Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Простые правила для конечных пользователей

Простые правила для конечных пользователей

Главной угрозой ИТ-безопасности являются конечные пользователи, которые открывают небезопасные файлы, экспериментируют с настройками и т.д. и т.п. Для того чтобы исправить ситуацию нужно рассказать пользователям, что они делают неправильно и постоянно повышать уровень их компьютерной грамотности. Вот несколько основных правил, которым должны следовать конечные пользователи, чтобы облегчить жизнь себе и службе технической поддержки.

Использовать безопасные пароли.  Пользователи часто используют в качестве пароля свое имя или дату рождения, а пароль «password» вот уже несколько лет занимает верхнюю строчку самых худших паролей. Это плохая практика. Установите политику безопасных паролей на уровне сервера. Если вы не можете управлять паролями на программном уровне, хотя бы дайте своим пользователям рекомендации по созданию надежных паролей, которые они могут запомнить.

Перезагружать Windows с умом.  Бывают случаи, когда проблему пользователя может решить простая перезагрузка системы, например, если почему-то перестал работать принтер или пропало сетевое подключение. Однако перезагрузку нужно осуществлять надлежащим образом (сохранив документы и закрыв приложения), чтобы избежать дальнейших проблем. Конечно, перезагрузка – не панацея от всех бед, но часто это – самое простое и быстрое решение проблемы.

Не бить по клавиатуре.  Иногда у пользователей возникают проблемы, с которыми они не могут справиться. Это расстраивает и выводит из себя, но не стоит вымещать свою злость на бедной клавиатуре или мышке (и тем более на мониторе). Помните, нанося удар по клавиатуре, вы наносите удар по бюджету компании. Если вы оказались в подобной ситуации, отойдите от компьютера и сосчитайте до 10, чтобы успокоиться, и только после этого возвращайтесь к работе.

Не оставлять приложения открытымиНекоторые приложения могут «съесть» всю оперативную память и начать «глючить», если оставить их открытыми на длительное время. Отчасти причина этого в том, что при переходе ПК в спящий режим сетевое подключение разрывается, и у сетевых приложений возникают проблемы. Поэтому в конце рабочего дня все приложения должны быть закрыты. Расскажите пользователям, как лучше управлять приложениями.

Не предпринимать «сомнительных» действий.  Если пользователь столкнулся с какой-то проблемой и не знает, что делать, ему лучше не предпринимать никаких действий, ибо неправильное действие может иметь катастрофические последствия. Чтобы не создавать дополнительных проблем, пользователь должен обратиться в службу технической поддержки. Объясните пользователям, что ИТ-специалисты всегда рады им помочь.

Регулярно проверять компьютер на наличие вирусов.  Антивирусное ПО, установленное на компьютерах пользователей, должно быть настроено на сканирование в реальном времени или на регулярную проверку. В этом вопросе нельзя полагаться только на конечного пользователя. Это ваша работа, а не его. Выбирая антивирусное ПО, убедитесь, что вы знаете, как настроить его автоматический запуск и добавить необходимые исключения, чтобы пользователи могли спокойно выполнять свою работу. И не скупитесь, головная боль стоит дороже.

Не пить и не есть за компьютером.  Вода и электричество несовместимы. Чай или кофе, пролитый на ноутбук – это катастрофа. То же самое касается десктопов и серверов. Пользователи не должны есть и пить на своем рабочем месте. Это не обсуждается. Покажите хороший пример пользователям – никогда не приближайтесь к оборудованию с чашкой кофе в руках.

У компьютеров ограниченный срок службы.  Пользователи должны понимать, что компьютеры не вечны и оборудование (в частности, жесткие диски) изнашивается. Если они будут знать об этом, то поймут, что нужно бережно относиться к технике и насколько важно делать резервные копии данных.

У каждого конечного пользователя свои потребности и уровень компьютерной грамотности. Но если они будут соблюдать эти простые правила, то, в конечном итоге, в выигрыше окажутся и сами пользователи, и специалисты службы поддержки.

По материалам techrepublic.com

Комментарии (0)