Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Антон Шаяхов (Эльба): как сделать бизнес-софт, похожий на социальную сеть?

Выступление Антона Шаяхова (Эльба) на Неконференции *aaS предпринимателей 2011.

Ни для кого не секрет, что рунет в последнее время заметно повзрослел. Социальные сети, наподобие ВКонтакте, ежедневно заманивают сотни тысяч людей пользоваться интернетом не только на работе, но и дома. Большие и сложные учетные программы, от которых веет старостью, стряхивают с себя сложные термины и поворачиваются лицом к пользователям.

Презентация

Видео

Стенограмма

Скачать .pdf

Мой доклад будет называться: «Почему бухгалтерия, или web–сервис, должен быть поход на социальную сеть ВКонтакте». Я хочу рассказать про три вещи: первое — для чего вообще нужна web–бухгалтерия; второе — что в ней должно быть; третье — что вообще из всего этого получилось.

Первое, зачем нужна интернет–бухгалтерия? Все мы знаем, что есть такая замечательная программа 1С и большинство пользователей, наверно, используют ее («ломают» или покупают, но, это меньше). Собственно говоря, зачем что–то еще делать, если все сидят на 1С, вы никого не перетащите? Для этого у меня есть такая классная поучительная история — «Что было в 90–е годы?».

Вот здесь у меня представлено олицетворение бухгалтерского софта. Есть у меня одна знакомая в Екатеринбурге. Людмила Николаевна ее зовут. Она в девяностые годы говорила: «Зачем мне ваш компьютер? Зачем мне ваши технологии дьявольские? Я никогда не буду в этом разбираться. Я — эксперт бухучета. Все, что мне нужно, это разбираться в бухучете. Когда этот компьютер будет ломаться, вы будете приходить ко мне и все рассказывать». И спрашивает у меня: «Я вам все всегда расскажу, потому что я — эксперт». Она таким и была, потому что к ней многие ходили. Как выглядел Интернет? Это был такой закрытый клуб. В Интернет можно было входить только «в бахилах». То есть, такие инженеры в очках и белых халатах. Собственно, такой ограниченный круг лиц. Они между собой никак абсолютно не пересекались.

Что потом стало в нулевых? Бухгалтерский софт. Эта моя знакомая уже подобрела, частично освоила 1С, начала в нем работать. Ее научили включать вот эту непонятную коробку под столом, и она начала как–то работать в компьютере. Но, все равно, лицо у нее оставалось злым. Что происходило с Рунетом? Он — молодел. В него попали вот такие всякие «тролли» в кепочках. Ну, собственно, все понятно. Они между собой тоже никак не пересекались.

Что случилось дальше в десятые года? Вот эта моя знакомая зарегистрировалась в Одноклассниках. В Одноклассниках она сидела на работе и постоянно как–то пыталась убежать от начальства, спрятаться, чтобы никто не видел. А потом она пошла на более отчаянный шаг. Она провела домой интернат для того, чтобы в Одноклассниках сидеть уже не только на работе, но и спокойно по вечерам дома, и общаться со всеми своими знакомыми. То есть, сейчас в десятые годы есть такая тенденция, что Интернет повзрослел. В него пришли люди, которые раньше в Интернет не ходили и мало знали, что это такое.

И поэтому, любому бизнес–софту глупо не использовать эту ситуацию, когда много вот этих взрослых людей в off–line этот софт «юзают» и сейчас приходят в Интернет. Собственно, мы вот это и пытаемся использовать.

Что должно быть в интернет–бухгалтерии? Мы эти вопросы исследовали. Женя уже об это рассказывал. Я не думал, что наши доклады будут немного пересекаться. В общем, мы хотели сделать 1С в Эльбе. Начали что–то делать. Прототипы нарисовали. А исследования показали, что людям ничего этого не надо. Не нужны им очень сложные громоздкие системы со всякой кучей терминов, которые никто не понимает и воспримет, возможно, как за ругательство. А им нужна какая–то очень простая система. такая простая как, собственно, топор, которым можно очень классно рубить дрова. Поэтому мы начали такой «топор» делать. И что из всего этого получилось?

