Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Люди сообщества Компании Лента заказов Курс по ITSM ServiceDesk от SmartNut

Часть 1. Введение в ITSM

Описание курса | Часть 1 | Часть 2 | Часть 3 | Часть 4 | Дополнительные материалы

Скачать презентацию в формате Open Office Presentation (только для зарегистрированных участников сообщества).

Описание курса | Часть 1 | Часть 2 | Часть 3 | Часть 4 | Дополнительные материалы

Комментарии (9)

  • Аватар

    Азаров Сергей [serjee], 25 апреля 2011, 19:33

    0
    А не могли бы вы выложить видео курса или презентацию с mp3?
  • Аватар

    Михеев Александр [mikheevav], 26 мая 2011, 16:31

    0
    Извините, но качество подачи речевой информации на уровне ниже плинтуса. Если лекцию читает не автор курса, то это хотя бы мог быть человек, обладающий хоть сколь-нибудь внятными способностями читать выразительно, правильно расставляя логические ударения. Восприятие информации в существующем виде сводит пользу просмотра презентации к нулю.
  • Аватар

    Васин Алексей [inforitru], 14 июня 2011, 16:13

    0
    Уж очень "синтетическая" подача материала. Сам проводил курсы по ITSM/ITIL для крупных компаний, и неоднократно замечал, что неважно - новичок-исполнитель или обвешанный сертификатами и регалиями руководитель - люди гораздо лучше воспринимают информацию, которая дается в легкой и понятной форме, человеческим, а не юридическим или научным языком, с примерами из практики и т.п. Эту презентацию "не осилил" =)
    • Аватар

      Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 14 июля 2011, 00:02

      0
      Ага, пока слушают. При внедрении начинается.... Нельзя доказать менеджеру продаж, что поломка его компьютера имеет меньший приоритет, чем остановка севера БД. Его это не волнует, он теряет премиальные. Он идет к своему начальнику, тот к директору (а нач продаж - оочень ценный человек в средней торговой фирме) и начинается, что просто уволившийся Вася был плохой специалист, не мог десять дел делать. Правда, обычно с опытом начинаешь с того, что директора убеждаешь до полного согласия, тогда и любовцица может лесом пойти. С крупными видел забавную историю. В 2008 году одна конторенция из ТЭК решила учеридить у себя ITSM, подрядив неплохого интегратора. Тот начал с "быстрой победы" - продал дорогую совтину. Типа, будет вам щастя. Агония началась в 2010, когда заказчик с удивлением обнаружил, что деньги потрачены, а ничего не изменилось. Интегратор начал судорожно   искать консультанта по теме. Крайне интересным способом - через девочку-подборщицу. Что как бэ намекнула на уровень руководителя направления. Кой дурак таким способом ищет консультанта в области менедмента??? Ну клиент не пропал, пока. А вот объявление "Требуется руководитель направления ITSM" появилось.
  • Аватар

    Барабанов Алекей Борисович [alekseybb], 13 июля 2011, 16:55

    0
    Методично, разумно, взвешенно (сужу только по первой части). Отлично зачитан сам текст. Согласен с Сергеем Азаровым: не хватает mp3. Записал на флешак и слушаешь через магнитолу пока едешь (тащишся в пробке) с работы ;)