По правилу Парето 20 процентов клиентов приносит 80 процентов прибыли. Потеря одного из ключевых клиентов  — всегда серьезный удар по бизнесу. Привлечение нового клиента обходится компании значительно дороже, чем удержание старого. К тому же работать с лояльным клиентом значительно проще. Так что же необходимо делать, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов?

1. Общайтесь. Секрет успешных длительных отношений в постоянном общении. Чтобы заказчики помнили про вашу компанию отправляйте им рассылки по электронной почте, поздравления с праздниками, регулярно звоните с новыми предложениями и просто пообщаться.
2. Ищите, в чем нуждается заказчик. Если от вам требуется небольшое дополнительное усилие — не стесняйтесь. Заказчики это оценят.
3. Добивайтесь лояльности собственных сотрудников. Лояльные сотрудники лучше относятся к своей работе. К тому же они рассказывают заказчикам позитивные истории, что создает хороший образ вашей компании.
4. Обучайте персонал.  Развивайте у своих сотрудников, как профессиональные навыки, так и навыки общения с заказчиками.
5. Практикуйте повторные продажи. Дайте заказчикам возможность вернуться к вам. Предложите им новые услуги и/или расскажите о возможностях развития тех проектов, которые вы с ними уже реализовали.
6. Расширяйте свой ассортимент. Внимательно следите за потребностями своих заказчиков. Включайте в свое предложение востребованные продукты и услуги. Отслеживайте предложения  других компаний и перенимайте позитивный опыт.
7. Будьте ответственными. Всегда исполняйте обещания. Если что-то идет не так, как ожидалось, информируйте заказчика заранее.
8. Будьте  гибкими. Пытайтесь решить проблему заказчика, а не продать свою стандартную услугу.  Постройте предложение из того, что необходимо заказчику и так, чтобы оно было ему понятно.
9. Люди важнее технологий. Чем больше человеческого внимания  вы проявляете к заказчику в критической ситуации, тем больше вероятность, что он останется с вами и после кризиса. Технологические проблемы приходят и уходят, а вот для того, чтобы разрушить отношения с людьми иногда достаточно одного короткого разговора с тех. поддержкой.
10. Знайте заказчиков по именам и в лицо. Весьма полезны личные знакомства с ключевыми фигурами у ваших заказчиков. Очень полезно знать их по именам  и в лицо — встречи в бизнес среде происходят самые разные и возможности напомнить о себе и своей компании предоставляются в самых разных ситуациях.

Дополнительные материалы

• Как добиться лояльности b2b клиента
• У заказчика тоже должны быть идейные инноваторы
• Жизненный цикл заказчика услуг