Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Дайджест: прогнозы и предсказания для рынка ИТ-услуг

Дайджест: прогнозы и предсказания для рынка ИТ-услуг

Приближается 2011 год и аналтики начинают подводить итоги и строить прогнозы. Компаниия Forrester Research представила исследование зрелости ITSM процессов в малом и среднем бизнесе, Nemertes рассказала о том, как будет использоваться ИТ-аутсорсинг, а Gartenr представила актуальные технологии 2011 года. Также в выпуске немного ИТ-юмора: классификация клиентов и ИТ-шников.

Модель зрелости ITSM процессов

Forrester Research предлагает новый отчет о зрелости ITSM.  Исследование показывает, что наиболее популярной моделью организации ИТ-процессов остается ITIL. В опросе приняли участи 135 специалистов из компаний малого и среднего бизнеса. 38% респондентов показали, что у них уже есть или производится адаптация модели ИТ-процессов, как части новой организационной структуры компании.
Читать полностью (eng)

Популярность ИТ-аутсорсинга

Еще одно исследование. Аналитики компании Nemertes показали, что 97% компаний используют или планируют использовать те или иные виды аутсорсинга. В аналогичном исследовании 2009 года, таких компаний было только 85%. В настоящее время 73% участников опроса используют различные управляемые услуги (Managed Services) — это самый большой сегмент в аутсорсинге. В 2008 году Managed Services использовали 65% респондентов, а в 2006 году количество таких компаний составляло всего 27%.

Компании называют следующие причины для аутсорсинга ИТ-услуг:

  • 69,5% - финансовая экономия за счет сокращения ИТ-персонала, что особенно существенно для систем требующих 24*7 поддержки;
  • 30% - отсутствие компетенций внутри компании для поддержания соответствующих сервисов;
  • 25% - отсутствие необходимого персонала в компании.

Читать полностью (eng)

Актуальные ИТ-технологии 2011 года
Gartner предсказывает в 2011 году 2.5 триллиона долларов расходов на ИТ. И называет десятку самых перспективных ИТ-технологий следующего года

  • Cloud computing;
  • Мобильные приложения и портативные медиа устройства (media tablets);
  • Социалиные коммуникация и взаимодействия;
  • Видео;
  • Аналитические системы следующего поколения;
  • Социальная аналитика;
  • Конекстно-зависимые вычисления (Context-aware computing);
  • Storage-class memory —  технология твёрдотельной энергонезависимой памяти с высокой эффективной плотностью, сочетающая достоинства флеш дисков с высокой скоростью доступа обычных магнитных носителей;
  • Повсеместные вычисления (Ubiquitous computing), Окружающий Интеллект (ambient intelligence) — модель, в которой информационные процессы полностью интегрированы в повседневные предметы и активности, которая придет на смену парадигме компьютеров, как рабочих станций. В новой модели человек может использовать множество компьютерных устройств и систем, даже не задумываясь об этом;
  • Модульные компьютерные системы (fabric-based infrastructure).

Мне почему то кажется, что по крайней мере последние 4 пункта в этом списке не про 2011 год. В прошлом году Gartner также предлагал подобный список и тогда он был ближе к реальности.
Читать полностью (eng)

Читать полностью (рус)

О влиянии на людей в ITSM-проектах
Роман Журавлев исследует вопрос управления персоналом и общего менеджмента в ITSM проектах. Основная идея статьи в том, что для того, чтобы преуспеть в изменении поведения людей, необходимо работать с их мотивацией и возможностями. Мотивация предполагает, что люди хотят действовать по-новому, возможности — что они могут действовать по-новому. И мотивация, и возможности должны учитываться на трех уровнях воздействия: личном, социальном и структурном.  На основе этой структуры формируются следующие 6 факторов:

  • Личная мотивация
  • Личные возможности
  • Социальная мотивация
  • Социальные возможности
  • Структурная мотивация
  • Структурные возможности

Читать полностью

Классификация заказчиков
Блог love2work.ru предлагает классификацию клиентов. В данном случае речь идет не только про заказчиков ИТ-услуг. Впрочем, среди них тоже встречаются подобные персонажи.  Первые 5 типов:

  • Самый умный
  • Сбежавшая невеста
  • Приверженец традиций
  • Скряга
  • Мисс-Путаница

Читать полностью


В нашем ИТ-зоопарке
Еще одна классификация, на этот раз ИТ-специалистов:

  • Небесные гуру.
  • Доширакер.
  • Эникейщик.
  • Робот сертифицированный.
  • Одмин.

Автор принципиально не включил в классификацию «положительных» персонажей — умных, профессиональных, не оторванных от реальности, готовых учиться ИТ-шников. Ну в самом деле где вы видели такую редкость?
Читать полностью

Айфоня

Вот кстати один из одминов.



Мы подсмотрели в блоге infomaker.
 

Вам понравился материал? Подпишитесь на RSS. А также следите за нами в Facebook, ЖЖ или других социальных сетях.

Комментарии (4)

  • Аватар

    Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 12 ноября 2010, 18:07

    0
    >"Forrester Research предлагает новый отчет о зрелости ITSM. Исследование показывает, что наиболее популярной моделью организации ИТ-процессов остается ITIL." Интересно, а сколько из опрошенных 135 респондентов могут сказать, что де-факто отличает их модель работы от MOF или других фреймворков/подходов по управлению ИТ-сервисами?
    • Аватар

      Бычков Валерий [vbychkov], 12 ноября 2010, 20:27

      0
      Думаю тут все просто - кто на что учился тот, то и адаптирует. С другой стороны 135 человек для глобального исследования не очень репрезентативная выборка. Легко можно представить аудиторию в которой победа была бы за MOF, а в гос. организациях Англии так и вовсе FITS мог выбиться в лидеры.
  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 12 ноября 2010, 23:16

    0
    Айфоня кстати положительный герой я считаю :)) Поднимает правильные проблемы тотальной неграмотности пользователей :) И борется с социальными сетями :) как умеет :)))
  • Аватар

    Ураев Алексей Витальевич [AlexR], 19 ноября 2010, 18:06

    0
    Такие цифры популярности аутсорсинга точно не применимы для нашей глубинки )