Я сейчас расскажу, почему в web–сервис сейчас пойдут те люди, которые когда–то им не пользовались. Во–первых, очень легко начать работать. Так же, как и в социальных сетях (я тут буду строить аналогии) очень легко начать. Просто, ввести свою почту, свой пароль, нажать кнопку «Зарегистрироваться» и войти. И все, я начинаю работать. Не нужно никуда идти, заключать двусторонний договор, получать «коробку», устанавливать. Вдруг, что–то не будет работать. У меня 64–разрядная система — у меня не будет работать. Что–нибудь потеряют — перестанет работать. А в web–сервисе сначала зарегистрировался и уже работаешь.

Легко разобраться. Нет же trial по тем же Одноклассникам и ВКонтакте. Все заходят и понимают что там интуитивно. Так же и мы в своем web–сервисе пытаемся сделать то же самое, чтобы было все очень легко. Абсолютно на каждые действия в Эльбе есть видео–ролик. Я еще ничего не делал, захожу и вижу ролик. Вот, выписка из госреестра. Я думаю, что это за выписка из госреестра? Взял, посмотрел ролик. При чем ролики не на какой–то мифический раздел, допустим, раздел «Бизнес» и на него видео–ролик. Нет, на каждое конкретное действие. Вот, есть действие «выписка из госреестра» — вот вам видео–ролик. Есть действие «выставить счет» — вот вам видео–ролик. И этих видео–роликов очень много. Поэтому в системе, реально, очень легко разобраться.

Легко общаться — это тоже один из главных принципов, даже, условий того, что должно быть в SaaS. В любом web–сервисе должно быть очень легко общаться. Мы сегодня уже говорили, что к нам очень легко можно написать. У нас можно общаться по ICQ, по Skype, по Twitter, писать нам письма, писать нам с сайта. Можно писать о том, чего не хватает, можно голосовать за всякую функциональность, можно просто початиться on–line в Эльбе. Если у меня нет ICQ или Skype, я могу из on–line консультанта писать, и мне отвечают. Это очень здорово. Человек не чувствует себя «брошенным», потому что, если ты начинаешь сам работать, сам вести бухгалтерию, то ты хочешь, чтобы всегда за твоей спиной кто–то, все–таки, стоял, чтобы кто–то мог в любой момент помочь. И это можно абсолютно легко сделать в любое время. 24/7 мы работаем постоянно.

В Эльбе у нас все «летает» и «взрывается» буквально так же, как я показал свой ролик. Это тоже очень важно для людей. Очень часто у нас бывает так, что разработчики две недели что–нибудь кодили–кодили и сделали, а верстальщик взял какую–нибудь финтифлюшку прикрутил, которая все трясется. Все говорят: «Какая классная штука!» А разработчики ходят, обижаются: «Вот, мы делали–делали, а он взял и буквально за полчаса сделал и всех взбудоражил». У нас есть на сайте Эльбы знаменитый Эльбик, к которому мышку подводишь, а он глазами за ней вертит туда–сюда. Или я какую–нибудь задачу сделал, нажимаю «Готово», а оно сжалось в маленькое и улетело в сторону. Заполняете данные — не все поля заполнены. Их не просто выделяет красным, вот, введите, а начинают трястись, что, вот, быстрее заполните. Вот такие моменты у людей, на самом деле, больший восторг и вызывают, хотя, они особой никакой функциональности не несут. Но, людям нравится, поэтому мы их делаем постоянно.

Вот здесь такая картиночка, чтобы вы могли посмотреть, как наша Эльба выглядит. Вот здесь большие желтые кнопки, которые всегда хочется нажать. А это кнопки: нажимаешь «счет», потом «Далее», еще «Далее», и раз — все «Готово». То есть, все очень просто и пошагово. Или посмотрим картинку, как у нас происходит документооборот. Видно, что «отчет ожидает отправки». А вот здесь я вижу, что «Отчет сдан». Тут вот нарисован огнетушитель и написано «На всякий пожарный можете себе сохранить». То есть, для людей все это очень просто и очевидно. В этот системе работают люди, вот, недавно нам звонил человек, он, даже, по–русски с трудом говорит, люди с рынков, которые торгуют помидорами и компьютер никогда особо–то и не включали, заходят в Эльбу и сдают. Мы всегда и всем помогаем. Отвечаем на любой вопрос. Ну, и, собственно, хотелось сказать — добавляйтесь в друзья, захотите на наш сайт www.e–kontur.ru. Давайте дружить. У меня все. очень динамично я все рассказал. Если есть вопросы, задавайте.

