Типичные бизнес цели

Типичные ИТ-цели

Стать более продуктивными.

• Контролировать и сокращать операционные расходы
• Повысить добавленную стоимость продукции
• Увеличить уровень сервиса предоставляемого потребителям
• Повысить возможности бизнеса по предоставлению доступных по цене услуг потребителям
• «Делать больше с меньшими затратами».

• Увеличить возможности ИТ развертывать ИТ-проекты в соответствии с согласованными сроками.
• Повысить возможность ИТ развертывать ИТ-проекты в рамках бюджета.
• Увеличить количество добавленной стоимости в продукции и услугах, которая появляется с использованием ИТ-технологий.
• Повысить возможности ИТ по управлению ИТ-услугами и возможность измерять показатели предоставления ИТ-услуг.

Быть более эффективными.

• Стать более чувствительными к проблемам клиентов.
• Сократить количество обращений клиентов с одинаковыми проблемами.
• Предотвратить появление проблем у клиентов
• Улучшить способность компании к выявлению и предотвращению рисков связанных с прекращением предоставления услуг
• Увеличить качество предоставляемого сервиса

• Увеличить возможности ИТ быстро реагировать на производственные инциденты
• Увеличить возможность ИТ быстро разрешать производственные инциденты s
• Увеличить возможности ИТ по выделению повторяющихся производственных инцидентов
• Увеличить возможности ИТ по выявлению причин повторяющихся производственных инцидентов
• Сократить количество производственных инцидентов
• Предотвратить появление повторяющихся производственных инцидентов
• Увеличить возможности ИТ по управлению рисками в поставке ИТ-услуг.

Увеличить возможности бизнеса быть «Обучающейся» Организацией

• Улучшить возможности компании по совместному доступу к знаниям.
• Улучшить возможности компании по институализации знаний.
• Увеличить навыки персонала, необходимые для предоставления услуг в соответствии с целями бизнеса.

• Обеспечить сертификацию специалистов на ключевых ИТ-позициях (Project Manager, Service Managers, Technical Managers)
• Улучшить менторство и наставничество в ИТ-службе
• Внедрить или улучшить внутренние программы обучения
• Создать формализованные программы для институализации критических знаний. 

Увеличить возможности бизнеса быть «Сервисориентированной» Компанией

• Увеличить возможности компании по коммуникации с потребителями
• Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, имеющих ценность для потребителей
• Увеличить возможности компании по поставке и управлению сервисов, которые помогают бизнесу достигать целей
• Увеличить возможности компании по быстрому предоставлению новых или улучшенных сервисов потребителям или бизнесу.

• Увеличить уровень удовлетворения потребителей ИТ-услугами
• Увеличить количество потребителей запрашивающих ИТ-услуги
• Увеличить возможности ИТ по пониманию сервисов, предоставляемых бизнесом потребителям.
• Увеличить соответствие ИТ тем сервисам, которые бизнес предоставляет потребителям.