Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

E-mail рассылки для малого бизнеса. Часть 2 - Секреты мастерства

E-mail рассылки для малого бизнеса. Часть 2 - Секреты мастерства

Вчера мы публиковали первую часть рассказа о том, что такое рассылки по электронной почте, какие у них преимущества перед другими способами маркетинга, и какой инструментарий можно использовать для автоматизации процесса. Сегодня поговорим о том, как добиться эффективности вложения в такой маркетинг сил и средств.

Рассылка по электронной почте – это лишь инструмент. То, насколько она будет эффективна, зависит от понимания целевой аудитории, ее целей и манеры чтения почты. Поэтому специалисты рекомендуют не упускать деталей при подготовке маркетинговой кампании.

При подготовке писем:

  • Любая рассылка должна начинаться с выделения по определенным атрибутам из всего списка адресов целевой группы, внимание которой хочется привлечь или поощрить. Сегментация списка адресов позволяет сузить цели письма, упростить обращение к читателю, выделить конкретные потребности.
  • Секрет успешной рассылки в принципе обмена: «Ты мне – я тебе». Клиенту надо предложить ценную и полезную информацию, прежде чем получить от него переход по ссылке или покупку товара.
  • База адресов должна быть как можно более актуальной, поскольку наличие в списке большого количества несуществующих ящиков – признак спаммера. В итоге от наличия в базе удаленных аккаунтов страдает не только кошелек (платить то приходится, отталкиваясь от количества разосланных сообщений), но и деловая репутация.
  • Столь же плохую службу могут сыграть банальные опечатки в адресах, которые делают сами пользователи. Чтобы этого не происходило, можно встроить простейшие механизмы проверки адреса в форму подписки.
  • Тема письма имеет ключевое значение. Это те несколько слов, которые должны заставить получателя открыть письмо, а не отправить его в корзину. Учитывая объемы спама, получаемого каждый день, темы «посмотрите сюда» или «выгодное предложение» давно не работают. Чтобы лучше выделяться на фоне другой корреспонденции следует указывать название компании в теме или поле «отправитель».
  • Обращаться к этой аудитории в письмах необходимо так, как будто вы обращаетесь к одному человеку (представителю этой аудитории). Обезличенные сообщения, во-первых, гораздо чаще будут игнорироваться, и, во-вторых, вполне могут подарить отправителю клеймо «спаммера», что не лучшим образом скажется на продажах.
  • Чтобы «поддержать разговор» по электронной почте у получателя можно осведомиться его мнением о присылавшемся ранее контенте, а также его пожеланиях относительно будущего информирования.
  • Хотя рассылка – хороший способ пообщаться с потребителем, нельзя запрашивать его личную информацию по почте. Это может натолкнуть на мысль о том, что письмо – фишинговое. И снова мы рискуем получить клеймо «спаммера».
  • У каждого письма должна быть цель. Обычно такая цель – призыв получателя к определенному действию (например, к совершению покупки). В тексте или изображении эта цель должна четко просматриваться.
  • Цель не должна «прятаться» на крупноразмерных изображениях, чтобы загрузить которые пользователю надо нажимать на дополнительные ссылки. Лучше уменьшить баннер, сделать его интерактивным, добавить основное сообщение в текст или тему письма.
  • Многие получатели просматривают почту на смартфонах или планшетах. Чтобы письмо отображалось корректно и не было удалено до того, как читатель усвоит суть, следует сократить горизонтальные размеры графики, сформировать удобный для вертикальной прокрутки шаблон и постараться переместить вверх основное рекламное сообщение. Также под оптимизацией под мобильные устройства часто подразумевается формирование больших кнопок для ссылок. Не лишним, кстати, будет проверить, открывается ли получившееся сообщение на популярных мобильных устройствах (в популярных мобильных браузерах).
  • Целевое действие должно быть легко выполнимо пользователем. Предложение быстро перейти по ссылке и посмотреть вызовет гораздо больший интерес, чем призыв сначала пройти долгий этап регистрации, а уже потом получить некую информацию.
  • Письмо должно давать несколько способов выполнить целевое действие. Многие пользователи не привыкли переходить по прямым ссылкам в письмах, они предпочитают вручную вводить адрес в браузере. Необходимо дать им эту возможность.
  • Большей эффективности можно добиться, если установить «крайний срок» для выполнения целевого действия. Клиент должен действовать сейчас, поскольку через 20 минут он забудет и о вашем письме, и о вашем предложении.
  • Письма рекомендуется подписывать именами реальных людей (сотрудников), к примеру, можно писать от имени генерального директора, специалистов отдела маркетинга или продаж, но желательно не от имени целого отдела.
  • Письма должны содержать в себе ссылку, позволяющую отписаться от рассылки. Это еще один способ защитить свою репутацию от клейма «спаммера». Ссылка должна находиться на видном месте, чтобы читатель не предпочел нажать «отправить в спам», вместо простой отписки.
  • Если предполагается масштабная рассылка, письма сначала лучше протестировать на небольшой группе получателей. Это позволит увидеть реакцию «в миниатюре» и предпринять меры, если она будет негативной. Более того, основную рассылку потом можно несколько скорректировать по результатам теста.
  • Практика показывает, что эффективность рассылок теряется, если отправка клиентам писем происходит реже, чем раз в 90 дней. Конечно, этот период зависит от рынка и продукции, но общий принцип один: если ожидание между письмами слишком длительное, процент отказов повышается.
  • Письма необходимо отправлять в правильное время, когда целевой аудитории удобно откликнуться на призыв в письме. Кстати, регулярность отправки может стать еще одним хорошим способом выделиться на фоне спама – читатели должны ожидать от вас письма, чтобы не удалить его без прочтения.