Из зала: Почему Эльба на домене wwwekontur.ru?

А сказали, вообще, почему Эльба? Эльба — это сокращенно «Электронный бухгалтер». Эльбух, конечно, можно было бы назваться, но это не очень хорошо звучит. Эльба — это, собственно, река, которую вы все знаете. Е–kontur — потому что разработка компании СКБ Контур у все на слуху, а домены, просто — Эльба, уже все заняты. Например, мебельная фабрика, которая в России уже давно существует. Были еще другие варианты, но киберсквотеры предлагали очень большие цены за эти домены. Поэтому мы взяли e–kontur. Так и живем. У нас и почта e@kontur.ru. Вместо тире подставляем «собачку».

Из зала: У нас средний возраст бухгалтеров, примерно, 35 — 40 лет. Как вы добиваетесь первичной лояльности пользователей, чтобы они, хотя бы, посмотрели на ваш продукт, а не сразу же сказали: «Нет, это все — не то»?

Как мы добиваемся лояльности тех, кто уже у нас когда–то был?

Из зала: Нет, именно новых.

Как, чаще всего, он узнает об Эльбе? Он идет, допустим, в налоговую сдавать отчетность и, прежде всего, видит большую очередь в налоговой. В конце этой очереди висит плакат «Зайди в Эльбу — не стой в этой очереди». Он идет домой и начинает работать. А, собственно, какая у него может быть еще большая лояльность, если через сутки ему приходит ответ, что твой отчет сдан? Все — это наш клиент. Он больше не пойдет в налоговую, потому что моментально от этого отвыкает. Плюс, с теми пользователям, которые уже есть, мы уже года как запустили платные тарифы, мы постоянно с ними общаемся. С теми, кто не продлевает, предлагаем им различную функциональность, проголосовать за то, что вы хотите, а что вы не хотите. То есть, мы наших людей не забываем. Это одно из первых правил — мы хотим общаться с нашими пользователями.

Из зала: Антон, ваш зверек, которого вы назвали Эльбиком, он несколько напоминает Скрепыша из одной редакции Microsoft Office, и, наверняка, здесь можно мини–опрос провести у аудитории и спросить, у кого и сколько дней он прожил, там, один — два дня, месяц или кто до сих пор его держит и не отключил? На чем, интересно, зиждется ваша уверенность в том, что Эльбик и его эскапады по экрану, там, улетел — прилетел, нравятся и они привлекают? Каково ваше мнение?

Я расскажу как Эльбик вообще появился. Существует понятие, что Эльбика нарисовали с меня. Эльбик появился в системе в нескольких качествах. На промо–сайте, когда человек просто заходит посмотреть, что это такое, там есть этот Эльбик. И, действительно, есть аналогия со Скрепышем. А, когда начинаешь работать в системе, то у него уже в ней несколько качеств. Там все серьезно уже.

Из зала: В первой секции был человек, который рассказывал, какие ошибки у стартапов. Например, что не нужно сначала в России создавать ЧП, ООО, так как это много времени отнимает. То есть, вот в IT–сервисах, для других стартапов, они могут помочь?

Да. Они, собственно, на это и направлены. вот, человек, когда рассказывал про ошибки, он в следующий раз себе напишет, что его ошибка в том, что он не пользовался вот такими сервисами. У нас в Эльбе можно зарегистрировать ИП абсолютно бесплатно. Регистрация — это абсолютно бесплатный сервис. Нельзя будет отправить в электронном виде. Мы сейчас как раз над этим работаем, чтобы, по крайней мере, в Москве можно было. Но, как минимум, вы пройдете все шаги, когда у вас система спросит паспортные данные, даст распечатать квитанцию, можно будет сходить в Сбербанк оплатить, потом, скажет: «Вот, иди в такую–то налоговую инспекцию и сдай». Точно такой же у нас есть сервис по регистрации ООО, но он платный и стоит 500 рублей. Уже прецедентов очень много. Мы недавно отметили тысячную регистрацию в Эльбе, не в смысле, системе, а с помощью нашего сервиса уже тысяча ИП зарегистрировались и стали ИП. А ООО порядка пары сотен недавно появилось. То есть, абсолютно нет ничего сложного и, даже, если какие–то вопросы возникают, мы всегда поможем.

