Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Курилка

Пытаться ли допродать что-то бывшему клиенту?

Пытаться ли допродать что-то бывшему клиенту?

Клиент всегда прав. Только это совсем не отменяет его невыгодность. Есть прописные истины.  Если используются анализы ABC и XYZ, то клиент CZ просто напросто убыточен. В сервисе еще и жить мешает - хочет много, а платит мало, кричит громко.  Небольшой компании лучше избегать ситуации, когда более 30% прибыли дает один клиент, крупные клиенты содержат специальных людей для "нагибания" поставщиков. Еще, клиент может "устареть". То есть из-за тесных взаимоотношений он все больше хочет скидок, отсрочек. В общем потихонечку становится невыгодным.  Вот о таком и хочу рассказать и совета спросить. Может быть.

Читать дальше

Работа мечты - как правильно писать про заказную разработку ПО

Работа  мечты - как правильно писать про заказную разработку ПО

Почему вы пришли в ИТ? Было ли программирование вашим школьным увлечением? И что осталось от этого увлечения после нескольких лет реальной работы? Вы удивлялись, что вам за эту работу платят? Мне кажется, что теперь вас это больше не удивляет. Помните Сашу Привалова? Программиста из Питера, который перешел на работу в провинциальный НИИ ЧАВО? Поменял столичный город и приличную зарплату на хороший коллектив и интересные задачи. Мечта об идеальном НИИ исчезала вместе с советскими м.н.с., но идея о том, что бывают идеальные компании все еще актуальна. Далеко не для всех НИИ ЧАВО будет идеальным местом, но очень у многих участников сообщества есть реальная возможность приблизить свою компанию к идеалу.

Читать дальше

7 мифов о карьере

7 мифов о карьере

Представления о карьере радикально изменились за последние 20-30 лет. Причем практически одинаковые изменения произошли и у нас и на западе. Раньше многие могли предсказать весь свой карьерный путь от момента окончания университета и до выхода на пенсию. Развал СССР избавил от этих иллюзий очень болезненным способом. Однако, на западе страны остались целыми, а вот предсказуемым карьерам тоже пришел конец. Некоторые карьерные ожидания  все еще сохраняются только у дефицитных ИТ-специалистов – зарплаты будут расти, условия работы будут улучшаться, новые предложения будут постоянно поступать и т.п. Впрочем, требования к ИТ-специалистам слишком быстро меняются и если сегодня вы востребованы, то завтра вам уже сложно найти применение имеющимся навыкам. Вот несколько карьерных мифов, которые оказались разрушенными за последние десятилетия.

Читать дальше

Как учат программированию школьников разных стран

Как учат программированию школьников разных стран

Последние 25 лет информатика и основы программирования прочно заняли место в российской школьной программе. Я с удовольствием вспоминаю свои первые уроки информатики, а также первые программы. Электроника УКНЦ, БК-10, Ямаха – на игровую платформу они не тянули, а для учебных целей их было вполне достаточно. Сейчас в школьных компьютерных классах стоит современная техника, но в принципе, за 25 лет в основах программирования ничего существенно не поменялось: основные конструкции языков программирования, логические операторы и алгоритмы все те же. Сегодня программа информатики в российских школах смещена в область прикладных программ, тем не менее, уже в 1-2 классе детям часто преподают основы логики, алгоритмы, «черепашек» и т.п. Оказывается, что это довольно редкое явление в мире, который мы уже привыкли считать насквозь пронизанным информационными технологиями. Многие развитые страны только планируют обучение школьников основам программирования.

Читать дальше

8 признаков того, что ваша карьера под угрозой

8 признаков того, что ваша карьера под угрозой

Большинство людей день за днем ходят на работу, получают стандартную зарплату, тратят ее, и, в принципе, этот замкнутый круг их устраивает. Но я уверен, что вы не такой человек, у вас есть амбиции и мозги, и вам не достаточно просто день за днем выполнять ту же самую работу, а значит - вы достойны большего. С другой стороны, мозги и амбиции – хорошая заявка на построение успешной карьеры, но этого явно не достаточно. В корпоративном мире существует множество факторов, которые, хотите вы этого или нет, влияют на развитие вашей карьеры, и вы должны научиться предугадывать развитие событий и корректировать свое поведение согласно возникающим ситуациям. Сегодня мы поговорим о том, на что вам в первую очередь стоит обратить внимание, при построении своей карьеры, и что вам делать, если все развивается не по запланированному сценарию.

Читать дальше

10 поводов отпраздновать день Сисадмина

Вот уже 14 лет в последнюю пятницу июля отмечается неофициальный профессиональный праздник – День Системного Администратора. Предполагается, что это день, когда пользователи могут выразить свою благодарность тем сотрудникам ИТ, которые позволяют им нормально работать со своими компьютерами, и чем незаметнее для пользователей работа сисадминов, тем больше заслуживают они благодарности. Главное помнить о том, что: «Админ шоколад и конфеты не пьет!».

Читать дальше

«Личные качества» в резюме: а есть ли в них смысл?

«Личные качества» в резюме: а есть ли в них смысл?

Считается, что для устройства на «хорошую» работу необходимо иметь блестящее резюме – эдакую «презентацию» собственных навыков. И кадровики наперебой советуют о том, что там указывать, а что – нет. На мой взгляд, самый сомнительный раздел в этом документе – «личностные качества». Мало кто честно напишет, что он ленив и не способен брать на себя ответственность. Вместо этого в компании приходят сотни, если не тысячи «шедевров», описывающих прямо таки идеальных сотрудников. К сожалению, на собеседования обычно приходят совсем другие люди… (или, быть может, личностные качества свои они оставляют дома…) Так нужны ли вообще эти перечисления хвалебных эпитетов в свой адрес?

Читать дальше

Пофантазируем? Сферическое облачное будущее!

Что будет с ИТ, если наступит облачное будущее?

Все совпадения имён случайны. Статья написана не совсем последовательно по временной шкале, а больше по сегментам ИТ-рынка.

Читать дальше

Девушки выбирают технарей

Специально ко дню святого Валентина, хорошая новость: сегодня девушки все чаще выбирают технарей и ИТ-шников. В 2006 году появился сериал «Компьютерщики/IT Croud», который изображал службу техподдержки и ИТ-шников вообще в виде забавных фриков. Сегодня принадлежность к ИТ-специалистам – хорошая основа для развития романтических отношений. Главное не обещать того, что на самом деле сделать не можешь.

Читать дальше

Все соискатели врут!

Все соискатели врут!

На разного рода встречах HR-менеджеры часто делятся опытом, обсуждая прошедшие собеседования, соискателей и их смешные оправдания. Как говорил всем известный доктор Хаус: «Все врут!» Но самые закоренелые вруны – это соискатели. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные фразы, которыми соискатели вакантных мест пытаются пустить пыль в глаза работодателю или прикрыть свои недостатки.

Читать дальше