Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Виртуальное частное облако для повышения эффективности бизнеса (презентация с комментариями)

Виртуальное частное облако для повышения эффективности бизнеса (презентация с комментариями)

Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру «прибыли» в рамках бизнес стратегии

Департамент ИТ (ДИТ) – это классический центр затрат, которые в обычно рассматриваются как накладные расходы для всех бизнес-подразделений. Так же как электричество, офисные затраты, административный персонал и т.д.

Постепенно бизнес начинает думать, что ИТ это ширпотреб:

  • Важна только цена!
  • Давайте сократим затраты на ИТ в … раза!

Преобладает мнение, что ДИТ – дорого и медленно:

  • Давайте купим где дешево и быстро!
  • Аутсорсинг/инсорсинг…
  • Облака…

Происходит снижение роли CIO/ИТ-директора

  • Известная расшифровка аббревиатуры CIO: «CareerIsOver».

Для изменения ситуации CIO могут начать трансформировать ДИТ в сервисную организацию на базе частного облака, которая оказывает ИТ-услуги внутренним клиентам (бизнес-подразделениям) и помогает им обслуживать их клиентов.

 

Например ДИТ Альфа-банка создал интернет-банк, который стал одним из дополнительных каналов обслуживания клиентов банка и зарабатывания денег.

По сути ДИТ становится производством, которое отвечает за создание определенных продуктов и услуг и отдает (можно с определенной натяжкой использовать термин «продает») их бизнесу.

От традиционного ИТ-бюджета:

  • Оборудование
  • Программное обеспечение
  • Сотрудники
  • Внешние услуги

… CIO переходит к бюджетированию каталога ИТ-услуг, включая понимание необходимого запаса производственной мощности, себестоимости в зависимости от пользовательских конфигурации, уровня SLA, наличия спроса и т.д.

Вспомним определение облака

Можно вспомнить классическое определение NIST (подробное описание используемой терминологии можно посмотреть здесь: Облачные технологии: определение и терминология):

  • “…[сервисная] модель для предоставления
  • по требованию пользователя
  • удобного сетевого доступа
  • к общему пулу настраиваемых компьютерных ресурсов (сети, серверы, хранилища, приложения и услуги),
  • который может быть быстро подготовлен и осуществлен с минимальными управлением и взаимодействием с поставщиком услуги.”

Облако, принадлежащее и полностью контролируемое одной организацией мы будем называть частным.

Частные облака на базе собственной инфраструктуры ДИТ или на базе облаков внешних провайдеров (виртуальное частное облако) для средних и крупных организаций могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:

  • Лучшее соотношение цена-ценность-риски:
  1. Работают на контролируемой CIO инфраструктуре.
  2. Управляются своим персоналом.
  3. Естественный мост к гибридным и публичным облакам.
  • Не меняют логику работы ДИТ и не требуют серьезного пересмотра архитектуры приложений:
  1. Облачные вычисления – это бизнес-модель для оказания ИТ-услуг.
  2. Не противоречит логике ITSM.
  3. Приложения остаются неизменными, но нужно добавить слой управления.
  • Технологическая основа для управления ДИТ как бизнесом:
  1. Поддержка каталогов ИТ-услуг.
  2. Самообслуживание для пользователей (снижает стоимость владения для бизнеса).
  3. Автоматизация расчета себестоимости ИТ-услуг для виртуальных сред (showback/chargeback).

Соответственно, можно утверждать, что частные облака дают CIO хороший инструмент для создания клиенто-ориентированного ИТ-производства с понятными для бизнеса критериями оценки его эффективности.

Частное облако может помочь CIO стать более клиенто-ориентированным и прозрачным для бизнеса. В результате CIO становится гораздо проще доказывать свою пользу и значимость на советах директоров. Типичная повестка дня в этом диалоге может включать:

  • Обзор цен на ИТ услуги ДИТ в сравнении с конкурентами (бенчмаркинг) с учетом уровней SLA.
  • Анализ динамика снижения цен на ИТ услуги и ИТ-затрат в расчете на одного пользователя ИТ.
  • Стратегию развития ИТ персонала, чтобы соответствовать ожиданиям бизнеса в будущем.