И еще у нас есть одно очень важное направление. Мы очень много отдаем внимание обучению пользователей. Мы постоянно снимаем видео, записываем подкасты. Например, как выбрать систему налогообложения? Какой вид деятельности выбрать? Как пользоваться каким–нибудь нашим разделом? Берем интервью у предпринимателей, когда Максим Спиридонов у нас в подкаст пришел. То есть, обучение наших пользователей — это тоже одна из наших главных задач. Чтобы они были более цивилизованными в этой сфере.

Из зала: А насколько вы вообще независимы от интересов основной компании и как вы будете бороться с тем, что, по сути, ваш функционал во многом будет пересекаться. То есть, от основной — Контур Экстерн, который будет не нужен, когда в Эльбе можно будет нормально сдавать отчетность фондам, например. Как вы с такими вещами будете бороться? Интерфейс Экстерна просто ужасен по сравнению с интерфейсом Эльбы.

Сейчас мы пересекаемся 7 — 10% с Контур Экстерном. Кто такие основные пользователи Контур Экстерна? Это — средний и какой–то крупный бизнес, а малый бизнес в Экстерне вообще, практически, не сидит. Поэтому мы с ними никогда пересекаться не будем. Эльба останется продуктом, прежде всего, для малого бизнеса. В Эльбе появится хорошая отчетность в фонды, но это не значит, что туда люди с Экстерна пойдут. Возможно, те компании малого бизнеса, которые сидели в Экстерне, они могут перейти в Эльбу.

Из зала: ООО уже есть в Экстерне — отчетность по ООО.

Я могу ответить на этот вопрос. Люди пойдут из экстерна в Эльбу и Контур при этом не пострадает, потому что Эльба со всеми отчетностями будет стоить дороже, чем Контур Экстерн для малого бизнеса. Во–первых, она будет стоить дороже. Во–вторых, еще очень много людей на общей системе налогообложения, которые в Эльбе сейчас вообще не могут работать.

Из зала: То есть, вы считаете, что у вас вообще не будет проблем пересечения с основным продуктом?

Нет. Мы об этом и говорим. Даже, если и будет пересечение, Эльба будет стоить дороже, чем Экстерн.

Из зала: У вас есть какая–либо группа бухгалтеров, которая занимается тем, что обучает людей и настраивает их документооборот в Эльбе?

Нет.

Из зала: Вы этим занимаетесь сами?

Мы этим не занимаемся. Но, если в первом приближении говорить, в каких–то общих порядках, то мы можем заниматься таким обучением. Мы этим занимаемся точечно. Допустим, попросил Центр занятости. Говорит: «У нас есть группа». Сейчас Центр занятости очень стимулирует малый бизнес и дает 69 тысяч «подъемных», чтобы человек мог открыть свой бизнес и начал работать. Мы в таких группах рассказываем. В институтах где–то рассказываем, где люди хотят это слушать, действительно. У нас есть учебная программа, которую мы отдаем преподавателям. А дальше, если людям, вообще, понадобится какое–то обучение, то они получат его, прежде всего, в Эльбе. Потому что иначе вообще вся наша идеология рушится. То есть, простая система, а мы ей обучаем. Люди учатся в самой системе.

Из зала: Скажите, а у вас есть статистика какая–нибудь по клиентам по регионам? А то есть мнение, что в регионах Интернета нету.

Статистика есть. Она довольно таки интересная. Прежде всего, Москва и Санкт–Петербург.

Из зала: Сколько процентов?

Москва, санкт–Петербург и Свердловская область в общей сложности нам дают 70%. При чем, Свердловская область обгоняет Санкт–Петербург и от Москвы отстает не сильно. Но это потому, что мы сами в Свердловской области находимся.

Из зала: Это издержки продвижения или издержки технологии?

Это, скорее всего, издержки продвижения. Дальше у нас идут севера, ХМАО и Челябинск. Тут в чем сложности? В столице люди больше расположены к интернет–технологиям. Мы часто сталкиваемся с тем, что приходится вообще объяснять, что такое web–сервис. И мы сейчас все вместе с вами эту ситуацию меняем.

Из зала: Одноклассники меняют лучше нас.

Да. Вот, когда людям говоришь, что все в web, как Одноклассники, тогда они лучше понимают.

