Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Илья Бублик (Эврика): круче, чем iPhone

Выступление Ильи Бублика (Эврика) на Неконференции *aaS предпринимателей 2011.

Зачастую именно с этих слов начинается рассказ об очередном проекте, который, конечно же, должен перевернуть мир. Не меньше. При этом, когда начинаешь спрашивать, что именно под этим подразумевается, обычно говорят о двух вещах:

— Безумный фан;
— Создание продукта, который будет продавать себя сам.

А теперь внимание вопрос: "Что вы будете делать, чтобы ваш проект был именно таким?". На примере "Эврики" Илья расскажет о конкретных шагах, которые помогли создать фан и, как команда проекта надеется, помогут создать продающий себя продукт.

Презентация

Видео

Стенограмма

Скачать pdf

Итак, сейчас, буквально, очень коротко я расскажу о своем продукте, чтобы потом к этому апеллировать. У меня — очень много примеров.

Продукт предназначен для расчета заработной платы, больничного, отпускные выплаты, соответствующая отчетность и кадры. Предназначен для организаций маленьких. Ну, как маленьких? Это конечно не Эльба и не три сотрудника. Это 15 — 100 сотрудников. Там, с одной стороны, уже и есть бухгалтер и, с другой стороны, он еще не делает каких-то сверхестественных вещей. И, да, мы конкурируем с 1С и, в общем-то, этого не стесняемся.

Мы считаем, что у пользователей сейчас есть реальная проблема. Это громко сказал Диденко, что пользователю все равно когда вы к нему приходите и рассказываете про клавы — компьютеры. Ему надо, чтобы у него проблема решалась. Сейчас есть реальная проблема. Она связана с тем, что очень быстро обновляется законодательство. Например, когда вы готовите отчетность, отправляете отчетность, — это, по сути, русская рулетка. За 26 рабочих дней, за период сдачи отчетности, было 19 раз изменено законодательство. Соответственно, в случае с 1С и другими франчайзерами мы должны были пойти и почти каждый рабочий день кого-то обновлять. В случае с SaaS эта проблема решается автоматически.

Второй момент. Мы считаем, что 1С невероятно сложен и невероятно неудобен вот именно для каких-то простых организаций. Я тут такой пример приведу. Вы когда поставку 1С покупаете, там первая инструкция по установке, инструкция по обновлению, инструкция по администрированию, дальше, парочка книжек по программированию и быстрый старт на 300 страниц. Очень быстрый. Очень круто. Соответственно, у нас бухгалтера просто радуются жизни.

Я собрался вам рассказывать о том, как мы делаем продукт, который продает себя сам. Это, вообще, естественный вопрос: «Имеешь ли ты право об этом рассказывать?» Я решил привести некую статистику. У нас сервис вышел 12 апреля. За первые 3 недели зарегистрировалось 5000 организаций. С тех пор ежедневно от 200 до 500 организаций в рабочий день регистрируется. При этом, они не просто зашли, посмотрели. Они реально сервисом пользуются, по 50 человек вводят, по 70 человек вводят. Честно говоря, такая активность, она, даже, несколько для нас неожиданной была. И, при этом, уже через 3 недели полторы тысячи человек в день в самом сервисе работало.

Из зала: А сейчас сколько пользователей в сервисе работает?

Сейчас где-то около 8 тысяч в день.

Итак, вот небольшая реклама Apple. Штука следующая. Мы выходим на уже занятый рынок точно также, как когда-то выходила Эльба. И мне пример с Apple очень нравится. На мой взгляд, главная его фишка в том, что он продает себя сам. Вот, Apple мне, к сожалению, за это не платит, но я на каждой второй презентации делаю вот так. Просто потому, что я верю, что люди, которые владеют айфонами — они меняют мир к лучшему. Это устройство сделано для человека. Оно — как продолжение руки. И оно продает себя само. Ко мне человек подойдет, попросит рекомендацию. Я ему скажу: «Бери айфон». Вопросов быть не может. И, вот, хочется, чтобы мой продукт был точно таким же. Чтобы люди рекомендовали Эврику. Чтобы они ее сами продавали. Чтобы продукт сам себя продавал.

