Смартсорсинг.ру

Дайджест новостей за неделю

После нового года у меня в браузере накопилось несколько десятков открытых вкладок, которые я так и не собрался прочитать. Наш пятничный дайджест – отличный повод наконец-то познакомиться с этими материалами, а также выбрать из них самое интересное. Заодно браузер будет быстрее стартовать.

Насколько может вырасти ИТ-аутсорсинговая компания за 4 года? В рейтинге  500 наиболее быстрорастущих компаний стран Европы, Ближнего Востока и Африки (регион EMEA), занятых в сфере высоких технологий, представленного «Делойт», на третьем месте российская ИТ-компания «Россервис».  За период с 2005 по 2009 годы  выручка компании выросла на  11600%.

ИТ-специалисты, говорящие на языке ITIL и не говорящие на нем, живут настолько в разных мирах, что иногда затрудняются понять друг-друга, даже если говорят на одном языке об одних и тех же ИТ-услугах. И наоборот, достаточно услышать в незнакомой речи интернациональные аббревиатуры, чтобы понять, о чем идет речь. Впрочем, в ИТ — слишком много своих специфических языков, неудивительно, что с разных сторон раздаются призывы объединить хотя бы часть наиболее распространенных практик.

Приближается 2011 год и аналтики начинают подводить итоги и строить прогнозы. Компаниия Forrester Research представила исследование зрелости ITSM процессов в малом и среднем бизнесе, Nemertes рассказала о том, как будет использоваться ИТ-аутсорсинг, а Gartenr представила актуальные технологии 2011 года. Также в выпуске немного ИТ-юмора: классификация клиентов и ИТ-шников.

На вебинаре «Продвижение ИТ-услуг», Евгений Калинин сказал о том, что если придумать 10 возражений и на них ответить, то клиенту уже тяжело будет придумать одиннадцатое. Роман Журавлев в памятке для ИТ-руководителей предлагает целых 11 тезисов и подробно их рассматривает. Также среди интересных публикаций последних недель: проблемы ITSM , типология ИТ-заказчиков, а также целый ряд интересных рассылок и дайджестов от различных ITSM сообществ.

В этом дайджесте анонс вебинара Евгения Калинина «Вторичные продажи в ИТ-аутсорсинге» и лекции Ольги Павловой «Приоритезация ИТ-проектов». А также материалы о том, какие задачи стоят перед ИТ на следующую пятилетку и как будет развиваться ITSM сообщество в России.

Дискуссии о том, как тот или иной термин правильно перевести на русский язык не утихают. На этой неделе в блогах снова споры о том, что такое Service – услуга или сервис. А также о том, чем отличаются Инциденты и Запросы на обслуживание. А также о том, сколько в мире специалистов по ITIL и какие актуальные тренды есть в ИТ-аутсорсинге.

Представляем вам подборку материалов опубликованных в англо и русскоязычных блогах на этой неделе. Горячие темы: будущее ITSM и SOA, бизнес модели быстрорастущих стартапов, SaaS решения.

Авторы материалов, попавших в наш еженедельный дайджест, задают очень много хороших вопросов. В том числе, вопрос о значимости различных ИТ-сертификатов, включая сертификат ITIL v3. Российские компании Aurigа, IBS DataFort, Luxoft, Mera и Reksoft вошли в число ста крупнейших аутсорсинговых компаний мира – бизнес  крупных российских ИТ-аутсорсеров растет. Но между тем, среди интересных материалов вновь появляется тема инсорсинга – в последнее время эта альтернатива аутсорсингу набирает популярность среди крупных заказчиков.