У нас есть приложение для iPhone, где можно выставлять счета, а сейчас уже скоро появятся акты и накладные. То есть можно поехать на встречу с человеком, договориться о чем–нибудь, и сразу выставить счет. Это очень удобно.

Из зала: В какую сторону, вообще, вы собираетесь развиваться?

Бухучет в Эльбе неизбежен. От нас этого уже очень давно просят. И есть такая глобальная цель, как менеджерский учет. То есть, есть бухучет — это инструмент для бухгалтера. В бухучете разбираются только бухгалтеры. У нас было обучения, я половину не понял, что там рассказывают. И точно также у руководителя. Вот, ему нужна какая–то информация, он бухгалтеру говорит: «Скажи мне, сколько у нас там дохода было?» Она стала что–то искать, показала ему. Мы хотим сделать менеджерский, управленческий учет, чтобы человек мог всегда в любой момент посмотреть как у него в общем идут дела. Это, если просто говорить, будет такой сервис «Как у меня дела?»

Из зала: Тяжеловато будет.

Конечно, тяжеловато.

Из зала: На это уже потребуются уже солидное продвижение. Потому что бухгалтерская отчетность у нас инициируется государством, а вы хотите, чтобы реальный учет вели у вас же.

У меня есть очень хороший ответ на такой вопрос. Люди боятся. Во–первых, я всегда таким людям отвечаю: «А вы где ведете свой бухгалтерский учет?» Он говорит: «Я на компьютере у себя веду». «Интернет к компьютеру подключен?» «Конечно, подключен». «Стоят файерволы, экраны?» «Нет, ничего не стоит». «Вот, я сейчас позвоню нашей команде разработки с угрозой. И они через 5 минут зайдут к вам на компьютер и «сольют» весь ваш бухучет. Во–первых. Что уже тогда говорить про ФСБ? Они тоже всегда зайдут и «сольют». Во–вторых, малый бизнес, тем же ФСБ, не нужен. Они не особо интересуются предпринимателем, который устанавливает окна. Они не будут смотреть, ведет ли он «черную» бухгалтерию или не ведет. Им это вообще не надо.

Из зала: То есть, пока есть газ и нефть, то, вообще, можно не переживать. Но, ведь могут прийти «маски–шоу» и все забрать. а у вас были случаи, что пришли «маски–шоу» и сервера опечатали? А вопросы от ФСБ по поводу клиентов?

Вот это я уже не знаю. На нас только антимонопольный комитет жаловался.

Из зала: У вас в системе какие–то персональные данные клиента есть? Эту проблему вы как–то решаете как оператор?

Ситуация такая. Персональные данные есть. Однако, у нас в компании Контур в Екатеринбурге есть, по–моему, единственный в стране хостинг–центр, который сертифицирован для хранения персональных данных по форме 1Г. Там — возможно хранить. На самом деле, сейчас этот за кон по–настоящему в законную силу не вступил. Но у нас уже есть такая площадка. И как только это будет создавать какие–то проблемы, мы немедленно на ней опубликуемся.

Из зала: А канал как вы будете защищать?

Система работы с обработкой персональных данных предполагает, что у хостера есть терминалы пользователя. И это — общая система. У нас уже есть работающий сервис, который называется KOPF, который соответствует всем требованиям и работает через Интернет. Можно очень подробно об этом рассказать, если всем интересно.

Из зала: Нужно, на самом деле, две системы, когда клиентом работаешь. В примере, который вы привели, два оператора персональных данных. А оператором персональных данных является клиент, который водит персональные данные, и оператор персональных данных, которым является Контур, поскольку он персональные данные обрабатывает. Соответственно, если что–то сделать за клиента, мы не можем проконтролировать, что у клиента монитор не развернут лицом к окну, что запрещено требованиями по безопасности, но мы можем ему гарантировать, что те данные, которые он ввел, они обработаются.