Несколько конкретных шагов. Что мы для этого делаем? Вообще, мне коллеги, посмотрев на этот слайд, сказали, что видят здесь разные части тела. Не верьте. Это скрижали, по задумке автора. У нас — три базовых принципа. Первое, это работа с пользователями. Второе, это работа над интерфейсом. И, третье, постоянный сбор обратной связи. Это общие слова. Я постарался сформулировать семь конкретных штук. Часть из этого относится к процессу разработки, а часть относится непосредственно к продукту.

Итак, про процесс. Пункт первый. Прежде чем что-то делать вот такое монструозное, было бы очень неплохо понять кому это нужно. Сколько таких людей? Что у них стоит на рабочем месте? Кто они, вообще, по жизни? На самом деле, мы разрабатывать наш проект начали не сразу. Мы, примерно, где-то полгода исследовали людей. Исследовали до тех пор, пока не научились их в точности описывать. Это, на самом деле, не характерно. Потому что коллеги из Эльбы ездили, они выиграли грант. Проводился конкурс среди стартап — проектов. Вот, они его выиграли. Так, вот, коллеги из Эльбы туда ездили. Туда ездил некий человек, который научился из 1 литра спирта получать 0,7 литра уксуса. Вот, отличный стратап. Здорово. Но, вот только, кому это нужно? Не понятно.

Следующее. Вы определили пользователя. Дальше было бы здорово познакомиться с ним. Выбрать конкретных людей, конкретных представителей, и постоянно с ними общаться. Разработка продукта началась с того, что в комнате у разработчиков над компьютером появилось семь конкретных фотографий. Прямо досье, как в американских фильмах в полиции висят. Вот — Юлия Валерьевна. У нее двое детей. Бухгалтерией начала заниматься, когда вышла в декрет, потому что деньги хотела зарабатывать. Она — аутсорсер. Она пользуется Интернет, PROMT, ICQ. Буквально, все про нее. И потом наши разработчики ходили к этим людям и с ними общались. Они делали сервис для конкретных людей. Это — очень важно. Не для абстрактного кого-то в вакууме. Нет. Вот, там, Надежда Ивановна, Татьяна Николаевна.

Следующее. Когда мы исследовали пользователей, то мы обращали внимание на какие-то характеристики, связанные с работой. Потом совершили открытие. Оказалось, что все эти женщины ходят при макияже, тягу к прекрасному испытывают, и, вау-ля! Так вот у нас появились цветы. Кажется, что это очень нехарактерный образ для бухгалтерской программы. Часто пользователи спрашивают: «А почему именно цветы?» Тут, на самом деле, два ответа. Смотрели про facebook? Как Цукенберг нанимал разработчиков? Его потом спрашивали, а почему именно надо было петь? Он ответил: «Ну, не знаю. Можно было бы им какое-то задание дать». Я иногда отвечаю: «Ну, не знаю. Может быть, надо отчет персонально прислать?» Второй ответ такой. На самом деле, у пользователей уже есть своя среда, которую они могут настраивать так, как им комфортно. Это — рабочее место. Так вот на рабочем столе вы цветы увидите часто. А, например, серый прямоугольник, не часто. В общем, первая штука такая. Мы исследовали пользователей. Мы исследовали не только то, что связано с работой, но и все остальные аспекты их жизни. Да, мы не боимся это использовать.

Вторая вещь касается разработки. Я сейчас немного расскажу о том, как у нас процесс устроен. Если вы найдете, куда здесь еще пользователя вставить, будет очень здорово. Я подойду и пожму вам руку. Итак, все начинается с того, что задача попадает к нашему аналитику. Аналитик собирает требования по законодательству, какие-то технические требования. Это все как обычно. Но, что очень важно, он собирает и сценарии поведения пользователей. Вот, есть конечная задача. Для ее выполнения пользователь делает: «а», «б», «в», «г». Там пронумерованный список получается.

