. Вот так и работаем по специальности:).
                • Аватар

                  Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:00

                  0
                  Владимир, а кстати, сколько времени вам потребовалось, чтобы созреть до "...в какой-то момент я понял, что хочу, чтобы моя деятельность была по максимуму законной, чтобы мои заказчики так же максимально законно использовали программное обеспечени..."? Ведь не 10 лет назад же?
                • Аватар

                  Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:00

                  0
                  1) Как хорошо заметно вы технарь к экономике не относящийся ни коем образом. 2) Я с вами полностью согласен в том, что компании которые не развиваются погибнут. Это закон жизни, уж про бизнес и речи не идет. Не знаю как вам, но лично мне прежде чем купить тот же несчастный MAPS нужны деньги, которые приходиться зарабатывать тем что умеешь на данный момент(думаю так делают все). 3) Ну про капитализм спорить не будем оно того не стоит(к тому же можете почитать что это такое;). В вашем понимании хитрый - кидала? Если так то вы в корне не ошибаетесь. Хотя тоже слово "умный" каждый понимает по своему. Мало быть умным нужно быть изворотливым и с предпринимательским шилом(как удачно подметил товарищ Кирилл Рубинштейн [krubinshteyn]). Что это такое опять же на мой взгляд не высокий показатель IQ.
                  • Аватар

                    Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 15:41

                    0
                    1) Вас это смущает? Меня ни сколько. У меня компания из 20 сотрудников, я работаю в прибыль и могу, например, позволить себе модернизацию всей внутренней ИТ-инфраструктуры раз в год. 2) Безусловно, надо сначала заработать деньги на фонд оплаты труда, а потом уже тратить их на MAPS. Кстати, MAPS оплачивает ежегодно. 3) Ну мы же тут говорим именно об ИТ-предпринимателях, а не просто о людях с высоким IQ. А значит по умолчанию "шило" присутствует.
      • Аватар

        Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 13:52

        0
        А ведь мы совсем недавно писали про MAPS. Если любопытно: http://smartsourcing.ru/blogPost/view/id/78 (1-я ссылка в этой статье в дополнительных материалах) и да хочется уточнить, что речь идет про 12 тысяч рублей
        • Аватар

          Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 13:56

          0
          Ну читать то большинство не умеет и не хочет. Обычная история. Кстати, очень примечательно, что тот пост не получил ни одного комментария. Никто никаких вопросов даже не задал. 12 тыс. - это неподъемные деньги, когда зарабатываешь от силы 15. Это целый месяц придется без дохода сидеть.
          • Аватар

            Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 14:17

            0
            Так вот что такое MAPS =) Читал я ту статью(не запомнил название, саму суть только). К тому же решил, что пока нет средств для ее приобретения. У меня опыта конечно мало, но что непонятного может быть в той статье? Кому нужны подробности получения той или иной лиц. добро пожаловать на сайт компаний. Или я чего-то не знаю?)
            • Аватар

              Бычков Валерий [vbychkov], 14 октября 2010, 14:44

              0
              См. ссылку №2 :) Я вот не согласен с тем, что за 10 лет ничего не поменялось. Все-таки заказчики постепенно учатся и все больше переходят в лицензионный сегмент. Заказчикам конечно денег жалко, но они все равно вполне видят разницу между 300руб за компьютер и 1000 руб. Собственно, почему компании предлагающие обслуживание за 10$ исчезнут с рынка? Сценарий примерно такой: - Заказчиков будут вынуждать переходить на лицензионный софт - Продажи и поддержка будут идти через партнеров MS. У вас-то 400$ на MAPS нет. - Соответственно чуть более подготовленный персонал переходит туда, где платят лучше, а работать приятнее, т.к. есть соответствующие технологии и нет риска попасться на пиратке. - Клиенты приучаются к определенному уровню сервиса - Тем, кто предлагает демпинг – остаются все более маргинальные и неинтересные сегменты Как то так.
              • Аватар

                Севрук Владимир [sevruk.com], 14 октября 2010, 14:56

                0
                Все верно подмечено. ВТО нам в помощь :)))
              • Аватар

                Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:07

                0
                Не совсем понял почему поддержка будет идти только через партнеров?
                • Аватар

                  Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:12

                  0
                  в общем смысле поддержка любого продукта = вендорская поддержка (получение обновлений) + поддержка эксплуатации. вендорскую поддержку продавать могут только партнеры. Поддержку эксплуатации, в целом, запретить делать кому угодно нельзя. Но будут ли заказчики одну поддержку покупать у партнеров, а вторую -- у другой компании?
                  • Аватар