Из зала: Когда пользуются терминалом хостинга и в центре обработки данных находится публичный канал, то система перестает быть защищенной, потому что сеть Интернет не является защищенной, какую бы криптографию не использовали, кроме сертифицированной аппаратной. Сертифицировано всего три прибора защиты. И, фактически, это проблема не Контура, я хочу обратить на это вынимание аудитории, а проблема вообще распределенной системы обработки персональных данных. И может быть, кстати, у кого–то есть решение, потому что я всерьез этим интересуюсь и поэтому с такой горячностью об этом говорю. Дело в том, что требования закона о защите персональных данных фактически сводят на нет саму идею SaaS как таковую. В чем SaaS хорош? Мобильность приложения, когда пользователь с любого браузера, с любого устройства может зайти на удаленный сервер и вести свою работу. Но, если требуют, чтобы у него на этом устройстве любом стоял аппаратный замок, то есть, сертифицированный ФСБ, то совершенно понятно, что он будет работать только с конкретного какого–то десктопа, который стоит у него в офисе и на который этот аппарат настроен.

Наши специалисты, которые занимаются сертификацией, они подписали бумаги, которые потом получают одобрение в ФСБ, что не нужно ставить ни какую аппаратную штуку. Просто, канал с ddos–овской интеграфией и сертификатным ПО, этого им достаточно. К нам нет вопросов. Это первое. Второе. Я, вообще, не верю, что этот закон заработает, потому что его требования выполнить по–настоящему невозможно никому. Его действие уже дважды откладывали. И я думаю, что, когда наступит срок, его, просто, еще раз отложат.

Я еще дополню. Вот, буквально, полторы недели назад в Контуре проходила проверка из ФСБ и проверяли как раз нашу информационную систему. Ни одного замечания выявлено не было.

Из зала: Смотря, что именно они проверяли.

Сейчас, я уже говорил, есть приложение для iPhone. Будем ли мы дальше делать приложение под Android, я, на самом деле, не знаю. Для нас приложение для iPhone послужило очень большим уроком для продвижения. Очень классно было. Мы устраивали большую рекламную компанию, конкурс, iPad разыграли. По функциональности для Android мы, наверняка, ничего не будем делать. У нас в Эльбе все фанаты Apple и мы все опробуем, прежде всего, на Apple. Вот, приложение для iPhone мы развивать будем, а для других платформ — не знаю.

Из зала: Вы предоставляете сервис, где сдача отчетности как один из подсервисов. Соответственно, у отчетности есть определенные сроки. Есть ли какие–то гарантии и как вы выходите, если пользователь не успел вовремя сдать отчетность косвенно по вине Эльбы.

У нас в лицензионном соглашении написано, что если человек… Вот, есть, допустим срок — 20 число. Вот, если человек за два дня до окончания срока пытается через Эльбу что–то отправить и что–то там не получилось, то мы уже ответственности не несем. По факту, мы еще ни одного человека не бросили. Если, даже, у него был штраф, мы ему эти штрафы отдавали. Мы отправляем отчетность всегда. Бывает, даже, без пяти 12 ч. люди отчетность отправляют и всегда довольны. В последнюю минуту как проводок от бомбы перерезали. Мы их никогда не бросаем.

Из зала: скажите, пожалуйста, в контексте наших разговоров про ФСБ, мой отдел в качестве рекламы вывесил: «Хостинг — заграницей». Где у вас хостятся серверы?

У нас — в Москве.

Из зала: В общем, ваше видение хостинга заграницей и заграничных сервисов?

Есть люди, которые думают, что, если они будут заграницей держать сервера, то они смогут не попадать под действие закона о персональных данных. Но, это — заблуждение. Потому что, вот, тут справедливо указано, что есть канал и еще большой вопрос, удастся ли сертифицировать канал, который частично проходит по территории вероятного противника. По поводу хостинга заграницей я считаю, непосредственно клиентам — это не очень удобно, потому что, когда сервер в Москве, потенциально это все гораздо быстрее работает. Очень мало, на самом деле людей, которых беспокоят вот эти вопросы: безопасность, криптография. Я про клиентов сейчас говорю. Меня, прежде всего, клиенты, конечно, интересуют. Есть только такие бизнесмены, бизнес которых — защита информации. Вот они задают такие вопросы. А если человек занимается каким–то понятным делом, то его это не очень интересует.

Такие люди, если и сидят, то только посмотреть, как это реально у нас организовано. А те, кто у нас реально работают, им достаточно говорить, что у нас СКБ Контур, у нас уже более миллиона абонентов, мы 20 лет работаем на рынке. И конкретно для нашего проекта вопрос хостинга заграницей не стоит, потому что мы очень тесно интегрированы в инфраструктуру по сдаче отчетности, вот, именно контуровскую. Там все развернуто в России. Мы, просто, должны быть близко к этой площадке, чтобы все быстро работало, поскольку для нас, в общем–то, даже нет вариантов, мы эту тему особенно и не рассматривали.