Дальше эта вся аналитика идет к нашему проектировщику интерфейсов, который делает так, чтобы интерфейс летал, взрывался. Собственно, аналогично Эльбе. И был на редкость удобным и эргономичным. То есть, он думает: «Из этого угла в этот как-то не комильфо мышку вести, долго. Давайте-ка, я эти кнопочки ниже расположу». Ну, это дальше в разработке происходит.

Дальше вступают в дело красивые девушки. Красивые девушки ходят и показывают эти картинки реальным пользователям. То есть, они приходят, садят пользователя перед компьютером и показывают. Вот, смотрите. Вот, есть такой экран. Как вы думаете, для чего он нужен? А на эту кнопку вы когда нажмете? А если вы захотите воспользоваться справкой, вот на этом экране, вы куда пойдете? Вы куда нажимать будете? Что вы будете делать? И вот они что-то говорят. И, исходя из этого, мы дорабатываем наш интерфейс. И уже только потом начинается верстальщик, разработка, тестирование и прочее.

Я теперь проиллюстрирую примерами, чтобы было очень понятно. Вот, например. сбор требований для сценария работы. Как вы думаете, с чего начинается работа в бухгалтерской программе?

Из зала: По идее, со справочника.

На самом деле, прямо работа, как правило, говорят, что с «Входа» начинается. На самом деле, еще раньше. Вот, бухгалтер приходит, раздевается, включает компьютер, включает бухгалтерскую программу, идет пить кофе, после этого приходит и уже работает. Вот, такой сценарий. Почему это важно? У нас возникла в какой-то момент проблема. Мы, как я уже говорил, для справки используем видео ролики. Нам в какой-то момент надо прокачать их для клиента, чтобы не тормозило. И вот обладая знаниями, что они сначала приходят, включают, а потом идут пить кофе, мы понимаем, что момент входа — это самое подходящее время.

Дальше. Про интерпретирование интерфейса. Вот, допустим, возьмем задачу. Расчет больничного. Вот, аналитик представил сценарий, все требования, прямо целый листочек представил. Что делать интерфейсологу? Естественно, интерфейс. И вот смотрите, расположение полей вот здесь точно такое же как в больничном листе, один в один, просто для того, чтобы человеку было удобно данные заполнять, чтобы на интуитивном уровне происходило.

Следующий момент. Это тестирование. Тестирование именно интерфейсов. У нас была такая проблема. Мы когда только начинали это делать, мы к этому довольно формально подходили. Ну, сказали что-то и ладно. Потом взялись за ум и начали к результатам тестирования относиться более ответственно. У нас есть какие-то конкретные примеры, когда мнение пользователя повлияло. Ну, например. У нас изначально была одна строчка. Расчет зарплаты. Кликаешь на эту ссылочку и попадаешь на экран, где считалась зарплата, налоги, взносы и все-все считалось. Получалась вот такая здоровая портянка. Но нам казалось, что это — круто. Зато, вся информация есть. Все прямо под рукой. Пошли показывать. Нам сказали: «Вы, ребята, что-то не то придумали. У нас, на самом деле, две задачи. Одна задача — расчет зарплаты, расчет налогов. Вторая задача — это расчет взносов». Мы это восприняли, и у нас появилось две строчки.

Из зала: А у вас интерфейсы на прототипах?

На прототипах. На скриншотах, на самом деле.

Из зала: Ну, то есть, прототипы, в принципе, не реализуются. Делаются скриншоты, которые вы просто показываете?

Да. Это — jpеg.

И так, тут просто какие-то конкретные примеры. Когда выплаты производятся, мы как изначально считали? Что, вот, посчитали размер заработной платы, вычли из нее налог, и, вот, вся сумма из нее платится. Не так. Люди хотят ее корректировать так, чтобы иметь возможность выдать меньше, ну, и, соответственно, потом выдать больше.

