В последнее время активно обсуждается эффективность блогов, как инструмента продвижения услуг IT-компаний. Мнения специалистов по этому вопросу расходятся. Кто-то считает, что будущее за современными методами взаимодействия с клиентами, а кто-то утверждает, что это всего лишь новомодный тренд. На примере продвижения услуг нашей компании попытаемся показать продемонстрировать эффективность работы в блогосфере.

Мониторинг и реагирование на отзывы

Специфика блогосферы такова, что один маленький клиент может значительно подпортить репутацию крупной компании. Пост недовольного пользователя в блоге или на форуме, «слегка» искажающий реальность может в считанные часы разлететься по всему интернету, если не поступит официальной реакции. Компании должны стараться гасить конфликт в самом зародыше, а в идеале избегать подобных ситуаций. На многих тематических форумах есть возможность создавать официальные корпоративные ветки. В таком случае, все отклики пользователей агрегируются в одном месте и их гораздо проще отслеживать.

Действие на опережение

Лучшая защита — это нападение… Данный принцип справедлив  и для блогосферы. Если произошла серьезная ошибка по вине компании и выпады со стороны пользователей неизбежны — имеет смысл рассказать о проблеме самим, пока это не сделали дотошные блоггеры. Наличие официальной точки зрения и извинений от компании позволит максимально сгладить вину и избежать голословных обвинений. Кроме того, все люди любят честность. Наиболее показателен пример нашего конкурента — Clodo. После мартовской аварии и падения пользовательских серверов, представители компании выступили с извинениями и рассказали о возникших неполадках на популярном ИТ-ресурсе habrahabr.ru. Данный пост не только сумел отчасти нейтрализовать бурю народного гнева, но и добавил положительных очков к репутации компании.

Народная молва

Активность и позитивный настрой представителей фирмы на различных ресурсах провоцирует самих пользователей на продвижение услуг компании. Чем более благожелательно настроены менеджеры на ресурсе, тем большего эффекта стоит ожидать. Отличный пример — раздел хостинг на самом популярном профессиональном форуме рунета — Searchengines.ru. Первоначально мы активно входили в обсуждения хостинговых компаний и дата-центров, рассказывали о наших особенностях, предлагали свои услуги. Сегодня — это уже не практически требуется. Стоит на форуме появиться темам из разряда «Посоветуйте недорогой и качественный дата-центр в Москве» или «Где взять в аренду сервера с безлимитным трафиком?», как сами пользователи форума советуют другим услуги TELHosting даже без нашего вмешательства.

Коммуникативность

Блогосфера дает пользователям возможность в неформальной форме узнать все подробности о предлагаемых услугах. Нет необходимости каждый раз звонить или писать официальное письмо по электронной почте. Гораздо проще задать вопрос компании в комментариях или в треде на форуме. С другой стороны — активное участие в обсуждениях для продавца услуг дает возможность лучше узнать клиента, его потребности и мотивы.