Из зала: Сколько клиентов за последний год ушло от вас и почему?

За один год 65 тысяч регистраций у нас сейчас. Из них тех, кто реально сидит в системе, естественно, меньше. То есть, 65 тысяч регистраций, это тех, кто просто ради интереса, зарегистрировался бухгалтер, чтобы за других сдать отчетность. У нас есть платные клиенты. Не продлялась — четверть. Довольно сложно посчитать, работают они в системе или нет, потому что у нас многим подходит бесплатный функционал. А мы вот такой плотной статистикой нормально еще не занимаемся, потому что мы пока еще растем как растем. После того, как мы ввели платные тарифы, то мы, наверно, займемся плотно статистикой.

Мы победили однажды в конкурсе стартапов и нас послали в качестве приза в Силиконовую долину. И мне очень понравилось, как в Google человек сказал: «Мы, просто, растем очень быстро, и нам некогда считать. Если мы будем считать, мы, просто, затормозимся. Надо расти, а не считать».

Из зала: Прибыльны или неприбыльны вы сейчас?

Мы планируем уже к концу года перестать тратить деньги и начать окупать свой проект. Это, на самом деле, очень довольно таки хорошо. Сейчас очень модно быть SaaS и ходить на SaaS — тусовки, но, на самом деле, мы считаем себя одним из самых продаваемых, действительно продаваемых, продуктов SaaS в России. Вот, мы в середине этого года уже по продаваемым платным тарифам хотим быть в плюсе.

Из зала: Скажите, у вас в команде бухгалтеров сколько?

У нас в команде бухгалтеров нет, есть — эксперты–аналитики, два человека.

Из зала: А на поддержке тоже нет никого?

Вот, они же и отвечают. У нас на поддержке и IT–специалисты есть. У нас есть Кирилл — аналитик. Ему уже 50 лет. Он, на самом деле, один из самых взрослых людей в команде. Средний возраст в команде — 25 лет.

Из зала: Еще один вопрос по безопасности. Вы, наверно, еще не сталкивались с такими вопросами, когда я введу свои данные, а у вас базу конкуренты украдут.

Сталкивались, конечно. У нас имидж–компания СКБ Контур. Если будет хоть какая–то утечка, то абсолютно весь наш бизнес много миллиардный пострадает. Мы не знаем про вас, фактически, ничего такого, что не знает про вас ваш банк или налоговая инспекция. Ну, знаем немножко побольше, про клиентов каких–то знаем. Я однажды общался с одним человеком: «Вот, у меня — хостинговая компания, про всех моих контрагентов можете рассказать». Так, и так все знают про его контрагентов. У него в разделе «Клиенты» написано, собственно, кто ему платит деньги, а у провайдера видно — кому он платит деньги. Там, как правило, либо нет модели угроз, но людям кажется, что это очень важно, либо мы им говорим, что, если вы переживаете, то мы от СКБ Контур, нам 22 года, мы ни разу никому не «сливали» и не собираемся это делать. Скорее ваши данные «сольет» какая–нибудь госструктура.

Из зала: То есть политики от инсайта у вас, на самом деле, нет?

Это некий «неуловимый Джо» для нас сейчас. Если он будет нужен, мы его сделаем.

Из зала: А разве бухгалтерская отчетность не является открытой?

Бухгалтерская отчетность — да, а, вот, информация — нет. Например, у вас есть контрагент с контактами, вот, это может у кого–то опасения вызывать.

Из зала: Вы говорили, что мимо бухучета не пойдете. Бухучетом занимаются бухгалтера, а не руководители, и не IT–шники. Модель продаж какая у вас будет?

Уже сейчас Эльба — для аутсорсеров, для обслуживающих бухгалтерии. Мы, вот, уже год проработали с предпринимателями и видим, что бухгалтеров в системе очень много. Для них, даже, можно ничего не переделывать. Им нравится система вот такая. Появится бухучет, мы еще и будем себя позиционировать как система для ведения учета для бухгалтеров. Может быть, вообще, другой проект создадим. Жизнь покажет.

Комментарии (1)