Вторая вещь заключается в том, что, если вы хотите, чтобы продукт продавался сам, то надо, чтобы пользователь максимально участвовал в процессе разработки.

Третье. Постоянный сбор обратной связи. Мы, на самом деле, фанаты обратной связи. Тwitter, ВКонтакте, почта, ICQ, телефон, Skype — все что угодно. Звоните, пишите, и мы будем отвечать. У нас внутри команды есть такое понимание, что общение должно быть с человеческим лицом. Наверно, многие из вас писали в американский support. Получаете математически точные и абсолютно бесполезные ответы. Вот это — не наш стиль. Да, мы, лучше, что-то просто скажем, но, зато, поможем. Плюс ко всему, у нас фанатами сбора обратной связи является вся команда. У нас техподдержка, продвижение сидят в той же комнате, что и разработчики. Более того, вот та девочка, которая сидит на техподдержке, если ее нету, то звонок переводится на кого-то из разработчиков. Это очень классно и очень работает, потому что одно дело, когда ты что-то делаешь и, по сути, не несешь за это ответственности, а другое дело, когда ты с клиентом общаешься и ты знаешь, что если ты плохо сделаешь, то клиенты тебе позвонят, до тебя доберутся. Не на кого-то там все свалится, а именно ты за свои ошибки ответишь.

Более того, вот, мы, когда входили, у нас стартовала некая рекламная компания. То есть, мы входили, мы несли с собой какой-то мессидж. Так вот, мессидж был такой: «Мы делаем программу в контакте с бухгалтерами, вы нам даете обратную связь, мы воспринимаем то, что вы говорите, и прямо реализуем так, как это удобно вам». Откуда возникла эта идея? Когда мы исследования проводили, то оказалось, что многие пишут, что у них в программе все написано и сделано для программистов. Спрашиваем: «А что значит «для программистов»?» «Ну как, не понятно, что ли? Программист разберется, а бухгалтер — нет». Вот, хочется сделать программу, в которой разбираться будет именно бухгалтер.

Мы закончили все то, что относится к процессу и теперь то, что относится к продукту. Я у Эльбы украл гениальную метафору: «Продукт с интуитивно понятным интерфейсом». Человеку три дня отроду и он уже понимает, что с этим делать. Гениально. У нас задача несколько сложнее. Но у нас и стартовые условия лучше. Бухгалтер как минимум учился на каких-то курсах. Он что-то знает. И, тем не менее, мы требуем от него, чтобы он знал как конкретно работать в 1С с учетом его быстрого старта и прочее. По-моему, это не юзерфрендлишь. У него уже есть огромный опыт. Соответственно, он просто должен заходить и пользоваться точно так же, как он заходит в Word или Exсel. Вот, в первый раз человек заходит и он понимает, что надо делать. И тут — точно также.

Разобрать всю работу. У меня уже была заготовлена речь для этого слайда, а я тут сегодня утром попытался через Альфа-клик, то есть, клиента для айфона, заплатить за свой телефон. И, у меня родилась другая речь. Вот, смотрите. Я плачу через Альфа-клик Альфа-Банку. Плачу с телефона, что немаловажно. Плачу за свой телефон. Казалось бы, как это должно быть? Должна быть одна единственная кнопка «Заплатить за свой телефон». Ну, логично? Вместо этого, пункт первый. Я руками ввожу свой номер. Пункт второй, они заставляют меня обязательно выбрать оператора своей связи, хотя, они его по номеру бы могли определить. И как-то это все настолько нелогично. Я чувствую, что меня держат за идиота. Заставляют совершить кучу лишних действий. Вот, не хочется, чтобы было так. И, на самом деле, проверить, всю ли работу у вас убирают, очень легко. Достаточно посмотреть на форму для ввода адреса. В ней должно быть, в идеале, четыре поля: первое — вводим город, второе — вводим улицу, номер дома, номер квартиры. А программа сама должна разобраться, подставить индекс, поставить район, поставить регион.

