В качестве очередного итога 2011 года хотелось бы представить вам результаты опроса участников нашего сообщества по аспектам абонентского обслуживания.

В общей сложности мы получили 63 заполненные анкеты. Более трети ответивших компаний выделили в качестве основного направления деятельности сервисное обслуживание компьютеров. Вторая сфера деятельности по количеству представителей в нашем опросе — обслуживание программного обеспечения.

Интересно, что большая часть сервисных компаний, системных интеграторов, а также компаний, занимающихся обслуживанием ПО, были основаны уже в новом веке, в период с 2002 по 2007 год. Среди сервисных организаций оказалось много основанных в кризисный и пост-кризисный период. Наш результат хорошо согласуется с общей тенденцией ИТ-рынка: в кризис сотрудники, оказавшиеся уволенными с основного места работы (или увольнявшиеся сами из-за ухудшения условий и оплаты труда) начинали собственный бизнес.

Рис. 4. Распределение дополнительных источников дохода по сферам основной деятельности компаний

Рис. 5. То же, но с учетом основного направления деятельности компании

Последняя диаграмма также показывает, как именно сегментируется рынок. К примеру, компании, занимающиеся сервисным обслуживанием компьютеров, охотнее прилагают усилия к деятельности вне ИТ, нежели к разработке собственных продуктов. Не в почете у них и Saas-решения, телекоммуникационные услуги, а также обучение и сертификация. Точно также системные интеграторы неохотно занимаются веб-дизайном и Saas-продуктами.

Меньше всех обращают внимание на другие сферы деятельности продавцы ПО (для них оптимальным направлением развития оказалось обслуживание компьютеров и стороннего программного обеспечения), веб-дизайнеры и веб-программисты, а также разработчики собственных продуктов, Saas- и облачных решений.

Порядка 80% компаний планируют в 2012 году открывать для себя новые горизонты.

Рис. 6. Прогноз компаний на 2012 год по освоению новых сфер деятельности

Сравнив прогноз, который дают сами компании на 2012 год с текущим положением дел (предыдущая диаграмма), можно выявить едва заметную переориентацию интересов. К примеру, организации, основное направление деятельности которых лежит в сфере веб-дизайна и веб-программирования ранее уделяли внимание продаже программного обеспечения, а теперь больше смотрят в сторону разработки собственных решений. Поставщики Saas-услуг обратили внимание на хостинг и системную интеграцию (ранее этих направлений деятельности вообще не было в их портфолио). Разработчики собственных программных решений начали обращать внимание на Saas — и этот факт также хорошо согласуется с общими оценками рынка ИТ.

У нас получилась хорошая выборка компаний по количеству сотрудников. В нашем опросе участвовали представители всех сфер бизнеса: от индивидуальных предпринимателей до крупных компаний с персоналом более 500 человек.

Рис. 7. Количество компаний, в зависимости от численности персонала

Рис. 8. Размер компании, в зависимости от сектора рынка,
в котором она работает (от основного направления деятельности)

Судя по состоянию бизнеса участников нашего сообщества, 2011 год был не таким уж плохим. Средний рост выручки составил 21%, а средний рост доходов компаний — 27%.

Рис. 9. Изменение выручки за 2011 год, в зависимости от основной сферы деятельности компании

Рис. 10. Изменение доходов компаний, в зависимости от основной сферы деятельности

С точки зрения персонала, ситуация также оказалась весьма положительной. В среднем из ИТ-компаний было уволено чуть больше 18% сотрудников (от общего количества работающих человек) и около 26% были взяты на работу. Таким образом, рост количества рабочих мест в отрасли в среднем составил 8%.

Рис. 11. Увольнение и найм сотрудников, в зависимости от основной сферы деятельности компаний

Наибольшая текучка кадров наблюдалась в российских мегаполисах (за исключением Москвы), а наименьшая — в небольших региональных городах.

Рис. 12. Увольнение и найм сотрудников, в зависимости от региона, в котором работает компания

Как и ожидалось, в расчете на 1 единицу времени или работы, наибольшая стоимость абонентского обслуживания — в Москве. Интересно, что средняя стоимость выезда в небольших городах получилась выше, чем в региональных мегаполисах. Скорее всего, это погрешность сбора данных (предполагаю, что небольшие компании указывали стоимость выезда вместе с работой специалиста на этом выезде, или же их тарифная политика предполагает, что при выезде необходимо оплачивать специалисту некое минимальное количество часов работы).

Если пользоваться терминологией, предложенной в одном из предыдущих исследований (и сравнении цен в 2010 и 2011), по стоимости часа работы специалиста компании в небольших региональных городах в среднем работают на границе «доширака». К слову, ставка в 1200, упоминавшаяся в той статье пришла только в Москву и Московскую область (хотя среднее значение по всем опрошенным компаниям все еще несколько ниже - 1100). Учитывая неизбежную инфляцию, приходится констатировать, что с точки зрения ценовой политики ситуация на ИТ-рынке не сильно улучшилась.

Рис. 13. Стоимость выезда, часа работы и обслуживания одного компьютера в рублях, 
в зависимости от региона, в котором работает компания

Рис. 15. Стоимость выезда, часа работы и обслуживания одного компьютера в рублях,

в зависимости от основного направления деятельности компании

 

Рис. 16. Объем рынка, на котором работают компании,

в зависимости от основного направления деятельности компании

Дополнительные материалы

• Стоимость обслуживания ПК 2011
• Стоимость услуг абонентского обслуживания компьютеров 2010
• Можно ли зарабатывать на абонентском обслуживании?