Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ и пользователи

Что делать с гаджетами, которые сотрудники приносят на работу

Что делать с гаджетами, которые сотрудники приносят на работу

Чем пользуетесь вы и ваши сотрудники на работе из того, что компания не покупала? Пиратское ПО не в счет? Железо: смартфоны, планшеты, некоторые на работе используют личные ноутбуки, (особенно фанаты Apple). Огромное количество ПО и разнообразных ОС на всем этом хозяйстве. А есть еще и облачные сервисы: Gmail, Dropbox, Evernote и т.п. В общем тенденции BYOD (bring your own device в рабочую ИТ-инфраструктуру) и BYOT (bring your own technology) продолжает укреплять свои позиции.

Читать дальше

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Подпольные ИТ — системы используемые в компании без одобрения и без ведома ИТ-служб. Раньше политики безопасности помогали ИТ-службе успешно предотвращать несанкционированную установку ПО. Однако, с развитием SaaS-решений возможности для несанкционированного использования ИТ-систем у пользователей существенно увеличились. Почему же пользователи не хотят обращаться в  ИТ-службу, а используют эти решения самостоятельно? Давайте рассмотрим пять основных причин.

Читать дальше

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Как часто пытаясь понять в чем нужды наших пользователей и заказчиков мы ограничиваемся их сегментацией: по подразделениям, по используемым продуктам, по рангу в компании. Клейтон Кристенсен (Clayton Christensen) профессор Harvard Business School говорит о том, что такое понимание заказчиков дает неправильную картину. Иллюстрирую свою точку зрения он приводит историю одной сети ресторанов быстрого обслуживания.

 

Читать дальше

Методы манипулирования оценкой удовлетворенности пользователя

Методы манипулирования оценкой удовлетворенности пользователя

Опрос удовлетворенности пользователей — популярный метод оценки качества работы ИТ-служб. Даже в небольшой компании, где все пользователи на виду, опрос позволяет выявить «темные» места в ИТ-инфраструктуре. В идеале этот инструмент служит средством для улучшения работы ИТ. Но с другой стороны, в сервисном подходе уровень удовлетворенности пользователей — важный критерий качества услуг. Если от этого критерия зависит ИТ-бюджет, то тут главная задача — получить максимальный результат, а не выявить недостатки в работе.

Читать дальше