Если говорить о какой-то нашей предметной области, то, в частности, в 1С в семерке достаточно плохо реализован расчет тех же больничных. По идее, вся информация на руках есть, а они, тем не менее, заставляют человека вручную что-то там досчитать, потом ввести и уже только потом они нужную цифру покажут. У нас все по-другому. Да, при всем при этом, когда вы у человека забираете работу, должен быть траст. Он должен быть уверен, что вы эту работу сделаете за него правильно. То есть, вот, вы ему какую-то цифру дали. А почему вам верить-то можно? Вы, собственно, кто такие? Вот, мы его должны как-то убедить. Как мы его можем убедить? Ну, очевидно, просто сделав интерфейс для него максимально прозрачным. Таким, чтобы он понял: они взяли вот это, умножили на вот это, поделили на вот это. Да. Они все сделали правильно. Да. Я все сделал бы точно также. Вот, собственно, если брать расчет по интерфейсу, мы вынуждены показывать здоровую портянку просто для того, чтобы нам верили. А, в итоге, все, собственно, сводится к одной цифре, которую мы и так знаем.

Обязательно, в любом продукте нужны какие-то фишки, которые ты показал, и человек из вашей целевой аудитории впечатлился, влюбился и готов бы был душу за проект отдать. Я расскажу о том, что у нас сработало. Конкретно в нашем случае, очень здорово относятся к комментарию. Это, просто, некое текстовое поле, куда я могу ввести какое-то примечание, относящееся к какому-то сотруднику, и оно во всех местах показывается. Мы, на самом деле, обратили на это внимание, когда обнаружили, что у бухгалтеров есть 1С и еще у них есть блокнотик, где они записывают: «Я Иванову обещала зарплату повысить в следующем месяце. А вот Сидоров у меня в отпуск уйдет через два дня». Почему они делают эти записи у себя в блокнотике, а не, собственно, в своем продукте, с которым работают? Ну, и вторая штука — это флажочки для работы с сотрудниками. Народ тоже этому сильно радуется.

Наконец, седьмой пункт, который, на мой взгляд, самый важный. Вот, все эти принципы должна разделять вся команда. Абсолютно — вся. Будь ты документатор, тестировщик, аналитик, разработчик, менеджер, продажник, кто угодно, но ты должен в это верить. Без этого ничего не получится, потому что, если интерфейсолог сделал хороший экран, но верстальщик его плохо реализовал, ничего не выйдет. Если аналитик составил такой сценарий, по которому нельзя составить хороший этап, то ничего не выйдет. Если тестировщик пропустил баг в верстке, посчитав его несерьезным, то ничего не выйдет. Тут от каждого человека зависит все. И нужно, чтобы каждый человек в команде это разделял.

В итоге, что имеем? Семь пунктов сводятся, опять же, к трем принципам: работа с пользователями, работа с интерфейсом и постоянно общаемся, даем обратную связь.

Из зала: Ваши пользователи все с 1С?

Нет. Там, примерно, 50 на 50. Даже, я бы сказал, мигрантов с 1С меньше. Больше людей, которые до этого вели учет в эксельке или на менее распространенных аналогах. В Свердловской области, например, есть «АРЧА», в Рязанской — «Радость кадровика», вот такой продукт.

Из зала: В 1С информация идет заранее с налоговой инспекции, какие формы будут. И заранее все готовят. А у вас есть такая информация? Инсайт?

На самом деле, я же представляю Контур. У нас 1 миллион клиентов. Как правило, это клиенты Контур Экстерн. Контур Экстерн занимается тем, что передает формы налоговой отчетности и формы пенсионной отчетности, собственно, контролирующим органам. Значит, раз он их передает, то 1 числа отчетного периода эти формы должны соответствовать законодательству. И, да, у нас есть вся необходимая информация. Она у нас есть заранее.

Из зала: Это значит, миллион у вас, миллион у 1С.