Как облака помогают CIO повысить эффективность бизнеса

Среди ключевых преимуществ облаков для бизнеса можно выделить следующие:

  • замена капитальных затрат (CapEx) на операционные (OpEx);
  • общее снижение бизнес-затрат на ИТ;
  • отсутствие необходимости тщательно планировать спрос на ИТ-мощности;
  • концентрация усилий CIO/ИТ директора и других руководителей (CxO) на конкурентных преимуществах для бизнеса;
  • возможность глобального масштабирования ИТ-инфраструктуры и приложений за часы и минуты.

Далее мы увидим, что максимум преимуществ для бизнеса обеспечивают т.н. виртуальные частные облака (здесь и далее — ваше частное облако размещенное в облаке внешнего поставщика).

Замена CapEx на OpEx

Для автоматизации корпоративных бизнес-процессов вначале необходимо инвестировать (CapEx) во внедрение ИТ-инфраструктуры и приложений. При этом доступная мощность должна соответствовать пиковым нагрузкам, которые случаются всего-лишь несколько раз в месяц или даже в год. Все остальное время сделанные про запас «инвестиции» простаивают и не приносят отдачу. Если требуется нарастить мощность, например, из-за роста пиковой нагрузки, то необходимо озаботиться этим сильно заранее, т.к. покупка оборудования и развертывание приложений занимает много времени. При этом потребность в новой ИТ мощности может не совпадать с бюджетным циклом организации и тогда инвестировать приходиться или слишком рано или слишком поздно.

Основная проблема при этом состоит в том, что инвестиции делаются из прибыли и требуют большого объема свободных денежных средств. В условиях низкой или неизвестной отдачи от инвестиций в ИТ, а так же замедления роста экономики, у акционеров и менеджеров становится все меньше возможностей и желания «сжигать» деньги в котле традиционных ИТ-бюджетов. Бизнес при прочих равных условиях более охотно будет финансировать ИТ-услуги с понятными ценностью и стоимостью.

Публичные и виртуальные частные облака позволяют арендовать (OpEx) столько ИТ-мощностей, сколько нужно в данный конкретный момент времени. В частном облаке вы все равно заранее вынуждены инвестировать в ИТ-инфраструктуру, способную выдержать пиковую нагрузку.

Если облака используются для поддержки работы приложений, обслуживающих центры доходов и/или прибыли, то затраты на аренду ИТ можно отнести в категорию Cost of Goods Sold (COGS, себестоимость продаж — переменные затраты) и они не будут увеличивать административные и накладные расходы, что должно понравиться финансовому директору и менеджерам, получающим свои бонусы в зависимости от размера прибыли.

Общее снижение бизнес-затрат на ИТ

Даже в сценарии частного облака можно добиться снижения затрат в вашем виртуализированном ЦОДе еще на 20-30% за счет самообслуживания и уменьшения спроса на ИТ-ресурсы. В сценарии публичного или виртуального частного облака за счет полного отказа от CapEx можно снизить затраты на ИТ-услуги в 2-3 раза по сравнению с развертыванием внутри организации. 

Отсутствие необходимости тщательно планировать спрос на ИТ-мощности

В собственной ИТ-инфраструктуре, даже в сценарии частного облака, вы ограничены размерами вашего ЦОД и мощностью используемого оборудования. По мере роста нагрузки вам придется тщательно планировать дополнительные инвестиции в оборудование и ПО.

Для сценариев публичного и виртуального частного облаков ваши мощности ограничены только размерами внешних ИТ-ресурсов (ЦОД и оборудование провайдеров) и доступны практически в любой момент по требованию и без тщательного планирования. Бизнес-модель коммерческих провайдеров ЦОД и облаков предполагает большие инвестиции для достижения эффекта экономики масштаба. Это позволяет им в среднем предоставлять более дешевые ИТ-услуги при высоком уровне SLA.

Повышение скорости реализации и отдачи инноваций и бизнес-проектов, зависящих от ИТ (Time to Market)

В публичном и виртуальном частном облаке дополнительные мощности практически мгновенно доступны по требованию и не требуют предварительного тщательного планирования и долговременного внедрения.

Если проект закончен, а ИТ-инфраструктура и приложения больше не нужны, то вы просто перестаете за них платить и не ломаете голову для чего и как использовать освободившиеся мощности.

Концентрация усилий на конкурентных преимуществах от ИТ

Все CIO внедряют ИТ-инфраструктуру, которая более или менее одинаковая для всех организаций. Отказ от внедрения ИТ-инфраструктуры внутри организации и перенос ее в публичное или виртуальное частное облако позволяет CIO и бизнесу сконцентрироваться на внедрении бизнес-приложений и автоматизации бизнес-процессов. Что оказывает прямое влияние на рост конкурентоспособности вашего бизнеса.

