В ИТ-среде часто можно услышать о том, что цели ИТ должны соотносится с целями бизнеса. Об этом много говорят, но на практике довольно редко можно увидеть, что же это обозначает в действительности. В блоге itservicemanagement-itil.com дана хорошая иллюстрация на эту тему. Бизнес-цели тоже бывают разными, некоторые из них декларативны и не предполагают особого содержания. Удивительно, но как раз с такими целями, как эффективность и продуктивность ИТ справляется лучше всего.
Что действительно важно для бизнеса? Как стратегия развития ИТ-услуг соотносится с планами развития бизнеса. Вот хороший пример.
|
Типичные бизнес цели
|
Типичные ИТ-цели
|
|
Стать более продуктивными.
-
Контролировать и сокращать операционные расходы
-
Повысить добавленную стоимость продукции
-
Увеличить уровень сервиса предоставляемого потребителям
-
Повысить возможности бизнеса по предоставлению доступных по цене услуг потребителям
-
«Делать больше с меньшими затратами».
|
-
Увеличить возможности ИТ развертывать ИТ-проекты в соответствии с согласованными сроками.
-
Повысить возможность ИТ развертывать ИТ-проекты в рамках бюджета.
-
Увеличить количество добавленной стоимости в продукции и услугах, которая появляется с использованием ИТ-технологий.
-
Повысить возможности ИТ по управлению ИТ-услугами и возможность измерять показатели предоставления ИТ-услуг.
|
|
Быть более эффективными.
-
Стать более чувствительными к проблемам клиентов.
-
Сократить количество обращений клиентов с одинаковыми проблемами.
-
Предотвратить появление проблем у клиентов
-
Улучшить способность компании к выявлению и предотвращению рисков связанных с прекращением предоставления услуг
-
Увеличить качество предоставляемого сервиса
|
-
Увеличить возможности ИТ быстро реагировать на производственные инциденты
-
Увеличить возможность ИТ быстро разрешать производственные инциденты s
-
Увеличить возможности ИТ по выделению повторяющихся производственных инцидентов
-
Увеличить возможности ИТ по выявлению причин повторяющихся производственных инцидентов
-
Сократить количество производственных инцидентов
-
Предотвратить появление повторяющихся производственных инцидентов
-
Увеличить возможности ИТ по управлению рисками в поставке ИТ-услуг.
|
|
Увеличить возможности бизнеса быть «Обучающейся» Организацией
-
Улучшить возможности компании по совместному доступу к знаниям.
-
Улучшить возможности компании по институализации знаний.
-
Увеличить навыки персонала, необходимые для предоставления услуг в соответствии с целями бизнеса.
|
-
Обеспечить сертификацию специалистов на ключевых ИТ-позициях (Project Manager, Service Managers, Technical Managers)
-
Улучшить менторство и наставничество в ИТ-службе
-
Внедрить или улучшить внутренние программы обучения
-
Создать формализованные программы для институализации критических знаний.
|
|
Увеличить возможности бизнеса быть «Сервисориентированной» Компанией
-
Увеличить возможности компании по коммуникации с потребителями
-
Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, имеющих ценность для потребителей
-
Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, которые помогают бизнесу достигать целей
-
Увеличить возможности компании по быстрому предоставлению новых или улучшенных сервисов потребителям или бизнесу.
|
-
Увеличить уровень удовлетворения потребителей ИТ-услугами
-
Увеличить количество потребителей запрашивающих ИТ-услуги
-
Увеличить возможности ИТ по пониманию сервисов, предоставляемых бизнесом потребителям.
-
Увеличить соответствие ИТ тем сервисам, которые бизнес предоставляет потребителям.
|
Конечно, далеко не все цели бизнеса можно достигнуть при помощи улучшений в ИТ, но очень многое в развитии и улучшении ИТ-службы компании может быть связано с развитием и целями основного бизнеса.
По материалам itservicemanagement-itil.com
Дополнительные материалы
Комментарии (0)
Комментировать