На самом деле, на текущий момент, если брать Контур Экстерн, то на текущий момент вот этот миллион, они сильно пересекаются.

Из зала: А почему?

Я говорю сейчас не о своем продукте, а о Контур Экстерн, системе, которая отправляет отчетность. Потому что, в 1С они ведут учет, формируется необходимая отчетность, и пользуются Контур Экстерном как транспортом, который доставляет готовый файл в нужный контролирующий орган.

Из зала: Так это уже есть и в 1С давно уже. Мне любопытно. Я понять хочу, в чем у вас конкурентные преимущества?

В простоте и удобстве.

Из зала: Сначала вы говорили про айфон, что они сделали крутой продукт. Они не спрашивали у людей, что им делать. А вы сейчас говорите, что продаете продукт по принципу, который они всю жизнь использовали. Я считаю, что на деле не так. Что на деле, продукт продается вашим аналитиком, который хорошо знает всю бухгалтерию.

Отличный вопрос. Мы когда общались с пользователями, первое, мы спрашивали о проблемах. Мы не спрашиваем о способе их решения. Они нам дали проблемы какие-то. Мы эти проблемы осмыслили. Мы сделали для них нужную картинку. Мы придумали решение. А дальше уже с этим готовым решением мы приходим и спрашиваем удобно или неудобно?

Из зала: И они понимают эти картинки и говорят: «Это — круто»?

Да. Понятно, что не все говорят, что это — круто. У кого-то происходит разрыв шаблона: «В 1С же не так?» Абсолютно другая идеология. Но, тем не менее, если человек 25 лет сидел на 1С, ну, не 25, а 20 лет сидел на 1С, то ему, действительно, сложно и, наверно, он — не наш клиент. В то же время, большинство воспринимает это абсолютно нормально.

Из зала: Вы сами говорите, что клиенты ваших сервисов пересекаются. Но вот на лицо, я считаю, несоответствие. Зачем плодить миллион сервисов? У вашего сервиса такая узкая задача.

На самом деле, она, с одной стороны, действительно, довольно таки узкая. С другой стороны, она востребована абсолютно всеми. Абсолютно каждый работодатель платит зарплаты.

Из зала: Помимо этого еще 20 других вещей.

Я, опять же, процитирую Диденко, потому что я с ним полностью согласен. Можно поступить двумя способами. Начать писать всеобъемлющую систему, в которой можно будет сделать и то, и это, и пятое, и десятое, и, вообще, вот, все-все-все. А можно пойти от решения конкретных проблем. Там где сейчас болит. Вот мы решим конкретную проблему, у нас получатся какие-то кусочки, а потом их связать и уже будет менее сложно.

Из зала. Спорное утверждение. То есть, я так понимаю, что, если я пользуюсь Эльбой и я пользуюсь Эврикой, 100 человек внес в Эльбу и работаю там с ними, 100 человек внес в Эврику в отдельное дело, и вот эту работу по внесению данных повторяю.

Здесь следующим образом. Вы или, наверно, руками их вводите, ну, или, наверно, импортируете их из файлов отчетности, например, из файлов пенсионной отчетности.

Из зала: Сейчас столько продуктов. Откуда я могу знать их возможности? Откуда я могу импортировать, откуда — не могу? Поэтому многие набивают руками.

Я говорил, что на текущий момент вбивают руками, но в июле у нас выйдет новая версия. Там уже можно будет импортировать из файлов. И, на самом деле, у нас с Эльбой есть договоренность о том, что в конце лета — осенью мы планируем заняться интеграцией.

Из зала: Еще вопрос. Каналы продаж, насколько я понимаю, о которых вы говорили в начале, каналы продаж у вас, в основном, под покровительством Контура. То есть, вы через базу клиентов Контура продвигаете свой продукт. Или это не так?

