Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Соотношение целей бизнеса и ИТ: пример

Соотношение целей бизнеса и ИТ: пример

В ИТ-среде часто можно услышать о том, что цели ИТ должны соотносится с целями бизнеса. Об этом много говорят, но на практике довольно редко можно увидеть, что же это обозначает в действительности. В блоге itservicemanagement-itil.com дана хорошая иллюстрация на эту тему. Бизнес-цели тоже бывают разными, некоторые из них декларативны и не предполагают особого содержания. Удивительно, но как раз с такими целями, как эффективность и продуктивность ИТ справляется лучше всего.

Что действительно важно для бизнеса? Как стратегия развития ИТ-услуг соотносится с планами развития бизнеса. Вот хороший пример.

Типичные бизнес цели

Типичные ИТ-цели

Стать более продуктивными.

  • Контролировать и сокращать операционные расходы
  • Повысить добавленную стоимость продукции
  • Увеличить уровень сервиса предоставляемого потребителям
  • Повысить возможности бизнеса по предоставлению доступных по цене услуг потребителям
  • «Делать больше с меньшими затратами».

 

  • Увеличить возможности ИТ развертывать ИТ-проекты в соответствии с согласованными сроками.
  • Повысить возможность ИТ развертывать ИТ-проекты в рамках бюджета.
  • Увеличить количество добавленной стоимости в продукции и услугах, которая появляется с использованием ИТ-технологий.
  • Повысить возможности ИТ по управлению ИТ-услугами и возможность измерять показатели предоставления ИТ-услуг.

Быть более эффективными.

  • Стать более чувствительными к проблемам клиентов.
  • Сократить количество обращений клиентов с одинаковыми проблемами.
  • Предотвратить появление проблем у клиентов
  • Улучшить способность компании к выявлению и предотвращению рисков связанных с прекращением предоставления услуг
  • Увеличить качество предоставляемого сервиса
  • Увеличить возможности ИТ быстро реагировать на производственные инциденты
  • Увеличить возможность ИТ быстро разрешать производственные инциденты s
  • Увеличить возможности ИТ по выделению повторяющихся производственных инцидентов
  • Увеличить возможности ИТ по выявлению причин повторяющихся производственных инцидентов
  • Сократить количество производственных инцидентов
  • Предотвратить появление повторяющихся производственных инцидентов
  • Увеличить возможности ИТ по управлению рисками в поставке ИТ-услуг.

Увеличить возможности бизнеса быть «Обучающейся» Организацией

  • Улучшить возможности компании по совместному доступу к знаниям.
  • Улучшить возможности компании по институализации знаний.
  • Увеличить навыки персонала, необходимые для предоставления услуг в соответствии с целями бизнеса.
  • Обеспечить сертификацию специалистов на ключевых ИТ-позициях (Project Manager, Service Managers, Technical Managers)
  • Улучшить менторство и наставничество в ИТ-службе
  • Внедрить или улучшить внутренние программы обучения
  • Создать формализованные программы для институализации критических знаний. 

Увеличить возможности бизнеса быть «Сервисориентированной» Компанией

  • Увеличить возможности компании по коммуникации с потребителями
  • Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, имеющих ценность для потребителей
  • Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, которые помогают бизнесу достигать целей
  • Увеличить возможности компании по быстрому предоставлению новых или улучшенных сервисов потребителям или бизнесу.

 

  • Увеличить уровень удовлетворения потребителей ИТ-услугами
  • Увеличить количество потребителей запрашивающих ИТ-услуги
  • Увеличить возможности ИТ по пониманию сервисов, предоставляемых бизнесом потребителям.
  • Увеличить соответствие ИТ тем сервисам, которые бизнес предоставляет потребителям.

 

Конечно, далеко не все цели бизнеса можно достигнуть при помощи улучшений в ИТ, но очень многое в развитии и улучшении ИТ-службы компании может быть связано с развитием и целями основного бизнеса.

По материалам itservicemanagement-itil.com

Дополнительные материалы

Комментарии (0)