Возможность глобального масштабирования ИТ-инфраструктуры и приложений за часы и минуты

Открытие и закрытие новых филиалов за счет разворачивания ИТ-инфраструктуры и приложений в публичном или виртуальном частном облаке происходит практически мгновенно и не требует долговременных капитальных вложений и отказа от неиспользуемых активов.

Основные преимущества разных моделей развертывания облаков для бизнеса представлены в следующей таблице. 

 

Частное облако (ваш ЦОД и облачная ИТ-инфраструктура)

 

Публичное облако (чужие ЦОД и облачная ИТ-инфраструктура) Виртуальное частное облако (ваша облачная ИТ-инфраструктура в облаке провайдера)
Замена CapEx на OpEx Нет (продолжаете покупать оборудование и ПО) Да Да
Общее снижение затрат на ИТ-инфраструктуру в сравнении с традиционными ИТ Да (небольшое) Да (большое) Да (большое)
Отсутствие необходимости тщательно планировать спрос на ИТ-мощности Нет (нужно планировать) Да (эластичная мощность по требования) Да (эластичная мощность по требования)
Повышение скорости реализации инноваций и бизнес-проектов, зависящих от ИТ Да (но вы все равно ограничены своим ЦОД) Да Да
Концентрация усилий на конкурентных преимуществах Нет (все CIO внедряют одинаковую ИТ-инфраструктуру) Да Да
Возможность глобального масштабирования ИТ-инфраструктуры и приложений за часы и минуты Нет (вы ограничены своим ЦОД) Да Да
Полная зависимость от внешнего поставщика услуг Нет (низкие риски) Да (высокие риски с ЦОД и облачной платформой) Нет (средние риски из-за внешнего ЦОД)

Возможность хранения данных вне «офиса»

Нет Да Да

В качестве основного вывода можно отметить, что виртуальное частное облако предлагает все преимущества публичных облаков с существенно более низким уровнем риска для бизнеса, т.к. полный контроль над виртуальной ИТ-инфраструктурой и размещенными в ней приложениями остается у CIO.

Основным риском при этом остается выбор надежного ЦОДа и поставщика виртуального частного облака. Риски ЦОДов управляются наличием основной и резервной площадки. Рисками виртуального частного облака можно управлять за счет выбора поставщика с такой же облачной платформой, что используется в ДИТ (VMware, Microsoft, RedHat...).

Почти все вышеизложенное, но в виде презентации можно посмотреть по ссылке: http://bit.ly/Cloud_4_CxO на SlideShare

 

В следующих материалах мы более подробно обсудим следующие вопросы:

  • Методы расчета стоимости ИТ-услуг в частном облаке (showback / chargeback)
  • Как продать ИТ-проект бизнесу
  • Архитектура частного облака и с чего начать его внедрение
  • Лучшие практики для внедрения частного облака
  • Как внедрить частное облако в облаке внешнего провайдера
  • Примеры реализации ИТ-сервисов в виртуальном частном облаке
  • И т.д...

 

Комментарии (11)

  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 27 января 2014, 18:43

    0
    Техрепаблик нервно курит в сторонке. Статья "ни о чем". Банальная реклама и должна быть в блоге компании. На фактические неточности указывать не буду, в лом. В реальности, "облака" - это целый набор "чего-то как услуга". И, мое мнение, полноценно плюсами технологий могут пользоваться в полной мере ... ИТ-компании. 
    • Аватар

      Козлов Михаил [mkozloff], 27 января 2014, 18:49

      0
      Интересное мнение )) Что означает "целый набор"? Плюсами каких технологий могут воспользоваться ИТ-компании? Что означает в полной мере? Ну и интересно, в чем неточности. Хотя бы намякните ;)
      • Аватар

        Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 27 января 2014, 20:08

        0

        IaaS, PaaS, SaaS.

        ИТ компании несут меньшие затраты на сопровождение пользователей, склонны к новшествам и не испытыват проблем с их внедрением. Неочности:

        1. Частное облако на своей инфраструктуре - это что? Чем отличается от обычного ИТ? Ничем, кроме слов.

        2. Сервисная модель относится самому предприятию. Как и самообслуживание. Облака тут не причем.

