Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ и пользователи

Как техподдержка может способствовать развитию бизнеса

Как техподдержка может способствовать развитию бизнеса

«К сожалению, все операторы заняты. Наш оператор ответит на ваш звонок через 15 минут. Ваш звонок очень важен для нас» — сколько раз мы слышали подобные фразы от наших провайдеров. С каждой минутой на линии наша лояльность к провайдеру стремительно уменьшается. А уж после переключения на вторую-третью линию поддержки, мы готовы разорвать отношения с провайдером. Оправданием может служить разве что, успешное решение проблемы последним сотрудником, с которым нам удалось поговорить.

Читать дальше

Что нужно сделать, прежде чем ноутбук покинет офис?

Что нужно сделать, прежде чем ноутбук покинет офис?

Если пользователю приходится много путешествовать, он знает, как позаботиться о ноутбуке. Но если его направляют в командировку в первый раз, самое время поговорить с пользователем об ответственности за оборудование компании. Вот несколько советов, которые помогут обеспечить безопасность, успешное использование и бесперебойную работу ноутбука.

Читать дальше

Чему нужно научить своих пользователей?

Чему нужно научить своих пользователей?

Для эффективной работы пользователям необходимо хотя бы минимальное знание информационных технологий. Конкретные навыки могут отличаться в различных средах. Но есть правила работы с компьютером, которые одинаковы для всех. Часто передача этих знаний ложится на плечи специалистов службы технической поддержки. Вот чему обязательно нужно научить своих пользователей.

 

Читать дальше

Пословицы и поговорки в помощь ИТ-менеджерам

Пословицы и поговорки в помощь ИТ-менеджерам

Прошла почти половина 2012 г. и, возможно, некоторые из перспективных задач, планировавшихся в начале года, уже забыты или отменены. Хорошим планам легко потеряться в потоке текущих дел, когда поджимают сроки сдачи проектов, подводит оборудование, а иногда просто хочется спать. Вот 10 поговорок, которые помогут ИТ-менеджерам сохранить приоритеты и достичь поставленных целей.

Читать дальше

Как управлять подпольными ИТ-системами?

Как управлять подпольными ИТ-системами?

Подпольные ИТ-системы, как правило, появляются там, где сотрудники и руководство недооценивают значение политик безопасности и обеспечения целостности данных, а ИТ при этом занимает сильно формализованную и негибкую позицию. Многие отделы компаний могут тратить средства на ИТ из различные операционных бюджетов, из-за чего появляется соблазн пойти в обход ИТ-отдела. Легкость внедрения SaaS-решений только подкрепляет подобные желания. ИТ-директор тут с одной стороны должен занимать более гибкую, но с другой стороны и более твердую позицию. Ответственность за появление подпольных ИТ-систем ложится на ИТ-отдел, которые не смог предоставить необходимые бизнесу решения в приемлемые сроки.  Однако большинство ИТ-директоров смотрят сквозь пальцы на ПО, оборудование и услуги, которые выходят за рамки полномочий их отдела. Между тем возглавить подпольные ИТ — лучшая стратегия, чем их игнорирование.

Читать дальше

Как легко решать сложные технические проблемы

Как легко решать сложные технические проблемы

ИТ-консультант не может знать всего, что нужно клиенту. Ему приходится иметь дело с Cisco маршрутизаторами, MPLS соединениями, VoIP платформами, операционными системами Mac OS X, Windows и Linux, Exchange и SQL серверами, SSL сертификатами, пользовательскими приложениями, удалением вирусов и многим другим. И тем не менее, успешный ИТ-консультант должен доказать свою способность находить решения проблем. Но что делать, если у клиента возникает проблема, которую вы не можете устранить? Вот шесть советов, которые помогут вам справиться даже со сложными техническими проблемами.

Читать дальше

Совет специалиста. Платить или не платить?

Совет специалиста. Платить или не платить?

За все свое время ИТ-специалиста, мне ни разу не достовались знания на холяву. Сначало унивирситет, потом копеешнея практика, потом самоучение и ковыряние которое тоже отнимало очень много времени и сил. С появлением больших проектов, появилась потребность оброщаться к профессионалам и когда они мне выставляли счет, мне и в голову не приходило его не оплачивать. Не говорю уже о повышении квалификации на основе сертификации, цены кусаются но это не уменьшает желающих получить подобные знания и подтвердить их документально.

Так почему же Пользователь требует от меня бесплатной консультации? 

Читать дальше

Техническая поддержка в новогодние праздники

Техническая поддержка в новогодние праздники
В новогодние каникулы можно забыть о работе и весело проводить время с друзьями и семьей. Но, увы, не всем. Количество обращений в службу технической поддержки в эти дни наоборот увеличивается. Они буквально не вылезают из офиса, помогая выбрать приятные гаджеты в подарок и помогая этим подаркам работать.

Читать дальше

Методы повышения лояльности пользователей к ИТ и службе Service Desk

Не секрет, что отношение пользователей к ИТ в целом, и к процессам поддержки в частности, далеко от идеальной. Где-то ситуацию внутренними или внешними (привлечение консультантов, например) силами удается сломать. Попробуем это сделать без привлечения консультантов? ;)

Читать дальше

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

Одно дело встретить призрака или зомби и совсем другое забыть пароль администратора или потерять резервные копии. Вот что действительно страшно. Но вы ведь готовы к тому, что тёмные силы в любой момент могут проникнуть в сеть ваших клиентов и нарушить её нормальную работу? Хотя нельзя быть готовым абсолютно ко всему, но некоторые проблемы вполне предсказуемы. Итак, что же плохого может произойти.

Читать дальше