Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ и пользователи

Автоматизация деловых процессов на предприятии

Автоматизация деловых процессов на предприятии

Хотелось бы рассмотреть с вами вопрос автоматизации деловых процессов на современном предприятии при помощи программного продукта «1С:Документооборот 8». Ни для кого не секрет, что в каждой более-менее крупной организации существует своя сложившаяся система бизнес-процессов, и я вам предлагаю рассмотреть вопрос автоматизации согласования документов на примере вымышленного предприятия.

Читать дальше

Что нужно знать о компьютерной грамотности?

Что нужно знать о компьютерной грамотности?

Некоторые пользователи считают, что если они уже давно работают за компьютером, то могут назвать себя «компьютерно-грамотными», но это не всегда так. Вот несколько навыков, которыми должен обладать каждый уважающий себя пользователь.

Читать дальше

Как вернуть недовольного клиента?

Как вернуть недовольного клиента?

Недовольные клиенты — одна из самых сложных проблем в бизнесе. Универсального способа исправить отношения с клиентами не существует. Каждая ситуация и каждый клиент требуют индивидуального подхода. Успех зависит от вашего умения слушать, гибкости и желания развиваться. Вот несколько советов, которые помогут вам вернуть недовольного клиента. Используя их, вы сможете превратить в лояльных клиентов даже ярых критиков.

Читать дальше

Что делать с недовольным клиентом?

Что делать с недовольным клиентом?

В прошлом веке недовольные клиенты писали в компании жалобы. Это касалось только компании и покупателя. На письмо можно было не отвечать, ведь оно могло и не дойти. Сегодня клиенты открыто выражают свое мнение (отрицательные отзывы в социальных сетях, комментарии в блогах), о нем становится известно другим покупателям, и это может грозить неприятностями как начинающей компании, так и серьезному бренду. Вот несколько советов, что делать с недовольным клиентом.

Читать дальше

Будете ли вы рекомендовать миграцию на Windows 8?

Будете ли вы рекомендовать миграцию на Windows 8?

Вы будете переводить компьютеры в своей организации на Windows 8? Уверен, что ответ будет сильно зависеть от того с какой стороны ИТ-рынка вы находитесь. Продавцам решений и сервисным компаниям масштабный проект миграции всегда выгоден. А вот собственники компаний и ИТ-службы предпочтут посмотреть, а что компания получит в результате такого проекта. Впрочем, не буду рассуждать о миграции вообще, лучше я расскажу про свой опыт с переводом на Windows 8 своего домашнего компьютера.

Читать дальше

При внедрении ИТ-систем с пользователями должен работать ИТ-директор

При внедрении ИТ-систем с пользователями должен работать ИТ-директор

Функции ИТ-директора связаны не столько с программным обеспечением и ИТ-инфраструктурой, сколько с реализацией бизнес-стратегии и управлением персоналом. При крупномасштабном внедрении новых технологий, таком как обновление ERP-системы, важны именно личностные, а не технические качества ИТ-директора. Неудачи при внедрении новых технологий чаще всего связаны с тем, что сотрудники не понимают, как это может улучшить их работу. Вся «просветительская» работа ложится на плечи руководства и ИТ-директора. Вот какие советы по работе с пользователями при внедрении ИТ-систем даются в блогах wsj.com.

Читать дальше

SLA должно стать ближе к фактическому уровню обслуживания

SLA должно стать ближе к фактическому уровню обслуживания

Часто отношения с аутсорсером строятся по принципу «с глаз долой, из сердца вон», поскольку компании уверенны, что достаточно ключевых показателей эффективности, чтобы держать его в узде. Но как конечным пользователям убедиться, что они действительно получают то, за что платят? Соглашение об уровне услуг (SLA) является одним из ключевых элементов, на который ориентируются пользователи, подписываясь на сервис, и который является отличным критерием для управления эффективностью, но насколько это надежно?

Читать дальше

sla

12 советов службе технической поддержки от пользователя

12 советов службе технической поддержки от пользователя

До того как появилась служба поддержки, жизнь была гораздо проще. Один ИТ-специалист обслуживал около сотни сотрудников, он был доступен по телефону, электронной почте, в чате и просто ходил по офису. Времена меняются, компании растут, технологии усложняются, поэтому приходится двигаться дальше. На смену знакомому ИТ-специалисту пришли безликие ИТ-отделы, до которых, как правило, очень сложно «достучаться». Случаются инциденты, приходят запросы, есть каталоги, но все, что нужно знать пользователю это: «Почему я не могу войти в свою почту?» и «Не могли бы вы исправить это побыстрее?» По мнению Стивена Манна, старшего аналитика Forrester, служба технической поддержки должна, с точки зрения пользователя, принять к сведению следующее:

Читать дальше

Как техподдержка может способствовать развитию бизнеса

Как техподдержка может способствовать развитию бизнеса

«К сожалению, все операторы заняты. Наш оператор ответит на ваш звонок через 15 минут. Ваш звонок очень важен для нас» — сколько раз мы слышали подобные фразы от наших провайдеров. С каждой минутой на линии наша лояльность к провайдеру стремительно уменьшается. А уж после переключения на вторую-третью линию поддержки, мы готовы разорвать отношения с провайдером. Оправданием может служить разве что, успешное решение проблемы последним сотрудником, с которым нам удалось поговорить.

Читать дальше

Что нужно сделать, прежде чем ноутбук покинет офис?

Что нужно сделать, прежде чем ноутбук покинет офис?

Если пользователю приходится много путешествовать, он знает, как позаботиться о ноутбуке. Но если его направляют в командировку в первый раз, самое время поговорить с пользователем об ответственности за оборудование компании. Вот несколько советов, которые помогут обеспечить безопасность, успешное использование и бесперебойную работу ноутбука.

Читать дальше