При «разборе полетов»:

  • Результаты любой рассылки, как удачной, так и не очень, должны быть проанализированы.
  • Рассматривать эффективность кампаний имеет смысл для каждой группы внутри целевой аудитории в отдельности.
  • Смотреть надо не только на то, что вызывает интерес (ссылки, по которым были переходы), но и на те предложения, которые были проигнорированы. Это даст лучшее понимание аудитории, позволит скорректировать будущие рассылки.
  • Роль может играть любая информация, которую только получится собрать: демографические и психологические характеристики, онлайн и офлайн поведение, полученные от клиентов ответы на вопросы.
  • Вся собранная информация должна использоваться для углубления хранящихся профилей клиентов. В будущем это позволит лучше кастомизировать рекламные рассылки.
  • Для той же кастомизации может использоваться интеграция системы электронных рассылок с социальными медиа. Информация из профилей потребителей в социальных сетях позволит лучше выявить их потребности. Правда, здесь важно видеть грань дозволенного. Если клиентам покажется, что вы слишком много о них знаете или используете для связи не одобренный ими канал, это будет удар для репутации.
  • Базу адресов для рассылки необходимо постоянно «чистить». Это означает не только удаление несуществующих адресов, но и, возможно, удаление тех подписчиков, которые годами не реагируют на сообщения (удаляют, не открывая) для повышения скорости выполнения операции рассылки и оптимизации затрат. Правда, эффективность такого шага следует оценивать в каждом конкретном случае индивидуально.
  • Чтобы не потерять клиента и чистоту имени, никогда нельзя продавать или просто делиться клиентской информацией с другими компаниями.

Как говорят компании, активно использующие рассылки, единичная рассылка не дает ни отдачи, ни понимания целевой группы. Чтобы лучше понять детали именно своей ситуации, необходимо следить за статистикой месяцами. Некоторые считают, что в особенности небольшому бизнесу выгоднее сосредотачиваться на поддержании интереса существующих клиентов, нежели «бомбить» сообщениями тех, кто еще не имел дела с компанией.

Конечно, электронный маркетинг должен быть частью полной маркетинговой стратегии компании. Сегодня email-рассылки могут выгодно «дружить» с веб-сайтом, социальными медиа и т.п. Клиент должен иметь возможность получить предложение по любому удобному ему каналу, причем, не только получить, но и легко на него ответить.

Дополнительные материалы:

Комментарии (6)

  • Аватар

    Задойный Алексей [lexnekr], 30 июля 2013, 17:54

    0
    надо что-то делать с вёрсткой сайта. Форматирование списка ужасное. Крошечные точки в отрыве от абзаца...
  • Аватар

    Демидов Иван [ivandsd], 03 июня 2014, 18:02

    0
    Спасиюо вам за статью! Если требуется сделать емаил рассылку, то рекомендую использовать Unisender!
  • Аватар

    Курипко Кристина [kris77], 18 июня 2015, 14:40

    0
    Саму же базу адресов для рассылки рациональней всего создать с помощью программы http://standartsoft.ru/harvester.
  • Аватар

    Кристина [k_ohota], 19 июня 2015, 17:12

    0
    На сегодня, действительно емайл-рассылки - идеальный способ рекламирования. Удобней и рациональней всего воспользоваться агентством  http://StandartMedia.ru . Бюджетно и эффективно.
  • Аватар

    Ажнут Борис [brazhnut], 29 октября 2015, 16:36

    0
    Действительно, e-mail  рассылки прекрасная реклама. А для меня лучшим сайтов, который предоставляет услуги e-mail рассылки является http://standartmailer.ru . Всё недорого, качественно и быстро.
  • Аватар

    Safa Alex [Alex Safa], 04 марта 2016, 14:37

    0
    Что бы эффективно проводить свои рассылки необходимо пользоваться хорошим сервисом! http://standartsend.ru сейчас, на мой взгляд самый оптимальный вариант!