Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Обзоры технологий, услуг и продуктов

Работа без интернета

Работа без интернета

Пару недель назад мы спрашивали у участников нашего сообщества, как влияет на эффективность их работы обрыв соединения с Интернетом. Сегодня мы приводим результаты проведенного опроса, а вместе с ними пытаемся сформулировать, какие действия позволили бы снизить влияние такого «обстоятельства непреодолимой силы» на производительность труда.

Читать дальше

Скорозвон: сервис для автоматизации холодных звонков

Скорозвон: сервис для автоматизации холодных звонков

От редакции: это не джинса, это самореклама (проект входит в ГК NAUMEN). И приглашение для ИТ-компаний к партнерству.

Не секрет, что небольшие компании, занимающиеся активными продажами, сталкиваются с проблемой организации и контроля продаж значительно раньше, чем у них появляются деньги на её решение. Известно также, что значимая часть продаж ведется по телефону, что расширяет требования к CRM-системе для малого бизнеса в плане её интеграции с телефонными решениями.

Как раз для таких компаний, которые переросли Excel и мобильник, но не готовы пока к сложным интеграционным решениям, компания NAUMEN - ведущий российский разработчик решений для Call-центров и Телеком-операторов - создала интернет-сервис “Скорозвон”. CRM-ная составляющая нового сервиса пока ограничивается самыми необходимыми функциями (те самые 20%, которые нужны большинству клиентов), телефония ориентирована на исходящий обзвон (обработка входящих звонков появится весной 2013).

Читать дальше

Как привлечь лояльных клиентов к продаже ваших ИТ-услуг

Как привлечь лояльных клиентов к продаже ваших ИТ-услуг

Ничто не влияет на потенциальных клиентов так, как советы друзей и знакомых. «Сарафанное радио» — один их наиболее действенных инструментов продаж для малого бизнеса. Но вот парадокс, отрицательные отзывы о вашем бизнесе появляются абсолютно без каких-либо усилий с вашей стороны. А вот, чтобы получить положительные рекомендации от своих лояльных клиентов, вам потребуются некоторые усилия. И все же, если ваши клиенты вам доверяют, привлечь их к продвижению вашей компании не так уж и сложно. Около 50% тех, кого привели ваши довольные клиенты,  становятся постоянными покупателями.

Читать дальше

Российские ИТ гении: инновации в защите данных от CyberSafe

Российские ИТ гении: инновации в защите данных от CyberSafe

 

 

Ни для кого не секрет, что Российские программисты и разработчики пользуются огромной популярностью в мире. Многие западные компании переманивают российских специалистов, и буквально охотятся на них. Однако сегодня речь пойдет не о том, как наши специалисты работают за рубежом, а о том, как они реализуются на родине.

Читать дальше

Перезагрузка Teamlab. Beta-версия 7.0 доступна к тестированию

Перезагрузка Teamlab. Beta-версия 7.0 доступна к тестированию

Поскольку совсем недавно в сообществе поднималась тема использования Teamlab в своей работе, мы подумали, что участникам SmartSourcing будет интересно узнать о глобальных переменах  в жизни сервиса и присоединиться к нашей большой команде бета-тестеров.
Мы назвали этот этап  "Перезагрузка" не просто так, а потому что внесенные изменения затронули абсолютно все без исключения области работы в Teamlab: начиная с интерфейса, заканчивая подключением редакторов нового поколения, написанных на HTML5.

Читать дальше

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Во время III Всероссийской Конференции itSMF «Кто вы, господин Сервис?», у меня состоялся обстоятельный разговор с Михаэлем Добнером, членом управляющего совета itSMF России, о рыночной аналитике и его видении перспектив различных ITSM-решений на российском рынке.

Читать дальше

Стоит ли обращать внимание на ITSSM квадрант Gartner?

Недавно Gartner представил квадрант ITSSM — инструментов для управления поддержкой сервисов. Казалось бы, квадрант Gartner должен служить для ориентации клиентов на рынке ITSM решений. Однако посмотрим насколько этот квадрант подходит для российского рынка.

Аналитикой Gartner не особо довольны, как компании, попавшие в квадрант, так и те, кого обошли вниманием.  Вот несколько мнений экспертов о квадранте Gartner.

Читать дальше

Адаптируй это!

Адаптируй это!

Вы ещё не слышали про “адаптивный веб-дизайн”? Тогда мы идём к вам! А тем временем это понятие становится очередной модной фразочкой в лексиконе веб-разработчиков. 

“Не могли бы вы сделать нам новый сайт? Он должен быть непременно адаптивным и похожим на apple.com, который нам очень нравится!” -  примерно такая просьба пришла недавно от одного из наших клиентов.
 
Адаптивный, говорите? Хорошо, попробуем разобраться...

Читать дальше

Хранение данных в облаке не так безопасно, как нам того хочется

Хранение данных в облаке не так безопасно, как нам того хочется

Согласно исследованию, проведенному аналитиками компании Symantec, популярная услуга хранения важных данных в облаке несет в себе значительные риски для компаний из сегмента малого и среднего бизнеса. Снижая уровень безопасности, эти инструменты при «неправильном применении» повышают вероятность кибер-атак, после которых (по данным того же Symantec) 71% малых и средних компаний уже не восстанавливаются. Хотя исследование относится к западным рынкам, российские реалии в этом секторе мало отличаются.

Читать дальше

Бессменные технологии программирования

Бессменные технологии программирования

Мир разработки программного обеспечения непредсказуем. Технологии программирования меняются так быстро, что разработчикам постоянно приходится изучать что-то новое. Но в то же время существуют языки, которые невозможно заменить. Они используются на протяжении десятилетий, постепенно видоизменяются, но никогда не исчезнут. Вот 10 технологий, которыми разработчики ПО будут пользоваться еще очень-очень долго, несмотря на то, что время их расцвета давно миновало.

Читать дальше