Комментарии (1)

• 

  Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 17 февраля 2011, 21:09

  + 1 —

  Я как-то писал статью о реорганизации ИТ службы и в частности сопротивления персонала любым нововведениям. И один товарищ вывел целых 33 причины сопротивления персонала любым нововедениям. Не только ИТ. Зацитирую кусок:

  -----
  

  К примеру, часто психологи приводят Джеймса О’Тула и его 33 гипотезы, почему люди сопротивляются переменам:

  1.Гомеостазис: изменение – неестественное состояние. 

  2.Stare decisis: презумпция предпочтительности статус-кво; бремя доказательства обратного лежит на сторонниках изменений. 

  3.Инерция: изменение курса требует значительных усилий. 

  4.Удовлетворенность: большинству людей нравится существующее положение вещей. 

  5.Незрелость: отсутствуют предпосылки изменений, время перемен не настало. 

  6.Страх: люди боятся неведомого. 

  7.Эгоизм: изменения, возможно, и хороши, но не для нас, а для других. 

  8.Неуверенность в себе: мы не думаем, что сможем решить новые задачи. 

  9.Шок от будущего: подавленные изменениями, мы превращаемся в ретроградов и противимся переменам. 

  10.Тщетность усилий: мы рассматриваем любые изменения как поверхностные, косметические и иллюзорные. Так зачем же что-то менять? 

  11.Незнание: мы не знаем, как осуществлять перемены и что следует изменять. 

  12.Человеческая природа: люди предрасположены к соперничеству, агрессивны, алчны, эгоистичны, и у них нет альтруизма, необходимого для изменений. 

  13.Цинизм: мы с подозрением относимся к агентам перемен. 

  14.Извращение: изменения кажутся привлекательными, но мы опасаемся того, что их последствия помимо нашей воли могут оказаться скверными. 

  15.Конфликт между гениальностью личности и посредственностью группы: люди средних способностей не в состоянии постичь всей мудрости изменений. 

  16.Эгоцентризм: отказ людей признавать свою неправоту. 

  17.Желание жить сегодняшним днем: неспособность отложить удовольствия на будущее. 

  18.Близорукость: неспособность увидеть, что изменение соответствует нашим собственным, более широким интересам. 

  19.Действия вслепую: большинство из нас ведуть жизнь, неизвестную другим. 

  20.«Снежная слепота»: групповое мышление или социальный конформизм. 

  21.Коллективные фантазии: мы не учимся на опыте и рассматриваем все события предвзято. 

  22.Шовинистическая логика: мы правы, а те, кто хотят, чтобы мы изменились, ошибаются. 

  23.Софизм исключительности, изменения, возможно, где-то и срабатывают, но мы-то особенные. 

  24.Идеология: у всех нас разные мировоззрения, разные и несовместимы ценности. 

  25.Институционализм: отдельные люди могут изменяться, но группы – никогда. 

  26.Natura no facit saltum – природа не терпит скачков. 

  27.Безусловное превосходство руководителей: кто мы такие, чтобы сомневаться в лидерах, которые заставили нас идти нынешним путем? 

  28.«У изменений нет поддержки масс»: большинство более заинтересовано в сохранении статус-кво, чем меньшинство - в переменах. 

  29.Детерминизм: никому не дано совершить целенаправленное изменение. 

  30.Сциентизм: уроки истории научны, а потому бесполезны. 

  31.Сила привычки. 

  32.Деспотизм обычая: идеи перемен кажутся упреками обществу. 

  33.Человеческая тупость. 

  Детальнее можно почитать или в его книге (1) или в работах ряда психологов, в том числе российский, например Марии Нестеровой (2). По каждому из этих пунктов можно долго и увлечённо говорить и расписывать, спорить и соглашаться или не соглашаться. Правда, я думаю 33 пункт, всё же, стоит убрать. Все люди умные, просто каждый в своей области. Но стоит признать, что ряд из приведённых теорий содержит наиболее встречаемые «типы сопротивлений». Я бы выделил такие:

  1.Потеря контроля. Мы(я) привыкли и контролируем ситуацию, а вот это рушит старый и привычный мир, где всё чётко и понятно. Как следствие это страх перед неизвестностью.

  2.«Свой/чужой». Кто принёс изменения, если «свой» и авторитетный – сопротивления нет, точнее оно минимально, а вот если «чужак»… Причём в роли и «своего», и «чужого» могут выступать люди даже одного подразделения.

  3.Незрелость. Не готовность компании к изменениям, отсутствие предпосылок к изменения. Это следовало бы вынести на первый план. Так как если предпосылок нет, не имеет смысла и ввязываться в реорганизацию и изменения чего бы то ни было. Компании из 5 человек, занимающейся мелкими продажами или предоставлением услуг, например интернет магазин, не нужна мощнейшая ERP-система,  если сейчас им хватает с головой Excel + 1C:Бухгалтерии. Люди просто не воспримут. «Зачем нам это?»

  4.Компетентность. Хотя это скорее форма сопротивления. В чём смысл. У сотрудников возникают вопросы в компетентности того персонала, а так же конкретно инициатора и руководителя проекта по изменениям.

  Но в действительности все 33 гипотезы и выделенные мною пункты можно объяснить одним словом: СТРАХ.

  -----
  

  Ответить