Я уже отвечал на это вопрос. Смотрите, действительно, база клиентов Контура нам дала очень много. При всем при этом, это не единственный источник. У нас есть еще продвижение по отдельным подсервисам. У нас, например, сделан калькулятор больничных. Вот — некий отдельный инструмент, который позволяет только больничные посчитать. Мы его размещаем на всяких бухгалтерских сайтах и там совершенно безумная конверсия. Человек, который воспользовался подобным калькулятором, в 70% случаях он дальше перешел на наш промо-сайт, и в 50 случаях он прямо зарегистрировался в системе. Вот, это раз.

Из зала: Я понять хочу. Ну, ладно, я решил посчитать больничный. Я же, все равно, занести должен учетные данные в 1С или в Эльбу?

Да. Вот, смотрите, тем и хорош этот инструмент. Вы в первый раз посчитали, но вам нужен инструмент, который бы дальше эту информацию хранил, накапливал и позволял как-то дальше учитывать. Поэтому, вот мы дали отдельную маленькую вещь. Показали, а дальше, веди у нас учет, если хочешь. Все эти данные, которые ты ввел, они будут сохраняться, и будут учитываться в дальнейшем. И других проблем, собственно, не будет.

Из зала: Тогда вы должны говорить, что мы полностью перекрываем 1С.

Я понял, в чем возражения. Мы, действительно полностью перекрываем, но для самых маленьких. Для организаций с небольшим учетом. Если зарплата считается в зависимости от грузовиков, которые ездят от одного экскаватора к другому, от того, сколько они, при этом, горюче-смазочных материалов потратили, и от того какой у них при этом пробег, от высот экскаватора все еще зависит, это не наш клиент. Это какие-то очень сложные процессы. И в данном случае 1С — лучше. А, если у вас все очень просто…

Из зала: Можно вопрос о процессе тестирования прототипов? Интересен вообще порядок. Вы сказали, что тестируете на конкретных пользователях. Вообще, порядок. Я понимаю, что это достаточно трудоемкая операция с тем циклом, как у вас нарисовано, там, разработчик, аналитик и так далее. На скольких количествах людей вы тестируете, чтобы выборка была репрезентативная? Нельзя же взять одного — двух бухгалтеров и чтобы интерфейс выглядел грамотно.

Тут все зависит от сложности задачи, которую мы решаем. Если задача совсем какая-то простая, то вот этот цикл происходит внутри команды. У нас есть человек, аутсорсер, представитель компании-заказчика. Девушка сама, до сих пор, ведет зарплату у нескольких организаций. Вот мы с ней и советуемся. Если задача более крупная, то мы будем тестировать на 10 — 20 бухгалтерах. Если мы какую-то принципиально новую функциональность делаем, то, минимум, 50 человек опрашиваем.

Из зала: Если сравнивать ваши решения с какими-то другими приложениями, можно добиться какой-то экономии, или других аналогов нет?

Да. Если берем коробку 1С, та же самая базовая версия, то она стоит 4600, плюс, 25 тысяч стоят диски ТС на обновление, плюс, в среднем, 5000 на обновление. Сколько получается? У нас средний чек получается в районе 6000 — 7000 в год.

Из зала: Принципы цены? От чего она зависит?

От количества сотрудников. При этом, мы для небольшого числа сотрудников сделали продукт бесплатным. Мы понимаем, что денег мы на них не заработаем. При этом, они нам создадут такую популярность, которая стоит того.

Из зала: А критерий какой?

До 3 сотрудников включительно. То есть, любая компания, в которой 3 или меньше сотрудников может прийти и получить бесплатную версию.

Из зала: До 3 бухгалтеров или сотрудников?

Сотрудников.

Из зала: Антон, то есть, Эврика — это новый виток эволюции в программах. Я правильно понимаю? То есть, функционал устраивает. Эврика имеет больше функций, чем та же Эльба. При чем есть новые возможности в той же отправке отчетности в налоговые органы и, в то же время, возможность сохранять и редактировать старые данные. Я правильно понимаю?

