Смартсорсинг.ру

Может ли внедрение WFM-системы сократить отток операторов? В чем секрет ее успешного применения?  Можно ли доверить сотрудникам КЦ самостоятельно менять рабочий график? Узнайте из материала.

Можно ли заранее предугадать пиковые нагрузки на контакт-центр и как к ним подготовиться? Как спрогнозировать, какое количество клиентов обратится в Вашу компанию 1, 2 или 3 января будущего года? Узнайте из статьи.

Вы думаете, что знаете все о контакт-центре, его производительности и KPI? Вам кажется, что не существует такой метрики, измерением которой Вы не занимаетесь? Но, возможно, это не так, и Вы упускаете что-то очень важное из вида. Хотите проверить? Читайте статью.

Какие факторы оказывают влияние на уровень клиентского сервиса? Сколько времени потребители проводят в режиме ожидания, и когда наступает предел их терпения? Узнайте из статьи.

Какие «ингредиенты» необходимы для оказания первоклассного клиентского сервиса в роботизированном мире? Как изменился вектор развития контакт-центров с появлением искусственного интеллекта, и что ожидает индустрию в ближайшем будущем? Узнайте из статьи.

Какие каналы коммуникации предпочитают миллениалы? Как влияют поведенческие особенности игреков на развитие искусственного интеллекта и контакт-центров? Узнайте из статьи.

Забудьте о привычных принципах клиентского сервиса — наступает эра поколения «некст», вынуждающего целые индустрии кардинально менять подход к бизнесу и безжалостно «устраняющего» компании, не способные соответствовать их требованиям. Как влиться в мейнстрим и занять свою нишу на рынке, где правят миллениалы? Узнайте из статьи.

Каких базовых принципов распределения обращений придерживаются многие контакт-центры? Как эволюционировали эти методы? Какие ошибки допускают КЦ при построении системы маршрутизации? Узнайте из статьи.

Чем отличается клиентский сервис в социальных сетях от обслуживания в голосовых каналах? Какие ошибки допускают компании при взаимодействии с потребителями в Facebook или ВКонтакте? Читайте в статье.

Обучение — путь к повышению KPI и улучшению клиентского сервиса. Так думают многие контакт-центры, однако неправильно подобранная тренинговая программа может не принести желаемых результатов. Как избежать подобной ситуации? Узнайте из статьи.