        3. Риски. Кто сказал, что они снижаются? Провайдер? Наши эксперты ИБ так не думают, есть данные, которые вообще выносить из здания нельзя.

        4. Затраты, да снижаются. Но не на поддержку пользователей и сетевую инфраструктуру (последние возрастают).

        Резюмирую: Appplication Service Providing существует давно, Web-сайты не держат у себя и не только их, технология не нова, как и виртуализация. Выдавать обычное новшество с бородой за "прорыв" смешно. 

        • Аватар

          Забелин Максим Анатольевич [stecker], 27 января 2014, 23:34

          0

          1. Частное облако на своей инфраструктуре - это что? Чем отличается от обычного ИТ? Ничем, кроме слов.

          Не согласен. У вас есть своя виртуальная среда , на своем железе. Вы хотите этим барахлом эффективно управлять (динамичесское выделение ресурсов, мониторинг, масштабируемость и бла бла бла) Значит вам нужно:

          а) спроектировать процессы так что бы они это все позволяли;

          б) развернуть собственно средства доставки сервисов и управления ими;

          в) обеспечить наличие нужных аппаратных ресурсов в нужное время.

          В обычном ИТ всего этого как правило нет. Разница в парадигме. 

           Сервисная модель относится самому предприятию. Как и самообслуживание. Облака тут не причем.

          Согласен

           Риски. Кто сказал, что они снижаются?

          Какие-то нельзя, а какие-то нужно. В этом смысле одни риски растут, а другие нивелируются. Вопрос к модели угроз компании. Что есть большее, а что меньшее зло.

          Но не на поддержку пользователей и сетевую инфраструктуру (последние возрастают).

          Да вот тоже не факт. Где-то наверное на сети и вырастут, но имхо как правило там где до этого с сетевой инфраструктурой все печально было. Суппорт, так 100% дешевеет, ибо массовость, стандартизация и селфсервис.

          • Аватар

            Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 28 января 2014, 01:43

            0

            В обычном ИТ всего этого как правило нет. Разница в парадигме.

            В этом случае "обычное" ИТ - кривое.  Только не само по себе оно кривым не бывает - кривизна в самом бизнесе. В предыдущем проекте мы развернули отличное железо, создали отличную инфраструктуру, поставили ИС как надо, все по науке. На объект назначают менеджера, который не в зуб ногой, как потреблять услуги и орет, что сделали не так. Не может человек, слушающий все, что на трех аккордах играется пойти на концерт классики. Пропал клиент для сопровождения.

            "Модель угроз(нарушителя)" - это ФСТЭК любит. Реально при оценке рисков ИБ (ISO 2700x)  делается оценка ИТ-активов, выбираются возможные риски, при принятии решения (игнорироваать, снизить, элиминировать) следуют простому правилу  - затраты не должны превысить стоимость самих активов.

            Поддержка дешевеет, если для пользователей есть регламенты и они исполняются. При бардаке в компании этого не будет.

            Я к тому, что "облака" не при чем.

            • Аватар

              Забелин Максим Анатольевич [stecker], 28 января 2014, 10:39

              0

              В этом случае "обычное" ИТ - кривое. 

              Приведите пример хоть одного "не кривого" ИТ работающего в парадигме предоставления сервиса/ресурсов по запросу и не использующего облако (частное ли, виртуальное ли, гибрид ли). Разница именно в этом.

              затраты не должны превысить стоимость самих активов.

              и? как это противоречит моему утверждению?

              Поддержка дешевеет, если для пользователей есть регламенты и они исполняются

              И она еще больше дешевеет в облаке.

        • Аватар

          Козлов Михаил [mkozloff], 28 января 2014, 12:25

          0

          > 1. Частное облако на своей инфраструктуре - это что? Чем отличается от обычного ИТ? Ничем, кроме слов.
          Что такое частное облако написано в определении. Своя ИТ-инфраструктура - находится на балансе организации. Облако отличается от обычного ИТ тем, что обычные ИТ - это совокупность технологий, а облако - это модель оказания услуг. В данном случае ИТ-услуг. Технологии сами по себе это не услуги. ИТ потребляет технологии, что отражено в ИТ-бюджете. ИТ-услуги в ИТ-бюджете не представлены. Они встречаются в каталоге ИТ-услуг ))
           

          > 2. Сервисная модель относится самому предприятию. Как и самообслуживание. Облака тут не причем.
          Сервисная модель относится с сервисам (услугам). Облака - это сервисная модель. Т.ч. очень даже при чем.
           