Пункт первый. Эврика — это не новый итог Эльбы. Это продукты, которые пока, в настоящий момент, существуют в параллельных мирах. Вот, Эльба — она рассчитана на ИП, на руководителя собственного бизнеса, и там все более понятно с точки зрения собственника бизнеса. Эврика рассчитана, принципиально, на бухгалтера, то есть на более сложные организации. И мы не собираемся подстраиваться, упрощаться, во всяком случае, специально, чтобы нами смог пользоваться ИП. Теперь, что касается отправки отчетности. У нас есть возможность отправки отчетности через «родительскую» программу Контур Экстерн. Но, для этого у того человека, который собирается отправлять отчетность, как минимум, ЭЦП должно быть. Чего — нету. Это диктуется тем, что это разные слои. Если от собственника бизнеса странно требовать, чтобы у него было ЭЦП в общем случае (я, там, окна ставлю или в ларьке торгую и откуда у меня ЭЦП?), то от бухгалтера это требовать вполне приемлемо, потому что он, скорее всего, отправляет свою отчетность по телекоммуникационным каналам связи и у него должен быть сертификат.

Из зала: Если вы ориентируетесь на бухгалтеров, то, возможно, это наиболее интересно бухгалтерам — аутсорсерам? «Сделка24» сейчас тоже сориентирована на бухгалтеров — аутсорсеров. То есть, вы интегрироваться будете только внутри Контура или внешние у вас есть какие-то планы?

Мы открыты. Тут нет никаких проблем.

Из зала: Цифра в 200 — 500 регистраций в рабочий день. За счет чего вы такие цифры регистраций получаете?

Первое, это — калькулятор больничных. Второй момент, у нас довольно большие возможности по рекламе в on-line, вот, есть бухгалтерский портал buhgalteria-online.ru. Третье, довольно таки много приносит контекст. И, четвертое, как уже было замечено, абонентская база Контур — это Эльба, Контур Экстерн.

Из зала: А есть какая-то статистика по процентажу, кто сколько приносит, какие каналы?

Есть. Но я сейчас не готов ее озвучить.

Из зала: А отчетность не будете сами делать, все только через Контур Экстерн?

Мы используем инфраструктуру Контур Экстерн. Сейчас файл передается в Контур Экстерн, где он отправляется. А в будущем будет так, что прямо в Эврике я нажимаю кнопочку «Отправить», вижу, что документ получен пенсионным фондом, фондом социального страхования, каким-то еще.

Из зала: А планы на будущее? Кроме интеграции, какие перспективы года?

В перспективе года что хочется получить? Хочется получить отправку отчетности непосредственно из нашего интерфейса, интеграцию с Эльбой, интеграцию с какой-то справочно-правовой системой.

Из зала: Какой-нибудь или какой-то конкретно?

Если речь идет, поскольку, о Контуре, то у нас есть Контур Норматив. И, плюс, усложнение самого учета, чтобы Эврикой могли пользоваться все более и более сложные организации.

Из зала: Мы пока говорим об отчетности для кадровиков. Это примерно 20% от того, чем пользуются бухгалтера. А какие средства есть у вас для управленческой отчетности? Ну, поддержка, принятие решений. Я могу там какой-то анализ делать?

На текущий момент там с этим все не очень хорошо.

Из зала: Так это «нехорошо» у вас или у Эврики, Контура, у всех?

Я бы сказал, что эта проблема есть у всех контуровских продуктов. Но, на самом деле, мы хотим развиваться дальше в эту сторону. Женя уже рассказывал в большом зале о том, что ребята хотят заняться именно управленческим учетом.

Из зала: Когда создается продукт, то берется какая-то часть, ну, маленькая проблема, и начинается ее решение. Вы создали продукт и начинаете думать, что дальше делать? И он начинается расширяться по функционалу. Потом у вас получится, что у вас два продукта, которые начнут все сильнее пересекаться друг с другом.

Это могло бы быть так, но мы работали не в рамках одной компании. Мы тесно не общались.

Комментарии (1)