Весьма интересный прайс появился на сайте AOL TechGuru

• Быстрое решение проблемы с компьютером: от $19.99 за обращение.
• Настройка сети, компьютеров, телефонов и других устройств: от $59.99 за обращение.
• Техподдержка по телефону: от $20.00 в месяц.
• Защита данных: от $4.99 в месяц.
• Поддержка для малого бизнеса: от $27.50 в месяц.

Смотрим на тарифные планы для малого бизнеса: 1 компьютер — $27.5, от 3 компьютеров - $41.67. (Счет выставляется сразу на год — $329,99 и $499,99 соответственно). Т.е. поддержка одного компьютера — менее $14 в месяц. При анализе стоимости услуг компаний, зарегистрированных на бирже Смартвендор, средняя стоимость услуг составила $25-30 (правда за оффлайн сервис).

Тот самый случай, когда можно подозревать, что дешево — вполне качественно. Не знаю, как по американским стандартам, а по российским — вполне привлекательное предложение. С одной стороны уровень цен такой, что компанию в пору причислять к «доширакерам». С другой стороны буквы AOL в названии позволяют предположить, что стоимость услуг  была тщательно просчитана.

Конечно, в случае с AOL TechGuru  действуют самые разные факторы:

• Речь идет об удаленной поддержке — по телефону и интернет.
• Частично реальная стоимость услуг скрывается за этим самым «от».
• Начальная цена рассчитана на поддержку одного компьютера.
• Вероятно, call-центр передает звонки в Индию, Филиппины или другие оффшоринговые страны с низкой стоимостью рабочей силы.

Впрочем, это все уже вопрос к организации бизнес-процессов компании-провайдера.

Вообще сайт AOL TechGuru — образец хорошего дизайна сайта ИТ-компании. Вот здесь я жаловался на то, что только треть компаний, зарегистрированных на бирже Смартвендор, предоставляет на сайте информацию по стоимости услуг. А теперь посмотрите на  сайт AOL TechGuru:

• Коротко и внятно расписано содержание каждой услуги. Услуги  стандартизованы и детализированы
• Везде проставлена цена.
• Контактная информация хорошо заметна.
• С каждой страницы сайта можно оформить заказ.

Современный дизайн сайта, с кнопкой лайк и фидом новостей из фейсбук. При всем при этом — типичный сайт визитка. Не думаю, что он обошелся AOL в десятки тысяч долларов.

Дополнительные материалы

• Стоимость услуг абонентского обслуживания компьютеров
• 10 принципов, которые помогут успешно развиваться службе техподдержки
• 10 способов отказать в бесплатной технической поддержке