                    Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:16

                    0
                    на пример. есть у нас интернет провайдер. так вот пользователи при проблеме с инетом звонят не ему("вендер"), а мне. Так почему же вдруг все побегут к вендеру?
                    • Аватар

                      Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 16 октября 2010, 18:14

                      0
                      Могу рассказать другую историю. Мои клиенты по поводу интернета бегут сначала к нему, а потом ко мне, когда надо надавить по линии продаж или ещё как. Хотя в договоре есть строчки, что мы занимаемся общением с тем же провайдером. Всего лишь время реакции и только. Нужно этот момент объяснить клиенту и будет вам счастье. То есть это вопрос необходимости сервиса. Если надо - побегут к прову, потому как время реакции будет меньше, чем ко мне, а уж потом я к прову. Это первое. Второе. Ничто не мешает пользовать опенсорсные продукты для мониторинга клиента и работать максимально проактивно. То есть случилось ЧП - вам банально SMS пришла + почта, я уж молчу про сидение перед экранами с выведенными диаграммами и графиками. И здесь уже не нужно ждать звонка, а сразу работать по инциденту. Правда этот сервис уже других денег стоит.
      • Аватар

        Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:44

        0
        Попробую сформулировать свое объяснение, почему компаний с невысоким уровнем зрелости компаний станет _меньше_ (я не могу утверждать, что они исчезнут -- не знаю). Сразу скажу, что наличие большого количества незрелых компаний на рынке -- это не хорошо и не плохо. Это стандартное течение в случае с молодым рынком (а мы тут в Владимиром уже подискутировали в комментах на тему, молодой это рынок или нет). Итак, появляется какая-то потребность на рынке (или появляется осознание того, что такая потребность скоро появится:). Кто-то начинает эту потребность удовлетворять, создавая собственный бизнес. Что нужно для создания бизнеса (помимо везения, денег и прочего джентельменского набора)? 1. Знание технологий. 2. Опыт, чтобы не допускать ошибок. 3. Предпринимательское шило в одном месте. Третье не обсуждаем. А вот откуда взяться 1. и 2.? Это вы можете вынести либо из института, либо из предыдущего места работы. Т.е. со знаниями технологий отчасти все понятно -- админить есть где поучиться. Но опять же, про MAPS из работы во внутреннем ИТ не узнать. С опытом набитых шишек -- его выносят из предыдущей работы. А ИТ-аутсорсинг -- отрасль молодая. Много ли компаний, поработав в которых можно набить шишек и сделать выводы (или посмотреть, как шишки набивают другие)? Ответ вы сами знаете. От того и много сейчас незрелых компаний, так как их сотрудникам негде было зреть. Соответственно, меньше будет незрелых потому, что все они либо помрут и созреть не успеют, либо созреют, набив шишек. А новые компании будут создавать выходцы из устоявших и созревших.
        • Аватар

          Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 14:53

          0
          ну и говоря о созревании -- надеюсь, Смартсорсинг определенную лепту в это вносит.
        • Аватар

          Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 14 октября 2010, 15:09

          0
          И ещё сформировалоась мысль. На мой взгляд, в настоящий момент никак нельзя огорчаться тому факту, что на рынке появляются незрелые компании. В ситуации с незрелым рынком только из них зрелые и вырастут. Вопрос лишь в том, чему равна "критическая масса" зрелых компаний, при наличии которой на рынке уже можно негативно относиться к появлению незрелых. Наверное, рынок сам даст ответ на этот вопрос, когда незрелые перестанут появлятся. p.s. надеюсь, никого не обижаю выражениями "зрелый"-"не зрелый".
          • Аватар

            Key Iten [inggvar], 14 октября 2010, 15:19

            0
            2Кирилл Рубинштейн [krubinshteyn] Вы абсолютно правы. Правда думаю еще вопрос в том как "умным" компаниям не потерять свою долю рынка. Вот тут и будет ясно кто хитрый и изворотливый, а кто умный;)
        • Аватар

          Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 14 октября 2010, 15:43

          0
          Есть хороший вариант приобритения хорошего опыта - работа негром в оффшоре западного ИТ аутсорсера(недолго, а то надоест). Главное клювом не щелкать и внимательно изучать технологию, когда оне по наивности финансовые документы прячут, но в открытую лежат методики,инструкции, более того, чтобы ты малость проникся Величием Белого Человека среди тебя читают трейнинг по ITSM (эту практику быстро прекратили), всего 7 человек послушали. После этого удивляются, откуда ты все знаешь. Наивные.
  • Аватар

    Склемин Алексей [madman064], 04 октября 2011, 19:03

    0
    И не обедняет !!!