          > 3. Риски. Кто сказал, что они снижаются? Провайдер? Наши эксперты ИБ так не думают, есть данные, которые вообще выносить из здания нельзя.
          Какие-то нельзя, какие-то можно. Если вы не тратите в год миллион долларов на ИБ, то практически у любого провайдера она лучше )) Риски, конечно, вопрос индивидуальный т.к. там эмоций больше чем расчетов. При этом я провожу опросы CIO и в прошлом году опасения о низкой безопасности облаков были на четвертом месте по степени важности
           

          > 4. Затраты, да снижаются. Но не на поддержку пользователей и сетевую инфраструктуру (последние возрастают).

          Это все надо считать. В частном облаке на собственной инфраструктуре с чего бы им возрасти?

           

          > Резюмирую: Appplication Service Providing существует давно, Web-сайты не держат у себя и не только их, технология не нова, как и виртуализация. Выдавать обычное новшество с бородой за "прорыв" смешно. 
          Странно видеть упорное нежелание читать определения )) Речь не о технологиях, а о модели предоставления ИТ-услуг. Централизация технологий (мэйнфреймы, консолидация ИТ, виртуализация) ни каким образом не означает, что ИТ превращаются в услугу с повсеместным доступом, эластичным потреблением, расчетом себестоимости ИТ-услуги (а не технологических модулей из которых вы ее собираете) и самообслуживанием. Провайдерский хостинг похож на публичные облака, но не эластичен, т.е. не в полной мере отвечает определению. При этом мы здесь обсуждаем частные облака, а не публичные. Много у вас провайдерского хостинга во внутренней инфраструктуре?

  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 28 января 2014, 23:09

    0
    ИБ - читайте что это. Да-да определения. Потом, когда поймете что это, будете рассуждать у кого она лучше. Под "определением" CC у Вас собран набор деклараций в новой, оригинальной упаковке. Такое впечатление, что провайдер услуг имеет неограниченный набор ресурсов. Именно так все и выглядит в посылах апологетов "облаков", а как человек знающий "потроха" с технической стороны и директор компании которая активно пользуется различными облачными сервисами не был удивлен, когда 99,(9)% доступности оказались обещанием. Ладно, хоть сами предупреждают. И это MS. Google ничем не лучше. Облака, они же такие облачные.
    • Аватар

      Козлов Михаил [mkozloff], 29 января 2014, 09:44

      0

      0. Вот, например, что я когда-то рассказывал про ИБ виртуальных сред VMware: http://www.slideshare.net/mkozloff/vmware-9590071

      1. Определению NIST уже почти 5 лет, т.ч. новой эту упаковку назвать довольно трудно.

      2. По сравнению с инфраструктурой клиентов у провайдеров конечно неограниченный набор ресурсов. Сколько в среднем продуктивных стоек у ваших клиентов?

      3. Доступность ресурсов - это не сами ресурсы )) Доступность 99,9 - это простой в течение 526 минут в год (http://www.slideshare.net/mkozloff/v11-9555839), т.е. одна ночь. Внутренняя инфраструктура, включая плановые и неплановые простои, в среднем стоит как минимум не меньше.

  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 29 января 2014, 18:03

    0

    0. Я не стал смотреть до конца , так как понятиями ИБ ISO, ISACA там близко не пахнет. Напоминает презентации антивирей, где "угроза постоянно растет" - просто маркетинг.

    2. У провайдера оборудование из воздуха? Он в него не вкладывался, чтобы окупать услугами - у него есть порог есть. То есть на каком-то клиенте он должен будет опять вложиться. 

    3. Доступность не у ресурсов, а у услуг,  пользователя ресурсы не интересуют. Клиента тоже. А менторским тоном рассказывать про то, что такое "доступность" мне Вам, "анониму" - не стоит - я это знаю, Вы приводите упрощенный вариант для непосвященных. 

     

    • Аватар

      Козлов Михаил [mkozloff], 29 января 2014, 19:11

      0

      1. Ясно. ИБ по понятиям ))

      2. У провайдеров ресурсов больше чем у клиентов, т.к. клиентам столько сколько провайдерам не нужно.

      3. За ИТ-услугой стоят ИТ-ресурсы, т.ч. доступность в итоге упирается в них. У нас, например, это вычислительные мощности, системы хранения данных, коммуникации и ЦОД.